نعمل لتعزيز المعايير التقنية لتحقيق أهداف «رؤية المملكة 2030»

فؤاد حلاوي: تباطؤ نمو سوق الاتصالات المتنقلة إيجابي لقطاعات الاتصالات الأخرى

تعتبر المملكة المحفز الإقليمي للتطور التقني، ويعتبر دخول مشغلي خدمات الشبكات الافتراضية في المملكة حافز هام ورئيسي لمشغلي الهواتف المتنقلة ومنظمي الاتصالات في المنطقة، ومع تباطؤ نمو سوق الاتصالات المتنقلة في المملكة بسبب فرض بعض القيود على امتلاك أرقام الاتصالات من أهمها ربط البصمة، التقينا بالأستاذ فؤاد حلاوي الرئيس التنفيذي لشركة فيرجن موبايل لتسليط الضوء على التحديات التي تواجه المشغلين الافتراضيين لخدمات الاتصالات المتنقلة في المملكة.
* هناك شركات اتصالات تتجه إلى الاستثمار الخارجي، بصفتكم شركة حديثة في السوق السعودي كيف تنظرون للسوق السعودي وما التحديات التي توجهونها؟
* رغم انخفاض عدد المشتركين في الربع الثاني من 2016 في المملكة بشكل عام وتشبع السوق السعودي بقطاع الاتصالات وظهور علامات لانخفاض نموه بشكل بسيط، إلا ان شركات الاتصالات بالمملكة تواجه طلباً عالياً واهتماماً كبيراً بخدمة البيانات من قبل العملاء.
وتشير التنبؤات السوقية إلى أن إجمالي اشتراكات الهواتف المتحركة سيصل الى 53.86 مليون بنهاية عام 2016، وزيادة تصل الى 57.81 مليون بحلول عام 2020، بينما سينمو السوق الى 36.5 مليون اشتراك بخدمة 3G/4G بنهاية عام 2016، ونتوقع وصولها إلى 46.4 مليون بحلول شهر ديسمبر لعام 2020، وسيبلغ عدد الاشتراكات في خدمة النطاق العريض عبر شبكات الاتصالات المتنقلة حوالي 24.25 مليون اشتراك بنهاية عام 2016، ويتوقع وصولها إلى 25.84 مليون بحلول عام 2020.
ومن ناحية انخفض عدد الاشتراكات في خدمات الاتصالات المتنقلة الى حوالي 48 مليون اشتراك بنهاية الربع الثاني من العام 2016م، وقد انخفضت نسبة الانتشار لخدمات الاتصالات المتنقلة على مستوى السكان إلى حوالي 152.6٪، مقارنةَ بنهاية الربع الأول 160.6%. وتمثل الاشتراكات المسبقة الدفع الغالبية العظمى من السوق بنسبة تتجاوز 84%. ومن المتوقع استمرار الانخفاض في عدد الاشتراكات في الفترة القادمة وذلك نتيجة لتطبيق نظام ربط أرقام الهواتف المتنقلة وشرائح البيانات بالبصمة الشخصية.
أيضاً هناك العديد من التحديات التي نواجهها في السوق السعودي من أهمها أن سوق الهواتف المتحركة سيمر بفترة نمو بطيئة ولكن ستكون ايجابية ومستمرة لقطاع الخطوط العاملة للهاتف الثابت، وأيضاً تشبع في قطاع الاتصالات المتنقلة، خاصة مع وجود تأخر كبير في معدل نمو العملاء الجدد، بالإضافة إلى زيادة المنافسة في سوق الهواتف المتحركة بسبب دخول مشغلي الشبكات الافتراضية، وأخيراً وضع سياسات صارمة لتحديد ملكية اصحاب الهواتف المتنقلة يمكن ان يؤدي الى تباطؤ في نمو هذا القطاع وخاصة بين الزوار المؤقتين.
* كيف تقيمون وضع المشغلون الافتراضيون من ناحية الخدمات التي تقدم والأسعار، وهل وجودهم سينعكس بشكل إيجابي على سوق الاتصالات؟
* تعد المملكة المحفز الإقليمي للتطور التقني والتنظيمي. ومن المرجح أن يكون تقديم وتواجد مشغلي خدمات الشبكات الافتراضية في المملكة حافزاً لمشغلي الهواتف المتنقلة ومنظمي الاتصالات في المنطقة ودافع لتسريع خططهم لجلب هذا النموذج داخل اسواقهم.
وتجلب علامة فيرجن موبايل أسلوب مميز وتجربة فريدة من نوعها للوصول الى قلب عملائها الشباب. وتعد فيرجن موبايل أنجح علامة تجارية بقطاع خدمات مشغلي الشبكات الافتراضية مع تواجد حوالي 20 مليون عميل على مستوى العالم، وأكثر من مُليونين عميل محلياً.
