نائب وزير الرياضة يتوّج نيل روبرتسون بلقب بطولة الماسترز للسنوكر 2025    2.1 % نسبة التضخم    مدينة التمور العالمية في بريدة    7.1 مليار ريال صادرات كيماوية    انطلق في الرياض وجوائز مليونية.. 10 آلاف مشروع في كأس العالم لريادة الأعمال    ترمب: نحتاج معاهدة سلام.. وبوتين: المحادثات بناءة.. واشنطن وموسكو.. مباحثات مثمرة لحل الأزمة الأوكرانية    تحذيرات من تهديد للأمن الإقليمي وتصفية القضية الفلسطينية.. رفض دولي قاطع لخطة إسرائيل الكبرى    عشرات القتلى ومخاوف من انهيار المنظومة الإنسانية.. سلسلة غارات إسرائيلية على غزة    تحت رعاية وزير الداخلية.. اللواء القرني يشهد حفل تكريم المتقاعدين من منسوبي"مكافحة المخدرات"    مؤامرة (ثمانية)    مرضاح والجفري يحتفلون بزواج فهد    التحول في التعليم    محمد بن عبدالرحمن يدشن 314 مشروعاً تعليمياً في الرياض    وزارتا الإعلام والتعليم تطلقان برنامج الابتعاث إلى 15 دولةً    ترقية آل هادي    العدل تطلق خدمات مركز الترجمة الموحد    «ماما وبابا» في دور السينما 27 الجاري    فسح وتصنيف 90 محتوى سينمائياً خلال أسبوع    شراحيلي يكرم أهل الفن والثقافة    المشاركون في مسابقة الملك عبدالعزيز الدولية يغادرون مكة متجهين إلى المدينة المنورة    دواء تجريبي مبتكر يعالج الصلع خلال شهرين    الاتفاق يتعادل إيجابياً مع الرفاع البحريني ودّياً    صندوق الاستثمارات العامة.. من إدارة الثروة إلى صناعة القوة الاقتصادية    الإنسانية في فلسفة الإنسانيين آل لوتاه أنموذجا    كيف سقطت ورقة " معاداة السامية "    النفط يستقر على انخفاض وسط آمال تخفيف العقوبات على الخام الروسي    45% من النمو الاقتصادي للقطاع الخاص    الاستدامة تهدد وظائف الاستثمار الاجتماعي    "الفتح"يتغلّب على أوردينو الأندوري برباعية ودية    خلال معسكره الخارجي في إسبانيا .. "نيوم"يتعادل مع روما الإيطالي    الفريق الفتحاوي يختتم معسكر إسبانيا بالفوز في مباراتين وديتين    مشاهد إيمانية يعيشها المشاركون في رحاب المسجد الحرام    "هجرس".. أصغر صقار خطف الأنظار وعزّز الموروث    بايرن ميونيخ يهزم شتوتجارت بثنائية ويتوج بكأس السوبر الألماني    الشؤون الدينية تنفذ خطتها التشغيلية لموسم العمرة    خطيب المسجد الحرام: شِدَّةَ الحَر آية يرسلها الله مَوعِظَةً وعِبْرَة    إمام المسجد النبوي: العِلْم أفضل الطاعات وأزكى القُربات    غوارديولا: فوز واحد لا يعني أن سيتي عاد لمستواه    جامعة أمِّ القُرى تنظِّم مؤتمر: "مسؤوليَّة الجامعات في تعزيز القيم والوعي الفكري" برعاية كريمة من خادم الحرمين الشَّريفين    ترمب يستعد للقاء زيلينسكي في واشنطن ويطرح رؤية لاتفاق سلام شامل    نتنياهو يفتح الباب أمام مقترح صفقة جزئية مع حماس لإطلاق الأسرى    انتشال جثث بعد مقتل 320 شخصاً خلال 48 ساعة جراء الأمطار الموسمية في باكستان    اللاونجات تحت عين الرقيب    «متحف طارق عبدالحكيم» يختتم المخيم الصيفي    التعليم تشدد على ضوابط الزي المدرسي    دراسة: احتساء القهوة صباحا يزيد الشعور بالسعادة    خفض الكوليسترول خلال 10 أيام    "الشؤون الإسلامية" بجازان تنفذ أكثر من 460 جولة ميدانية لصيانة عدد من الجوامع والمساجد بالمنطقة    أميركا: وقف إصدار جميع تأشيرات الزيارة للقادمين من غزة    المعلمون يعودون غدًا استعدادًا للعام الدراسي الجديد 1447ه    تجمع تبوك الصحي يطلق مشروعات تطويرية لطب الأسنان    أمير عسير يستقبل سفير بلجيكا    المملكة تعزي وتواسي باكستان في ضحايا الفيضانات والسيول    محمد بن عبدالرحمن يعزي في وفاة الفريق سلطان المطيري    نائب أمير جازان يستقبل مدير مكتب تحقيق الرؤية بالإمارة    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة أبوعريش    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رحلة شراء العميل
