المسجد النبوي.. احترافية التعامل مع حشود ختم القرآن

حافلات النقل الترددي تنقل 1.26 مليون من وإلى مسجد رسول الله
شهد المصلون في المسجد النبوي ليلة 29 من شهر رمضان المبارك، ليلة ختم القرآن الكريم بالدعوات بالغفران والرحمة والعتق من النيران وسط منظومة متكاملة من الخدمات وتعامل باحترافية مع الحشود.
وكشفت هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة عن تقديم خدمات النقل الترددي لأكثر من 1.26 مليون مستفيد ضمن منظومة حافلات المدينة لنقل المصلين والزوار من وإلى المسجد النبوي الشريف خلال الفترة (1-27) رمضان الجاري.
وسخّرت الهيئة أسطول الحافلات لخدمة الأهالي والزوار عبر 6 مسارات رئيسية، فيما شرعت في رفع مستوى الطاقة التشغيلية خلال العشر الأواخر من الشهر الكريم من خلال التوسع في ساعات العمل لتنفيذ الخدمة الترددية للمستفيدين يومياً إلى ما بعد أداء صلاة القيام بنصف ساعة، بهدف تحقيق سهولة الوصول إلى المسجد النبوي وتعزز انسيابية الحركة المرورية في نطاق المنطقة المركزية. ويلفت نظر الزائر للمسجد النبوي انسيابية حركة الحشود البشرية في الدخول والخروج من المسجد النبوي على مدار الساعة في مكان يقصده ملايين الزوار والمصلين على طوال العام وبكثافات عالية خلال الصلوات الخمس وفي مواقع الزيارة والدخول للروضة الشريفة، وتعمل وكالة شؤون المسجد النبوي من خلال وكالة الحشود والتفويج وبالتنسيق والتكامل مع الجهات الأمنية على خطة معدة من قبل مختصين ومهندسين في إدارة الحشود البشرية ويقوم على تنفيذها كوادر بشرية مدربة تمتلك مهارة عالية في التعامل مع الحشود باحترافية لتسهيل وصولها للمصليات ومواقع الزيارة والخدمات بيسر وسهولة، ويشاهد المصلي عند دخوله لساحات المسجد النبوي المراقبين على امتداد الممرات لمنع تكدس الحشود، وضمان انسيابية الحركة في الممرات والتفويج للمصليات داخل المسجد النبوي وسطحه ثم للساحات الخارجية ثم الساحات الغربية الجديدة، وترك مناطق انتشار للزوار ونقاط للطوارئ لضمان انسيابية الحركة وتهيئة المواقع المناسبة للصلاة وحرية الحركة في تقديم الخدمات بيسر وسهولة. يُذكر أن هيئة تطوير المنطقة تهدف بالتعاون مع كافة الجهات الحكومية والفرق التطوعية إلى توسيع دائرة المستفيدين من خدمات النقل العام في المدينة المنورة، وتعزيز الانسيابية المرورية في الشوارع الرئيسية، وخفض مستوى التلوث البيئي الناتج عن عوادم المركبات في الشوارع والمناطق المحيطة بالمنطقة المركزية وصولاً إلى رفع جودة مشاريع النقل وتحسين جودة الحياة لسكان وزوار مدينة رسول الله صلى الله عليه وسلم. وكثفت الشؤون النسائية بوكالة المسجد النبوي جهودها استعدادا لليلة ختم القرآن الكريم التي تمت ليل أمس وصلاة عيد الفطر المبارك، من خلال فتح مصليات إضافية للنساء في الساحات الخارجية مع الحفاظ على خصوصيتهن من حيث إحاطتها بالحواجز المناسبة، وضمان التغذية المستمرة لحافظات وعبوات زمزم، ومتابعة عمليات النظافة والتطهير والتعقيم وتقديم جميع الخدمات لقاصدات الحرم الشريف بجودة عالية، وأكدت مساعد الرئيس العام للشؤون النسائية بالمسجد النبوي د. فاطمة التويجري أن الخطة التشغيلية لموسم رمضان تضمنت حزمة متكاملة من الخدمات تهدف إلى تمكين قاصدات الحرم الشريف من أداء العبادة وسط بيئة آمنة مطمئنة، كما تعكس الدعم اللامحدود من القيادة الرشيدة والمتابعة المستمرة لتحقيق تشغيل متميز للخدمات من معالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، مشيرة إلى أن الكوادر البشرية العاملة تزيد عن 1300 موظفة وعاملة تساندهن 25 فرقة تطوعية قوامها 2852 متطوعة لضمان تقديم خدمات نوعية، مشيرة إلى أنه تم تسخير كافة الإمكانات لاستقبال المصليات في الساحات والمصليات الداخلية مع تخصيص أماكن مستقلة للنساء في الساحات الخارجية من أربع جهات الشمالية والغربية والجنوبية والشرقية، إضافة إلى الساحة الغربية الجديدة للتوسعة السعودية الثالثة.
