(دلالات لخدمة ضيوف الرحمن) تعكس الصورة المشرقة لجنوب آسيا

رئيس مجلس الإدارة عبدالعزيز الخضري:

تعتبر دلالات العالمية لخدمة ضيوف الرحمن من أبرز الشركات التي تعمل في خدمة ضيوف الرحمن بالتعاون مع مؤسسة حجاج جنوب آسيا وهي تخدم حوالي ربع مليون حاج سنوياً في مجال الحراسات الأمنية وهي تتكون من اعضاء الهيئة الاشرافية العليا وادارة وتشغيل مشروع لجنة الاشراف وإدارة وحدة التطويف المركزي ووحدة الطوارىء والسلامة ووحدة التشغيل مع الجهات الحكومية ووحدة إدارة مركزية العمليات المشتركة وللدور الكبير الذي تقوم به خلال هذه الأيام المباركة كان لنا هذا الحوار مع عبدالعزيز يحيى الخضري رئيس مجلس الإدارة واليكم نص هذا الحوار.
| ماذا تعني لك كلمة دلالات؟.
|| في الاساس ان المؤسسة كان اسمها دلالات الخير بقدوم هذه المؤسسة جاءنا الخير ثم اطلقت عليها دلالات الخير وبعد أن أصبحت شركة أصبح الاسم طويلاً فاختصر إلى دلالات وفي نفسي اعني بها دلالات الخير حيث كانت البداية منذ عام 1395ه اعمال وقضيت حياتي في خدمة حجاج بيت الله الحرام حيث كنت في السابق عضواً في مكتب الخدمة الميدانية لمؤسسة حجاج الدول الافريقية لمدة ثلاث سنوات حينما بدأت مكاتب المؤسسات وكانوا يطلقون علينا أعضاء خارج الفئة لانه حينما جاء نظام المؤسسات في السابق من المطوفين وأبناء المطوفين ومن لهم خبرة في مجال خدمة الحجاج وكنت اساهم في خدمة الحجاج وكانت مؤسسة افريقيا برئاسة السيد محمود منصورعلوي رحمه الله حيث قام بضمنا وأطلق علينا اعضاء من خارج الفئة باعتبارنا لسنا مطوفين وكلاء مطوفين من ذوي الخبرة.
وعملت معهم لمدة ثلاث سنوات وبعد ذلك استقلت حيث عملت بعلاقاتي وصداقاتي وخبرتي مع الحجاج من خلال الخيام وتأسيس المخيمات إلى عام 1423ه ووفقت في توقيع عقد كبير مع الهيئة التنسيقية في مجال ارشاد الحافلات في مكة والمدينة وبعدها استمررت في العمل مع مؤسسة حجاج جنوب شرق آسيا ومؤسسة ايران ومؤسسة حجاج أفريقيا والآن استقريت في العمل مع مؤسسة حجاج جنوب آسيا ست سنوات وحقيقة اعتبرها من افضل مراحل حياتي العملية في خدمة حجاج بيت الله الحرام ولا أفكر بصراحة مع توقيع عقد مع أي مؤسسة أخرى نظراً للتقدير الذي وجدناه وحسن التعامل والعمل مع عدنان كاتب يختلف عن العمل مع أي شخص اخر تعلمت ان الخدمة تقاس بالكم والآن اصبحت الخدمة بالكيف كل شيء بخطط تشغيلية لم يعد العمل اخذ مناقصة فقط بل يجب ان تكون هناك خطة تنفيذية تعد من خبراء ومهندسين ودكاترة يعملون معنا ويطلعون عليها اعضاء الهيئة العليا بمؤسسة حجاج جنوب آسيا الذين يشرفون علينا وعلى أي شركة تتعامل مع جنوب آسيا يجب ان يكون لديها خطة عمل ويتم مناقشتها عن طريق الهيئة حتى الموظفين ماهي شهاداتهم وخبرتهم في مجال العمل وهذا ساعدنا على ان نقدم خدمة مميزة باليوم والساعة والدقيقة متابعة مستمرة أي خلل يخرج عن الخطة التشغيلية ، جنوب آسيا حينما تحصل على مناقصة لا تفكر كيف تحسم عليك تساعدك على النجاح وأنا اقول هذا الكلام بصدق وامانة رئيس مجلس الإدارة ونائبه والجميع يتكاتف معك لمساعدتك حتى الاخطاء لا يحاولون ان يتصيدوا الاخطاء من أجل ان يعطيك الفرصة الأولى والثانية والثالثة حتى في تأسيس المكاتب يزوروننا ويعطوننا آراءهم ومقترحاتهم لايفرضونها ولكن يساعدوننا كثيراً والعمل معهم متعة رغم السهر والتعب والعناء لانك في خدمة ضيوف الرحمن وحظنا في العقود معهم واعطونا الفرصة لخدمة ضيوف الرحمن فهذا شيء يشجع على الاستمرارية وحينما تتعب وتقابل الاستاذ عدنان كاتب يعطيك بعض الكلمات التشجيعية التي تساهم في رفع الروح المعنوية لدى كل انسان يعمل معه وتشعل في نفسه الحماس.
