نتفاجأ عندما نسمع وجهات نظر أو آراء تجاه أمور أو مواقف وأحداث تختلف كليا، أو تتناقض مع وجهات نظرنا وقد نشعر بالغضب أو الاستياء أو الألم والخيبة من هذا التباين الواضح في رؤية الأشياء، وقد يحدث ذلك حتى في الأمور العادية والتجارب اليومية، وكثيرا ما نستغرب كيف يرى الأشخاص موقفا أو حالة بعينها ويخرج كل واحد منهم بنظرة مختلفة أو متعارضة، فقد يكون شيئا مثيرا للإعجاب أو مستفزا أو مضحكا أو مؤلما ومع ذلك لا تبدو ردود الفعل تجاهه متشابهة، فالفيلم السينمائي الذي يعجب به مشاهد ما لا يعني أنه سيعجب آخر، فما يراه الأول ممتعا يراه الثاني مملا، وقد يرى أحدهم أسلوبا يتبعه والد في تأديب أبنائه قاسيا، وآخر يراه تربويا، ويراه الابن ظلما، وقد تعد طريقة في إكرام الضيف احتفاء في نظر البعض بينما يعتبرها آخرون تكلفا وإسرافا، وينسحب هذا المنطق على الذوق في الملبس وأنواع الطعام والمذاق والفن وأساليب الحياة وغيرها، وهذا يشبه من ينظر إلى نصف الكأس الفارغ ومن ينظر إلى نصفها الملآن، ولا يعني ذلك بالضرورة أن أحدهما مخطئ، فكلاهما يرى أمرا حقيقيا واقعا ولكن كل نظر إليه من زاويته، لذلك يقال "نحن لا نرى الأشياء كما هي عليه، ولكن نراها كما نحن عليه". فالناس يحكمون على الأمور ويفسرون الأشياء من حولهم بناء على طريقة نظرتهم إليها، وهذه الطريقة في النظر تستند إلى تجاربهم وخبراتهم ومعتقداتهم وأعمارهم وبيئاتهم وثقافتهم المختلفة، وهذا التباين هو الذي يقود إلى الخلافات بين البشر ويؤثر في تفاعلهم مع بعضهم البعض، ولو كان الناس متشابهين لما حدثت الخلافات بينهم. ولكن هل المشكلة في الاختلاف أم في طريقة التعاطي معه؟ طالما أنه من المستحيل أن يكون البشر متشابهين فالواضح أن المشكلة تكمن في كيفية التعامل مع الاختلاف، وهو أمر ليس سهلا لأن محاولة رؤية الأحداث والمواقف والسلوكيات من منظور الشخص الآخر وتفهمها يتطلب الكثير من الوعي والعقلانية والتجرد والتعاطف والقدرة على الإصغاء وتوصيل الأفكار بوضوح، ومحاولة التخفيف من الخلافات تبدأ بفهم تأثير ما نحمله من أفكار ومعتقدات على أنفسنا وسلوكنا ونظرتنا إلى الوضع، ثم محاولة فهم كيف يرى الآخر الوضع نفسه بطريقة مختلفة حسب تكوينه وتجاربه. نتمنى أحيانا أن تكون أفكارنا ورؤيتنا للأمور متشابهة حتى تصبح حياتنا سهلة بعيدة عن الصراعات، ولكن هذا يخالف طبيعة الحياة القائمة على التنوع والاختلاف والذى بدوره يغني الحياة ويجعلها أكثر قيمة وحيوية ومتعة إذا استطاع البشر تحسين التواصل بينهم والتخفيف من حدة التحيز وفهم الاختلاف واستغلاله بشكل إيجابي.