تفتيت الكتل البشرية
وحول تنظيم الزيارة للروضة الشريفة والحرم القديم، ذكرت د. التويجري أن الزيارة في العشر الأواخر تقتصر على الفترة الصباحية بسبب صلاة القيام، ومن الإجراءات التي تمت لضمان انسيابية التفويج للروضة، توسعة المساحة المخصصة للنساء حملة التصاريح في الروضة مع فتح باب جبريل للخروج بحيث يكون هناك بابين للخروج (جبريل والنساء) مع فتح مسار لخروج الزائرات من مقدمة الروضة، وزيادة عدد مسارات تفويج الحملات على امتداد السور الأخضر من باب (360) إلى (363) والذي ساهم في ضبط سير الحملات مع دعم موظفات التفويج والمترجمات بمختلف اللغات لتسهيل تفويج النساء كما تم زيادة عدد مسارات المرور لمطابقة الباركود إلى 11 مسار وهذا أيضا ساهم في تفتيت الكتل البشرية والحد من التدافع، ومتوسط عدد زائرات الروضة الشريفة خلال اليوم الواحد (13,067) زائرة، وتجاوز عدد زائرات الروضة الشريفة خلال 22 يوماً من رمضان287 ألف و480 زائرة، أما بالنسبة للحرم القديم فيتم تفويج النساء من باب (21) وباب (31) و(32) مما سهل دخول الزائرات من الغرب والشمال وساعد على انخفاض نسبة التكدس في الساحات وقد بلغ متوسط عدد زائرات الحرم القديم خلال اليوم الواحد37 ألف و935 زائرة، وبلغ إجمالي عدد زائرات الحرم القديم 834 ألف و574 زائرة.
مليون لتر من زمزم
وأوضحت د. فاطمة التويجري أن إدارة السقيا خصصت (3,500) حافظة ثابتة في المصليات والساحات الداخلية وتغذيتها باستمرار وتزويدها بالأكواب الجديدة ورفع المستعملة منها مع متابعة تقديم السقيا في جميع الأقسام النسائية حيث تم استهلاك ما يقارب (1,025,760) لتراً من مياه زمزم من بداية موسم رمضان هذا العام، كما استهدفت إدارة السقيا توزيع مليوني عبوة زمزم على الزائرات في المصليات والساحات الداخلية، وعن الجهود الخدمية المتعددة للإدارات المتخصصة، ذكرت بأنه يتم تعقيم السجاد والممرات في المصليات ومواقع الزيارة بمواد آمنة وصديقة للبيئة بمعدل خمس مرات يومياً بعد كل فريضة مع التطهير بعد صلاتي التراويح والقيام ومتابعة نظافة السجاد ورفع المتضرر منه إلى الأماكن المخصصة والمحافظة على سلامته ونظافته من تعرضه للأمطار والغبار، كما عملت إدارة التطييب والتبخير النسائية على تبخير المصليات بأجود أنواع العود بما يقارب 5.5 كلغم خلال شهر رمضان المبارك وذلك بمعدل ثماني جولات يومياً، وفي مجال التوجيه والإرشاد تم تقديم أكثر من ألف درس باللغة العربية و160 باللغات الأخرى، كما تم توزيع الكتب والمنشورات، وتكثيف الجولات الميدانية للاحتساب وتسوية الصفوف، وفي مجال رعاية الزائرات يتم تقديم الخدمة من خلال مركز رعاية المستفيدات ويهدف هذا المركز إلى تسهيل دخول الزائرات من الخارج اللاتي يتعذر عليهن الحجز من خلال التطبيقات المعتمدة للروضة واستقبال استفساراتهن وشكاويهن ومقترحاتهن مع العمل على تحسين الصورة العامة عن الخدمات المقدمة بالمسجد النبوي ومن خلال هذا المركز تم تمكين (1,374) زائرة من دخول الروضة خلال موسم رمضان كما تم استقبال (47,327) استفسار وبلغ اجمالي عدد المستفيدات من المركز (48,921) زائرة.