| هل نطلق على شركتكم دلالات العالمية لخدمة الحجيج؟.
|| الحقيقة نعم دلالات لخدمة ضيوف الرحمن ونحن نطلق عليها دلالات للخدمات المساندة نعني مساندة مؤسسات الطوافة في خدمة حجاج بيت الله الحرام ونحن والسياسة التي اتخذتها مؤسسة جنوب آسيا انها اوكلت هذه الخدمات الى مؤسسات سعودية تقبل 150 شاباً يحملون مؤهلات مختلفة منهم دكاترة ومهندسين يعملون معنا جميعهم في خدمة حجاج جنوب آسيا وهم كفاءات ولهم خبرة تعتبر مثل ما قلت دلالات لخدمة ضيوف الرحمن من خلال مؤسسة جنوب آسيا تشتغل وكل عملنا خلال هذا العام وتركيزنا التخطيط والعمل لموسم الحج حيث بدأنا خلال هذا العام من شهر ربيع الثاني في الترتيب والتنظيم حيث عقدنا اجتماعات ودورات ومحاضرات القاها أحمد مير والمهندس زهير سقاط ومحمد حافظ لتأهيل العاملين في موسم الحج في العلاقات العامة وكيفية التعامل مع الحجيج والتعامل مع المطوفين لظروف الحج تجد المطوفين متوترين مع الضغط والتعب اذا لم يكن الموظف شخصاً متفاهماً قد يحتك مع الحجاج او المطوف ظروف غير طبيعية.
| وهل عملك في مؤسسات جنوب شرق آسيا وافريقيا وإيران هو الذي ساعدك على النجاح خلال هذه الفترة حقيقة؟.
|| لا انكر الفضل الكبير للعديد من الشخصيات الذين ساعدوني على النجاح منهم السيد علوي رحمه الله ساعدوني كثيراً وكذلك عبدالعزيز برهان وعبدالله علاء الدين ولا انسى وقفتهم للأمانة والتاريخ جاءنا خلال الست السنوات الماضية الأستاذ عدنان كاتب وفر لنا كافة سبل النجاح لم يترك لنا مجالاً ان نتكاسل جميع امكانيات مؤسسة جنوب آسيا وضعها امامنا واعطانا الشخصيات الذين يساعدوننا على النجاح والفضل لله سبحانه وتعالى ثم لعدنان كاتب في الوصول إلى ما وصلت إليه الآن الرجل قد لا تتصور كيف وقف معي ومع أي مقاول يعمل مع مؤسسات جنوب آسيا.
| كيف ترى الدعم الذي يحظى به القطاع الخاص من الدولة؟
|| الدولة قدمت العديد من التسهيلات والامكانيات من أجل دعم القطاع الخاص بكل السبل والامكانيات ونحن وجدنا العديد من التسهيلات من كافة الجهات الرسمية خاصة في المشاعر المقدسة لاننا نخدم ضيوف الرحمن
| بعد مغادرة الحجاج لمنى ووصولهم إلى عرفة هل هناك خطة امنية مشددة من أجل تأمين الحراسات الامنية لمكاتب مؤسسة حجاج جنوب آسيا؟.
