أعدت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خطتها لموسم العمرة لعام 1432ه والتي ستنفذ في المسجد الحرام وأوضح نائب الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام د.محمد بن ناصر الخزيم ان الخطة بدأت الأربعاء الموافق 1/2/1432ه وتستمر حتى نهاية يوم الثلاثاء15/10/1432ه وتتمثل الأهداف العامة للخطة في مساعدة رواد المسجد الحرام في تأدية نسكهم بالسكينة والهدوء والطمأنينة مع توفير المناخ التعبدي داخل الحرمين الشريفين والساحات المحيطة بهما والتوجيه بالحكمة والموعظة الحسنه لتأدية النسك على الوجه الأكمل ،توفير جميع الخدمات اللازمة وتهيئة المرافق والتأكد من جاهزيتها ،الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لرواد الحرمين الشريفين ،الإسهام في تثقيف رواد الحرمين الشريفين وتوعيتهم بأمور دينهم . وذلك من خلال العمل على تحقيق وتوفير الخدمات الآتية:- الخدمات التوجيهية والإرشادية تركز هذه الخدمات على توعية زوار المسجد الحرام بأمور دينهم وإرشادهم وتوجيههم وإقامة حلقات الدروس والإفتاء على أيدي عدد من المشايخ والعلماء والمدرسين المكلفين في المسجد الحرام وتوزيع المصاحف والمطويات والكتيبات الإرشادية ويقدم هذه الخدمات عدد من الإدارات العاملة بالمسجد الحرام وهي إدارة التوجيه والإرشاد وهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بالمسجد الحرام ووحدة شؤون المرشدات وإدارة التطويف وإدارة شؤون المصاحف. الخدمات التشغيلية ويركز هذا الجانب على عدد من الخدمات التي تمكن المعتمرين من أداء مناسكهم بيسر وسهوله ومن تلك الخدمات تهيئة ماء زمزم من خلال عدد من المواقع داخل وخارج المسجد الحرام ويتم توفيره مبردا وغير مبرد وذلك حسب ما يحتاجه الزائر للمسجد الحرام وعربات لذوي الحاجات الخاصة وتهيئة مداخل المسجد الحرام ومنع إدخال الأطعمة إلى المسجد الحرام والقضاء على المخالفات داخل ساحات الحرم وتهيئتها للصلاة والعناية بنظافة المسجد الحرام وساحاته ومرافقه . وتقوم بتنفيذ هذه الخدمات عدد من الإدارات وهى وإدارة سقيا زمزم وإدارة النظافة والفرش وإدارة العربات وادارة الأبواب وإدارة الساحات بالمسجد الحرام . الخدمات الفنية والثقافية ويعنى هذا الجانب بتشغيل وصيانة جميع الأجهزة والأنظمة المعنية من الإنارة والتكييف والتهوية وأنظمة الصوت والتحكم وأجهزة الاتصال والسلالم الكهربائية والمباني وتقوم بتنفيذ هذه الخدمات الإدارة العامة للمشاريع والدراسات والإدارة العامة للخدمات والصيانة وإدارة التشغيل . ويقدم هذه الخدمات مكتبة الحرم المكي الشريف التي تعتبر من أقدم المكتبات في العالم الإسلامي وتحتوي على نفائس الكتب والمخطوطات النادرة كما تستقبل زوارها من الباحثين والمطالعين وأيضا معرض عمارة الحرمين الشريفين الذي يوثق مراحل تطور عمارة الحرمين الشريفين ويضم عدد من المقتنيات النادرة وتستقبل المكتبة والمعرض زوارهما على فترتين صباحيه ومسائية وهناك مصنع كسوة الكعبة المشرفة الذي يتولى صناعة ثوب الكعبة المشرفة وهو المصنع الفريد من نوعه على مستوى العالم ويتولى تصنيع ثوب الكعبة المشرفة على عدد من المراحل ويستقبل المصنع زواره بترتيب وتنظيم مسبق . القوى العاملة وينفذ خطة الرئاسة لموسم العمرة أكثر من أربعة آلاف ويشمل هذا الرقم الموظفين والموظفات الرسمين والموسمين والعمالة المكلفة