مليونا وجبة إفطار
وأكدت مساعد الرئيس العام السعي الدائم لتطوير منظومة أداء إدارة السفر الرمضانية حيث بلغ عدد مقدمات السفر المتعاقدات مع شركات الإعاشة (621) متعهدة، بالإضافة إلى عدد من الجمعيات والمؤسسات الخيرية، ويتم تجهيز مسارات دخول عربات شركات الإعاشة وخروجها، وتحديد معدلات حافظات الشاهي والقهوة لكل مقدمة سفرة، مع متابعة سلامة الأغذية المقدمة من شركات الإعاشة ورفع التقارير اللازمة بهذا الشأن، كما تتم عملية الإشراف على رفع موائد الإفطار قبل الإقامة للصلاة من قبل مقدمات السفر، ومتابعة التزامهن بحفظ زوائد الطعام وإخراجها وفق الزمن المحدد لهن، وقد تم إتاحة الفرصة لهن للتسجيل في تقديم الخدمة من خلال تطبيق زائرون حيث تم من بداية الشهر حتى تاريخ 24 تقديم ما يزيد عن مليون ونصف المليون وجبة تضمنت زبادي، تمر، خبز الشريك، منديل معطر وبنهاية الشهر الفضيل نتوقع تقديم مليوني وجبة.
700 معتكفة
وحول برنامج الاعتكاف ذكرت د. التويجري أنه تم تجهيز المواقع المخصصة للمعتكفات في المصلى النسائي الشمالي الشرقي وتحديد بابيّ (24 - 25 ) لدخول المعتكفات وذلك لضمان انسيابية الحركة في مداخل الأقسام النسائية، وقد بلغ عدد الزائرات المسجلات بطريقة نظامية عن طريق تطبيق زائرون ( 700 ) زائرة، كما تم تشكيل لجنة نسائية لشؤون المعتكفات عملت على تقديم أفضل الخدمات لقاصدات المسجد النبوي في هذا الشهر الكريم ومن ذلك تقديم حقائب وهدايا ووسائد وألحفة ومواقع لشحن الهواتف وأدراج لحفظ المستلزمات ووجبات الإفطار والسحور، وعن تهيئة المرافق أشارت إلى أن عددها عشرة مرافق يتم تشغيل كافة الخدمات اللازمة بها بالإضافة إلى تشغيل السلالم والمصاعد في المرافق النسائية والتجول داخل المرافق ومنع المخالفات.
احتياجات الزائرات
ونوهت مساعدة الرئيس العام بجهود إدارة خدمة ذوي الإعاقة وكبار السن وسعيها لتقديم أفضل مستوى من الخدمات وذلك بتسهيل كافة الاحتياجات للزائرات من ذوي الإعاقة وكبار السن حيث تم تجهيز تسعة مواقع في كافة المصليات، وتخصيص فرق تطوعية قائمة على خدمتهن للدخول والخروج بيسر وسهولة، حيث تبلغ الطاقة الاستيعابية لهذه المواقع 500 زائرة، حيث تم خدمة ما يزيد عن (43,711) مصلية، واستعرضت جوانب من الجهود التوعوية المساندة ومنها توفير شاشات إلكترونية تبث على مدار الساعة بمختلف اللغات ويبلغ عددها (35) على الأبواب وفي المصليات، تركز محتوى شاشات الأبواب على تعليمات دخول المسجد، وأوقات زيارة الروضة الشريفة، وحالة امتلاء المسجد، أما محتوى الشاشات بالمصليات فيركز على رسائل توعوية وارشادية للزائرات، وفي مجال التواصل بلغة الزائرة بلغ عدد المترجمات (13) مترجمة يتحدثن (7) لغات هي: الإنجليزية، والأوردية، والهوسا، والبنغالية، والصينية، والفرنسية، والتركية. وبلغ عدد من تم خدمتهن خلال شهر رمضان أكثر من 20 ألف زائرة.
تذلل وخضوع لرب العالمين
تفطير مليون ونصف مليون صائمة حتى 22 رمضان
حافلات النقل الترددي تنقل 1.26 مليون من وإلى المسجد النبوي
تطييب زائرات الحرم الشريف