|| لدينا تعليمات من الجهات الرسمية انه في يوم عرفة منى خالية من الحجاج والمسؤولون جميعهم في عرفة نحن مهمتنا تأمين الأمن والمحافظة على مقر المؤسسة والمكاتب وهناك أمور امنية واجتماعات مستمرة مع رجال الامن للمحافظة على المكاتب والمخيمات خلال هذا اليوم لانه من التجارب هناك الكثير من الحوادث التي تحدث في هذا اليوم ونحن نكثف العدد من حراس الأمن والموظفين لحرصنا الشديد في هذا اليوم على ان يعود الحجاج ويلقون مساكنهم في أمن وأمان.
| من خلال عملكم في المحافظة على الامن والسلامة هل الحجاج لديهم وعي للمحافظة على الأمن وسلامتهم؟
|| خلال السنتين أو الثلاث الاخيرة البرامج التي اعدتها مؤسسة حجاج جنوب آسيا ومن خلال المترجمين والمكاتب وجدنا هناك فرق كبير حيث أصبح الحاج حريصاً على ان يحافظ على سلامته وحريصاً على الخروج ورمي الجمرات حسب التنظيم ولا يخرج بعفشه في السابق كان الحاج حينما يريد ان يذهب إلى الجمرات يأخذ عفشه معه والآن اختلف الامر كثيرا حيث اصبح يلتزم بوقت الخروج لرمي الجمرات واصبح لديه وعي كبير بعد البرامج التوعوية والتثقيفية والتوجيهية والارشادية التي اعدتها المؤسسة والمنشورات والمطبوعات ساهمت في ثقافة الحاج. والآن اصبح دورنا مجرد اشراف بالتعاون والمتابعة مع اللجنة التي يشرف عليها احمد مير لكي نعرف ما مدى التزام المكاتب بتوقيت خروج الحجاج لرمي الجمرات كاملاً.
| ما هي ابرز المتاعب التي تواجهكم خلال موسم الحج؟
|| موقع جنوب آسيا في منطقة حساسة على شارع سوق العرب وشارع الجوهرة حيث نجد صعوبة في توصيل الوجبات الغذائية للعاملين والموظفين وصعوبة الوصول إلى المكتب وهناك اوقات تمنع الدراجات النارية أو السيارات من الدخول لوجود كثافة كبيرة من الحجاج هذه ولكن هناك تسهيلات من قيادة مرور منى بالتنسيق مع مؤسسة حجاج جنوب آسيا.
| ممكن تحدثنا عن برنامج توظيف الايتام والصم والبكم وذي الاحتياجات الخاصة لديكم وهل لديهم معاملة خاصة في الرواتب؟
|| الصم والبكم يتم توصيلهم من أجل العمل وتم التعاقد مع شخص متخصص في لغتهم لشرح ما هو مطلوب منهم في العمل ونأخذ كذلك من الايتام من اعمار18 سنة وما فوق ولهم معاملة خاصة وبصراحة هذا جاء بتوجيه الاستاذ عدنان كاتب يعطينا توجيه ونحاول قدر المستطاع تنفيذه وهذه فئة من المجتمع نرفع معنوياتهم ونحسسهم بانهم ناس طيبون وان شاء الله ان نكون مساعدين لهذه الفئة الغالية التي تجد الدعم والتشجيع من حكومتنا الرشيدة.