نشر في الرياض يوم 25 - 05 - 2023


من الأمور المهمة لمنظمات التجارة الالكترونية التأكد من صلاحية وسلاسة "رحلة شراء العميل" (buyer's journey) التي يمر بها عملاءها خلال تبضعهم والتأكد من تقديم منتجات وخدمات مناسبة للشريحة المستهدفة او بحسب ما يقال بالإنجليزية "WIIFM" (What's in it for me) التي توضح ما الذي سوف يقدمه المتجر للعملاء خلال زيارتهم، وبالتأكيد قد تختلف رحلة الشراء من صناعة لأخرى ومن عميل شخصي لعميل قطاع الاعمال ولكن بشكل عام تتضمن رحلة شراء العميل على خمس مراحل رئيسة وعادة ما يتم تصورها على أنها مسار "قمع" (Funnel) حيث تبدأ بالوعي (Awareness) وهي الخطوة الأولى التي تقوم بها المنظمة لتعريف الجمهور عنها وخدماتها ومنتجاتها وتركز فيها على علامتها التجارية وتشرح فيها الحاجات والمشاكل التي يواجها العملاء المستهدفون وكيف تقوم المنظمة بإشباع هذه الحاجات وتقدم لهم الحلول لمشاكلهم ويعتبر استخدام منصات التواصل الاجتماعي والاعلان في هذه المرحلة هو الأكثر فعالية للتواصل مع الجمهور، الاهتمام (Interest) وهي الخطوة الثانية وتكون بغرض لفت انتباه العميل المستهدف ومحاولة التأثير علية عاطفيا لتحفيزه على البحث والتعرف على المنتج او الخدمة الذي تقدمه المنظمة من خلال قراءة المراجعات والمقالات والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي للحصول على قدر وافر من المعلومات ويكون استخدام منصات التواصل الاجتماعي والمنتديات في هذه المرحلة هو الأفضل للتواصل مع الجمهور، الاعتبار (Consideration) وهي الخطوة الثالثة وقد يسميها البعض بمرحلة الرغبة (Desire) حيث تبدأ معها مقارنة الخدمة او المنتج مع المنافسين من ناحية المواصفات والمميزات والاسعار وطرق الحصول عليها وهنا ينبغي توفير المعلومات اللازمة للقيام بعملية المقارنة وتوفير الأسباب في اختيار منتج او خدمة المنظمة عوضا عن الذهاب للمنافسين ويعتبر الموقع او المتجر أو التطبيق الالكتروني في هذه المرحلة هو الأكثر جدوى في توفير هذه المعلومات، التحويل (Conversion) وهي الخطوة الرابعة والأكثر أهمية وقد يسميها البعض بمرحلة الفعل (Action) لأنه يتم فيها تحويل نية الشراء الى فعل "اتخاذ قرار الشراء" كون المنتج او الخدمة المقدمة تقدم أفضل حل لمشاكل العميل المستهدف وأعلاها قيمة في اشباع رغبته ويتم هنا عرض المميزات والقيمة المضافة للمنتج او الخدمة وتقديم العروض والخصومات والضمانات والتوجيه لفعل الشراء مع توضيح الشروط والاحكام وطرق التواصل مع المنظمة ويعتبر استخدام الإعلان بمحركات البحث في هذه المرحلة هو الأفضل لتحفيز الجمهور على الشراء، الاحتفاظ (Retention) وهي الخطوة الخامسة والأخيرة وقد يسميها البعض بمرحلة ما بعد الفعل (Post Action) لأنها تكون بعد عملية الشراء في كيفية الاحتفاظ بالعميل وجعله عميل دائم مستمر ويتم خلالها عرض برامج الولاء لضمان تكرار عملية الشراء واستمرار تدفق الإيرادات أيضا تكوين مجموعة من الداعمين والمناصرين للعلامة التجارية للمنظمة واعطائهم الشعور بأنهم عملاء مميزون وأن المنظمة تهتم بهم بغرض تحفيزهم على الكتابة وابتكار محتوى يخدم المنظمة او كما يسمى UGC (User-generated content) أيضا قيامهم بعملية التقييم الإيجابي للمنظمة وخدماتها ومنتجاتها في منصات التواصل الاجتماعي وخرائط جوجل وفي متاجر التطبيقات كذلك في المواقع والتطبيقات الأخرى الخاصة بتقييم المنتجات او الخدمات، بالإضافة الى ذلك يوجد تصنيفات أخرى مختلفة لرحلة شراء العميل منها "عايدة" (AIDA) ايضا يوجد تصنيف آخر يسمى (4As) وكذلك آخر يسمى (5As)، على ذلك فمن المهم عند استهداف عملاء محددين أن يتم تحديد ومعرفة في أي مرحله من مراحل الشراء التي في القمع يوجد فيها هذا العميل المستهدف حتى يتم التعامل معه بالاستراتيجية المناسبة له.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.