بالنظافة والصيانة والتشغيل . كما تم تنفيذ عدد من البرامج التدريبيه الموجهه للعاملين والمرشدات بالمسجد الحرام استفاد منها اكثر من اربعمائة من العاملين والمرشدات فى المسجد الحرام تنوعت تلك البرامج التدريبيه من برامج تتعلق بتنمية مهارات التعامل وتنمية المهارات الاشرافيه والرقابيه والتواصل بلغات مختلفة و الإسعافات الأولية. المتابعة والإشراف تقوم الاداره العامه للمتابعه بالمسجد الحرام بدورها المنوط بها وهو الاشراف على العاملين وانتظام دوامهم والقيام بجولات متابعه للوقوف على مواطن القصور واكتشاف حالات الخلل والعمل على علاجها فورا كما يتم تشكيل عدد من اللجان العامله التى تقوم بجولات مستمره على جميع المواقع بالمسجد الحرام وعلى مدار الساعه للإشراف على أداء الخدمات المقدمه لرواد المسجد الحرام بكفاءه وفاعليه ومعالجة أي قصور أو خلل يطرأ على سير العمل وتتولى غرفة العمليات بالمسجد الحرام استقبال الملاحظات من العاملين فى المسجد الحرام وابلاغها فورا للجهه المختصه والمسئوله عن الموقع الذى تخصه الملاحظه ومتابعة انهاء أي ملاحظه ترد اليها وهناك استشاري متخصص مشرف يتولى تقييم اعمال النظافه والصيانه التى تتم بالمسجد الحرام والمرافق التابعه له. أبرز الأعمال خلال موسم العمرة هي: -الانتهاء من توفير عدد من نوافير ماء زمزم المبارك بعدد مائه وستين صنبوراً موزعة بصحن المطاف ومبنى الحرم القديم . -تكثيف اللوحات الارشاديه المكانيه داخل المسجد الحرام والساحات المحيطه به . -العمل على تحديث خرائط ( أنت هنا) الموزعه حول المسجد الحرام. -تنفيذ شبكة مراوح التلطيف المناخي بستة مواقع بالساحه الجنوبيه للمسجد الحرام. -تم استخدام شريط لمنع الجلوس في الممرات وهو شريط من النايلون بعرض ثمانية سم كتب عليه ( لطفا عدم الجلوس في الممرات ) بعدة لغات. وابان الخزيم إن الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي انطلاقاً من توجيهات ولاة الأمر حفظهم الله قد هيأت جميع الخدمات ليتمكن المعتمرون من أداء نسكهم بيسر وسهولة وعلى سبيل المثال الخدمات المتعلقة بتنظيم الدروس الموزعة بمختلف المواقع في المسجد الحرام طوال اليوم والليلة وخدمات الإفتاء من المكاتب والهواتف المخصصة لذلك والموزعة في مختلف أرجاء المسجد الحرام وخدمات سقيا زمزم وغيرها الكثير من الخدمات التي هيأتها الرئاسة . كما تأمل الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي من زوار المسجد الحرام استشعار حرمة المكان وقدسية الزمان وعدم إدخال الأطعمة والحقائب وغيرها داخل المسجد الحرام وعدم الوضوء من مجمعات ماء زمزم المخصصة للشرب . كما تأمل الرئاسة منهم عدم حمل ماء زمزم بعبوات بلاستيكية لما يسببه ذلك من هدر لماء زمزم وتناثره في المسجد الحرام مما قد يؤدي إلى انزلاقات تؤذي إخوانهم المصلين ، وأيضا ترجو عدم اتخاذ المسجد الحرام مكانا للنوم والحرص على نظافة المكان ووضع النفايات في الأماكن المخصصة لها ووضع الأحذية في الخزانات المخصصة لذلك وعدم التدخين في ساحات المسجد الحرام لما فيه من أذية لإخوانهم وأنفسهم . وتسعد الرئاسة باستقبال الملاحظات والمقترحات سواء تم إرسالها للرئاسة مباشرة أو عبر الفاكس المخصص لذلك ورقمه ( 025739992) أو عبر الموقع الإلكتروني للرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ( www.gph.gov.sa ) .