| ست سنوات وتخدم ربع مليون حاج عن طريق مؤسسة حجاج جنوب آسيا ماهو الجديد لديكم؟
|| حينما تعمل مع مؤسسة جنوب آسيا انت في كل سنة مطلوب منك الابتكار والابداع والتجديد وسرعة تقديم الخدمة إلى الحاج حتى مكاتب الخدمة الميدانية نراقبهم هل هم يقدمون الخدمات للحجاج حسب عقده مع المؤسسة ونحن نستعين بمعاهد متخصصة وبعض الدكاترة ومعهد خادم الحرمين الشريفين لابحاث الحج لدينا كوادر حينما نوقع أي مناصقة في أي مجال كانت خدمات تنسيقية او شؤون عامة متابعة كل لجنة لديها مهام معينة اذ لم يكن هناك تجديد في العمل والاداء لمؤسسة جنوب آسيا تبحث عن مؤسسة أخرى وخاصة أن مؤسسة حجاج جنوب آسيا أول مؤسسة تحصل على شهادة الايزو ونحن مطلعون واسال الله ان نكون أول مؤسسة في الخدمات تحصل على شهادة الايزو وكل خدماتنا حسب مواصفات الايزو ونطمح ان نكون أول مؤسسة تخدم الحجاج غير مؤسسات الطوافة.
| ماهي آلية العمل بينكم وبين مكاتب مؤسسات جنوب آسيا؟
|| في السابق كانت 87 والآن اصبحت 93 مكتباً وعلاقتنا أصبحت ودية وهم يعرفون ان هذه المؤسسة تعمل تحت اشراف مؤسسة حجاج جنوب آسيا.
ونحن نمثل المؤسسة وهناك تعاون كبير بيننا وبينهم ونحصل على المعلومة والعمل مرتب ومنظم وحينما ينزل المراقب أو المفتش إلى أي مكتب من مكاتب جنوب آسيا يجد التعاون وهناك استمارة معينة وهناك عقد بين المكاتب والمؤسسة ومن خلال اللجنة التي يرأسها أحمد مير نتابع كل صغيرة وكبيرة هل المجموعه طبقت العقد في كافة بنوده العاملين لديه عددهم مؤسسة حجاج جنوب آسيا اوكلت كافة الشركات الوطنية وحينما تذهب الآن إلى المؤسسة تجد الرئيس ونائبه يفكران في وضع استراتيجية جديدة بعيدة المدى وهذا اثار نجاح هذه المؤسسة الذهبية والرائدة التي يعتبر كل مكتب من مكاتبها مؤسسة وممكن فجأة يطلع عدنان كاتب او نائبه أو أي عضو من اعضاء مجلس الادارة حينما يكون هناك خلل أو مشكلة تواجهها المكاتب كي يقوموا بحلها وكافة العاملين الذين يعملون في الميدان تم تاهيلهم بدورات متخصصة قبل نزولهم إلى الميدان ومر على عدة مراحل حتى يستطيع اداء عمله على أكمل وجه وخلال هذا العام اعد أحمد مير اختبارات للمتقدمين للعمل في الحج وبعض المحاضرات ووضعت درجات الاختبار والاختيار لم يكن عشوائياً بل بناء على اختبارات ودراجات معينة وبناء على ذلك تم اختيار العاملين في الحج.
| اذا هل تتفق معي ان أي مكتب من مكاتب جنوب آسيا يعتبر مؤسسة بحد ذاتها؟
|| تشهد مكاتب حجاج جنوب آسيا خلال هذا العام تنافساً عمرانياً وتجهيزات ضخمة تساعد الموظف والعامل على مواصلة العمل بارتياح على مدار ال24 ساعة وهناك تنافس كبير بين المكاتب والناس تسمع وترى المكاتب الفخمة بكافة انواعها ولكن نحن نتعمق ونشاهد الخدمة التي تقدم إلى الحجاج من مكاتب الخدمة هل هناك تميز وتجديد في الاستقبال أو الترحيل والوقت محسوب على كل مكتب بالثانية والدقيقة والساعة في الماضي كان الحاج يأخذ ساعات طويلة حتى يصل إلى مكتبه أو سكنه وحاليا يأخذ ربع ساعة وينزل امتعته في السكن ويتجه إلى الحرم المكي الشريف وهناك لجنة النقل والتصعيد باشراف نبيل مددين وهو صاحب شركة متخصصة