للعمل على إعادة تأسيس العمليات بسرعة في العالم الجديد وتحريك الاقتصاد بعد تفشي كورونا

● أثر تفشي كورونا على كل جانب من جوانب حياتنا. كشركة تركز على تقديم الخدمات الأساسية، ما هي المبادرات التي اتخذتها للحفاظ على عمل البنى التحتية الحيوية للبلاد؟
* خلال هذا الوباء، واصلت سيركو بتقديم الخدمات العامة الأساسية في جميع أنحاء البلاد حيث قمنا بتطويرالعديد من الحلول للحكومات والعملاء لدعمهم في مكافحة الفيروس. كما أننا نقدم خدمات لمواجهة الوباء من خلال دعم القطاع الطبي. ولحماية موظفينا والحفاظ على استمرار البنى التحتية الحيوية للبلاد، قمنا بتنفيذ عدد من المبادرات تشمل جلسات الصحة النفسية والتةاصل مع المستشارين لجميع الموظفين. كما نقدم معدات الوقاية الشخصية والتدريب والحلول الكاملة للتباعد الجسدي والفحص والاختبار والتعقيم لحماية موظفينا والجمهور في جميع الأوقات. لقد طورنا أيضًا حلولًا لمساعدة المؤسسات على إعادة فتح أبوابها بأمان وفعالية, ويشمل ذلك الفحص والاختبار ودعم مركز الاتصال الإضافي وحلول العزل.
● كيف يؤثر كوفيد 19 على أعمال سيركو في المملكة وكيف تساعد الشركة في التخفيف من ذلك؟
* لقد قمنا بتكييف أعمالنا هنا في المملكة مع الوضع الحالي والاستعداد للحياة من بعد كوفيد 19. ما زلنا صادقين في استراتيجيتنا الأساسية، مع التركيز على مجالات محددة لمساعدة الاقتصادات على التحرك مرة أخرى. تبقى استراتيجيتنا لإدارة الأفراد والأصول والبيانات في محلها، ونحن ملتزمون في تركيزنا على التأميم وتميز الخدمة، بمساعدة من ExperienceLab - مركزنا لتوفير تجربة العملاء و تصميم الحلول. هذا شيء أطلقناه في المملكة في وقت سابق من هذا العام وهو فريد من نوعه في المنطقة. سنساعد في تخفيف الآثار على الأعمال التجارية من خلال تنفيذ حلول الحفاظ على الأصول وتحسينها لإطالة عمرها وخفض النفقات التشغيلية. كما أننا نركز بشدة على التكنولوجيا والأتمتة في إدارة القوى العاملة حتى نتمكن من إدارة الأشخاص بطريقة أكثر كفاءة، مع توفير في التكاليف.
● كيف ترى ExperienceLab تساعد العملاء في عالم ما بعد كورونا؟
* ExperienceLab هي جزء من عملنا الذي يركز على تحسين وتغيير تجربة المستخدم النهائي. في عالم ما بعد كوفيد ، ستساعد ExperienceLab عملاءنا على فهم كيفية تغير العالم ودعم إعادة تصميم تجارب العملاء، مع التركيز بشكل خاص على ضمان شعور الناس بالأمان. نحن نقود مراكز الفكر مع العملاء الرئيسيين للمساعدة في إعادة تأسيس العمليات بسرعة في العالم الجديد ، وتحريك الاقتصاد مرة أخرى وإعادة الناس إلى مرافقهم وخدماتهم بشكل أسرع. يعطينا الوباء أيضًا فرصة للتقليل من الاتصال الجسدي وكذلك إدخال و تحسين قنوات الخدمة الذاتية الرقمية. سوف تستمر ExperienceLab في دعم عقودنا وعملائنا لتحسين تجربة العملاء والحفاظ عليها.
● سعادة المواطن هي جزء من هذا. كيف تعتقد أن قطاع خدمات المواطنين سيتأثر؟
* سوف يبرز تأثير كوفيد 19 على قطاع خدمات المواطنين أهمية الاستعانة بمصادر خارجية. في المملكة المتحدة على سبيل المثال ، أظهرت التقارير توفيرًا في التكلفة بنسبة 11 % عند الاستعانة بمصادر خارجية. مع أخذ ذلك في الاعتبار، نستخدم الحلول والنماذج من جميع أنحاء العالم ونقدمها للشرق الأوسط بطريقة مناسبة. ستركز الحكومات هنا أكثر من أي وقت مضى على توفير التكاليف وكفاءة القيادة عند الخروج من ذلك. بعد كوفيد 19، سنبدأ في رؤية المزيد من التعاون بين القطاعين العام والخاص والعمل في شراكة حقيقية للانتقال إلى عصر تقديم الخدمات. سوف ندعم تقديم برامج تحويلية مع المواطنين والرؤى الحكومية والموظفين في صميم كل ما نقوم به. بالإضافة إلى ذلك ، سوف ندعم القيادة من حيث الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة للخدمات الرئيسية من خلال تحسين العمليات والابتكار وتحويل تجربة المواطن.