* ما هي العوامل التي ينبغي أن يبحث عنها المستهلك النهائي في المشغل الافتراضي ليكون مشتركاً لديه؟
* أولاً: تجربة العميل: على سبيل المثال لا الحصر قمنا ببناء شبكة متكاملة من متاجر فيرجن موبايل، ومنتجاتنا متوفرة في جميع متاجر التجزئة في المملكة. حيث من الضروري ان نكون متواجدين في اي مكان لعملائنا وأينما كانوا وكلما احتاجوا لنا. وتمتلك فيرجن موبايل فريق خدمة عملاء ذي إمكانات عالية واستعداد لتقديم أفضل الخدمات لعملائها وعلى مدار اليوم، حيث جاء حرصنا على تطبيق استراتيجية تعتمد على الرد المباشر وتوفير الحلول الفورية من قبل موظفي العناية بالعملاء بفيرجن موبايل السعودية، مما جعلنا نكسب رضا وراحة عملائنا وهو مانتطلّع إلى الحفاظ عليه. حيث نقدم الدعم والعناية بالعملاء عن طرق الهاتف وبمواقع التواصل الاجتماعي. وايضا قمنا بتطوير خدمة رعاية العملاء الذاتية في موقع فيرجن موبايل، والذي يمكن عملاءنا من إدارة حسابات أرقامهم ببساطة شديدة.
ثانياً: الباقات والمميزات: فالباقات والاسعار عبارة عن وجهين لعملة واحدة. حيث يفضل العملاء اختيار مشغل شبكات افتراضي مع خطة مميزات تناسب احتياجاتهم مع وضع التكلفة بعين الاعتبار بنفس الوقت. فالعملاء يختارون خططاً تناسب احتياجاتهم بسعر معقول.
وقد صمَّمت فيرجن موبايل باقاتها المفوترة والمسبقة الدفع لتكون بسيطة، واضحة ومنصفة. حيث لا يدفع عملاء الباقة المفوترة أي رسوم مقابل دقائق ورسائل نصيّة وبيانات لا يستخدمونها؛ أما بالنسبة للباقات المسبقة الدفع فكلما زاد الاستخدام انخفضت الرسوم التي نتقاضاها.
* يشتكي الكثيرون من أسعار باقات الإنترنت وكونها مرتفعة عليهم، ما هو تعليقكم على ذلك؟
* شهد السوق مؤخراً انخفاض في الأسعار خلال عام 2016، حيث تعتبر الاسعار حالياً معقولة مقارنةً بالسنوات الماضية، فلدى العملاء المزيد من المرونة في اختيار الأسعار والخدمات المعروضة. وتبين التوقعات ان في حال حدوث انخفاض اخر في الأسعار فإن جودة الخدمات ستتأثر بشكل مباشر مما يجعل العملاء غير راضين على مستوى الخدمة. وفي الختام جودة الخدمة المقدمة وتجربة عملائنا هي الأولية العظمى لبناء علاقة قوية ترضي جيمع الاطراف.
* مع دخول المشغلين الافتراضيين في المملكة، وبدء عملياتهم التشغيلية، كيف سيؤثر ذلك على الاسعار الحالية؟
* سيؤدي ذلك الى تنوع السوق وزيادة نسبة التنافس، والتي من شأنها ان تحسن من الخدمات وتوفر للعملاء الأسعار المعقولة والقيمة الاضافية. وتعتبر المنافسة صحية لسوق وقطاع الاتصالات حيث انها تفرض على الشركات لتبتكر وتضع العميل في المقام الأول. فنحن نعمل في فيرجن موبايل على البقاء في المقدمة لتقديم أفضل الابتكارات لعملائنا في عالم وقطاع الهواتف المتنقلة.
* ما أبرز العوامل التي ساهمت بوصولكم لمليوني مشترك؟
* فلسفتنا هي تقديم خدمات واضحة وعادلة مع تجربة عملاء مميزة. والتي حصدت صدى كبيراً في المملكة وبالتحديد لدى الشباب السعودي، وهم أساس نجاحنا منذ انطلاقة فيرجن موبايل منذ سنتين فقط.
حيث يكمن نجاح فيرجن موبايل السعودية بالتركيز على الابتكار في منتجاتنا وخدماتنا وتجربة عملائنا. وتواجدنا في دولة يعتبر أغلبية سكانها من فئة الشباب وبها أعلى نسبة انتشار للهواتف الذكية في العالم، تُمكنا من الاستفادة من إطلاق الشركة في السوق السعودي بنجاح.