في هذا المجال وكذلك محمود سمك لديه شركة متخصصة في مجال الاشراف والمتابعة والعمل تكميلي بيننا من اجل خدمة حجاج جنوب آسيا والخدمة المتميزة التي تنفرد بها مؤسسة جنوب آسيا غير موجودة في باقي المؤسسات الاخرى حينما يتجه الحاج إلى الحرم المكي يبحث عن مطوف لكي يقوم بتطويفه والدعاء له ولكن في مؤسسة جنوب آسيا يوجد لدينا موظفون ومشرفون على مدار الساعة في ثلاثة أبواب وهي باب الملك عبدالعزيز وباب الملك فهد وباب الفتح يستقبلون الحاج ويرشدونه ويساهمون في توعيته وجندت المؤسسة 45 متخصصاً في مجال التربية الاسلامية لتطويف الحجاج وهذه اللجنة تعمل تحت اشراف الدكتور سعود كاتب ودائما معنا في الحرم المكي ونتلقى منه التعليمات والتوجيهات وحينما ينتهي الحجاج من أداء الطواف والسعي هناك من ينتظرهم من أجل اعادتهم الى مساكنهم غير الذي كان يحدث في السابق ويوجد حول الحرم المكي الشريف 25شابا يرشدون ويبحثون عن الحجاج التائهين بمجرد ان يجد الحاج بيده اسورة مؤسسة جنوب آسيا يأخذ الحاج إلى الشؤون العامة.
| هل لكم ادوار أخرى مع مؤسسة جنوب آسيا غير الحراسات الأمنية؟
|| نعم لدينا العديد من الأدوار التعددية خاصة نحن نقدم خدمة الطواف المركزي وإعادة الحاج إلى مسكنه بكل يسر وسهولة ولدينا العديد من الادوار التي تعكس الصور المشرقة لمؤسسة جنوب آسيا في خدمة حجاج بيت الله الحرام.
| بعد 50 عاماً من الخبرة في خدمة الحجاج ماهي طموحاتكم؟
|| أسأل الله سبحانه وتعالى ان يطول في العمر ويعطينا الأجر والعافية في هذا العمل الجليل والإنساني ونطمح ان يتطلع أبناؤنا ويحسون بمتعة خدمة حجاج بيت الله الحرام واعرف من المطوفين من لديه المليارات ولكن يحرص على المشاركة في تقديم هذه الخدمة مع الناس وهي ليست مادية ولكن هي تسخير من الله سبحانه وتعالى للجميع والعمل الذي يقدمه خلال موسم الحج لا أستطيع ان اقدمه في غير هذه الأيام المباركة امشي من منى إلى عرفات ثم إلى مزدلفة مشياً على الاقدام والعكس كذلك ولكن في الظروف العادية لا استطيع ذلك.
| وهل ابنك خالد بعد حصوله على الدكتوراه سوف تقحمه في أعمال الحج ؟
|| نعم اسعى إلى ذلك وابني خالد كان يشارك معنا في العمل حتى جاءته البعثة إلى أمريكا الصديقة حتى ابنائي الصغار يحضرون ويشاركون في الحج لكي يتعلموا الاعتماد على النفس منذ صغرهم ويعماون في الاعاشة والخدمات مثل ما قال الوزير: خدمة الحاج أمانة وشرف ومسؤولية.
| ماذا تقول في نهاية هذه الدردشة؟
|| في البداية اقدم الشكر لجريدة الندوة بقيادة رئيس التحرير الأستاذ الأخ الكريم أحمد بايوسف على جهوده في ابراز الخدمات التي تقدم للحجاج ولكم دور كبير في توعية الحجاج وضيوف الرحمن واشكر كل إنسان وقف معي وساعدني واخص بالشكر الاستاذ عدنان كاتب ونائبه الدكتور رشاد محمد حسين وزملاءه أعضاء مجلس الادارة وأشكر كذلك الأستاذ أحمد مير المشرف العام على الاشراف والمتابعة والاستاذ محمد حافظ الذين شرفوني بالعمل معي ونسأل الله ان يحقق موسم حج هذا العام النجاح الذي نصبو اليه في ظل متابعة خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود وحكومته الرشيدة .