أشكال التسويق الرقمي

أحد أهم أشكال التسويق الرقمي هو التسويق غير المدفوع (Organic) عبر منصات التواصل الاجتماعي SMM (Social Media Marketing) ويسمى أيضاً SMO (Social Media Optimization) الذي يقوم بتعريف الجمهور بالعلامة التجارية للمنظمة ومنتجاتها وخدماتها من خلال جذب انتباههم إلى محتوى مشوق وإحالتهم في نهاية المطاف إلى زيارة الموقع أو المتجر الإلكتروني أو متجر المنظمة داخل منصة التواصل الاجتماعي ثم تحفيزهم بعد ذلك على القيام بعملية الشراء أو القيام بالفعل المطلوب.
وللمنظمات عدة أشكال في تواجدها بمنصات التواصل الاجتماعي فهناك الحساب المؤسسي الذي يقدم معلومات عن المنظمة ونتائجها المالية وبرامجها المجتمعية وغيرها من المواضيع التي تتعلق بالمنظمة، وهناك أيضاً حساب العناية بالعملاء الذي يقوم بالتواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم والرد على استفساراتهم، أيضاً هناك حساب المتجر الإلكتروني في منصات التواصل الاجتماعي الخاص ببيع المنتجات والخدمات وهو على نوعين إما بشكل بسيط وباجتهاد شخصي كما هو متعارف عليه في البيع من خلال الانستجرام لمنتجات الأسر المنتجة، والنوع الآخر الذي يسمى (Social Commerce) وهو البيع بشكل احترافي من خلال خدمة توفرها منصات التواصل الاجتماعي لتمكين التجارة الإلكترونية من داخل المنصة ويتم من خلالها عرض المنتجات والخدمات والقيام بعملية الدفع مباشرة من نفس المنصة والربط أيضاً مع شركات الخدمات اللوجستية بشكل آلي.
ويظهر محتوى الحساب بمنصات التواصل الاجتماعي على عدة أشكال منها Newsfeed أو Timeline أو Story بحسب نوع المنصة، ويقوم المتابعون بالتفاعل (Engagement) مع المحتوى على شكل إعجاب (Like) أو إعادة النشر في نفس المنصة (Retweet, Regram, Repost) أو عبر إعادة النشر في المنصات الأخرى (Share) أو من خلال التعليق على المحتوى (Comment).
وفي بعض المنصات لا يوجد فيها اختلاف بين حساب الأفراد والأعمال (المنظمات) وتدار بنفس الأسلوب كمنصة تويتر التي تغير اسمها وهويتها إلى منصة "إكس" (X) حيث يرغب مالكها "إيلون ماسك" في تحويل المنصة إلى تطبيق فائق أو شامل (Super App) يقدم من خلاله عدة خدمات مثل الدفع وغيرها كتطبيق (WeChat)، أما بعض المنصات الأخرى كما في فيسبوك وانستجرام ولينكيدإن فتحتاج المنظمة إلى إنشاء حساب أعمال من خلال نموذج وبيانات تختلف تماماً عن حساب الأفراد فيها، كما قد يكون للمنظمة أيضاً عدة حسابات غير ذلك كأن يكون لها حساب باللغة العربية وأخرى باللغة الإنجليزية تستهدف غير الناطقين باللغة العربية، أيضاً قد يكون لأحد قطاعاتها وبرامجها التنموية والاجتماعية حسابات منفصلة.