* ما الذي يميز فيرجن موبايل عن منافسيها في السوق السعودي؟
* نحن هنا لتقديم وجعل قطاع الهاتف المتنقل أفضل. وهذا يعني أولا الانصاف. صمَّمت فيرجن موبايل باقاتها المفوترة والمسبقة الدفع لتكون بسيطة، واضحة ومنصفة. حيث لا يدفع عملاء الباقة المفوترة أي رسوم مقابل دقائق ورسائل نصيّة وبيانات لا يستخدمونها؛ أما بالنسبة للباقات المسبقة الدفع فكلما زاد الاستخدام انخفضت الرسوم التي نتقاضاها.
* مجال الاتصالات والتقنية مرتبط بشكل كبير برؤية السعودية 2030. ما درو فيرجن موبايل بالمساهمة لنجاح هذه الرؤية؟
* ان فيرجن موبايل ملتزمة بدعم المملكة لتحقيق أهداف رؤية 2030 والتي اعلنت في شهر أبريل من هذا العام، وستركز الشركة على مجالين محددين: تقديم فرص عمل افضل للمواطن السعودي، وتحسين وتعزيز معايير التقنية في البلاد.
ومن خلال المبادرات التدريبة وورش العمل، تسعى الشركة الى دفع وتوفير فرص للشباب السعودي حديثي التخرج من الجامعات. حيث ان هذه المبادرة ستقدم دورات تدريبية واعداد اماكن عمل ذات علاقة بقطاع تقنية المعلومات والاتصالات للطلاب ليكونوا مستعدين لسوق العمل. وسيتم التركيز ايضا بشكل خاص على دعم المرأة في قطاع العمل، بهذا الأساسين ستتمكن فيرجن موبايل ليس فقط من تقليل البطالة بل بضخ وتجهيز كوادر عمل متنوعة. وجميعها تعتبر من الركائز الأساسية في رؤية 2030.
حيث ان اساس وسر نجاح فيرجن موبايل مبني على ثقافة الابتكار، ويعد الابتكار جزء رئيسي في اعمالنا وطريقة تقديمها، إضافة الى التقنية الحديثة. وسنقوم باستخدام معرفتنا في الاستثمار بتقنية البلاد وتسريع التحول الرقمي في المملكة. وعلى وجه الخصوص تغطية أعمالنا في المناطق النائية، وجلب المزيد من الفرص للمواطنين خارج المناطق الرئيسة والمتطورة. وبالنهاية سنعمل على دعم العجلة لخلق اقتصاد قائم على المعرفة.
* ما خططكم المستقبلية في فيرجن موبايل؟
* إن الخطوة المستقبلية التالية هي الوصول الى 3 ملايين عميل يستفيد من خدماتنا، وتقديم المزيد من الأساليب في عرض خدمتنا للعملاء. هناك العديد من التغيرات العالمية في قطاع الاتصالات والتي نتوقع ظهور نتائجها لتصبح واضحة قريبا مع السنة الجديدة والتي نتطلع للبدأ فيها. وذلك بتوفير خدمات متميزة تناسب اسلوب حياة الشباب السعودي الجديد، مواكبين توجهات المملكة لمستقبل يتميز بخلق أفكار تساهم بمزيد من الابتكار والنجاح، لينعكس ذلك على نمو عدد عملائنا بالمملكة.
* ما الطرق التي تساهم بها فيرجن موبايل بدعم الشباب السعودي المهتم بقطاع تقنية المعلومات؟
* تعاونت فيرجن موبايل السعودية مؤخراً مع جامعة الأميرة نورة لمساعدة الطالبات في تطوير المهارات التي يتطلبها قطاع الاتصالات لمواجهة التحديات المستقبلية. حيث تعتبر اول مشاركة مكونة من مجموعة طالبات في برنامج الاتصالات التدريبي المكثف وذلك لمدة اربعة شهور تقريبا.
ويركز البرنامج في المقام الأول على التسويق، والاتصالات، ووسائل التواصل الاجتماعي والرقمي ووُضِعت لتمكين المرأة بشكل خاص والشباب السعودي بشكل عام، وبإدارة وإشراف مجموعة من الخبراء والمدربين لنقل خبراتهم للشباب السعودي.
وتم تشغيل هذا المشروع من شهر مايو الى يوليو لهذا العام، حيث إن هذا المشروع، يعمل على تقديم واعطاء الفرص للطالبات في المملكة لاكتساب الخبرة المباشرة على أرض الواقع، وتزويدهن بالمهارات اللازمة ليكن على اتم الاستعداد لمواجهة التحديات والصعوبات في الحياة العملية.