تسخير كافة الإمكانيات لخدمة 250 ألف حاج من 75 دولة

رئيس مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا: 4 آلاف وظيفة للشباب السعودي للارتقاء بالأداء

أوضح عبدالله بن عمر علاء الدين رئيس مجلس ادارة المؤسسة الاهلية لمطوفي حجاج حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وإمريكا واستراليا بأن المؤسسة سخرت كافة الامكانيات البشرية والآلية لخدمة اكثر من ( 250 ) الف حاج من (75) دولة .
وبين علاء الدين في حوار مع ( الندوة ) ابرز ملامح الخطة التشغيلية للمؤسسة مشيراً إلى انه تم توظيف 4 آلاف سعودي للارتقاء بخدمة ضيوف الرحمن.
| ما هي خطتكم التشغيلية لموسم حج هذا العام ؟ .
|| تعتمد الخطة على الأسلوب العلمي المعتمد على الاستفادة من التقارير والدروس المستفادة من مواسم الحج الماضية من حيث تعزيز الايجابيات ومعالجة كافة الملاحظات بالإضافة إلى الاستفادة من خبرة ذوي الاختصاص لتحقيق أهداف خدمة وراحة حجاج بيت الله الحرام الذين تتشرف المؤسسة بخدمتهم البالغ عددهم أكثر من 250 ألف حاج من 75 دولة وتركز الخطة على التوسع والارتقاء بمستوى الأداء في كافة الإدارات والأقسام التابعة للمؤسسة إلى جانب تسخير جل الإمكانات والطاقات المادية والبشرية وتجسيدها على أرض الواقع بالإضافة إلى التعاون الدائم والمستمر مع الجهات ذات العلاقة للوصول بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن إلى أعلى المستويات وتمكينهم من أداء الركن الخامس من أركان الإسلام بكل يسر وسهولة وأمان وفق توجيهات قيادتنا الرشيدة كما تركز برامج الخطة على كافة المناشط والفعاليات التي تسهم في تسهيل أداء الخدمات المقدمة للحجاج وفق أعلى مستويات الجودة وكذلك التركيز على الإنسان السعودي كمحور يتشرف بالانتماء للكيان الذي يمثل شعب المملكة العربية السعودية .
وتم تحديث كافة برامج الحاسب الآلي وتطوير وتحديث آليات وبرامج استقبال الحجاج في منافذ الدخول البرية والجوية علاوة على تطوير كافة الخدمات التي يقدمها مركز الخدمات التابع للمؤسسة وتدعيمه بسيارات الإسعاف الجديدة والمتطورة وعربات نقل الحجاج وأجهزة الحاسب الآلي الحديثة لتقديم أفضل وأرقى الخدمات المتعلقة بالحجاج المرضى أو المتوفين أو المفقودين أو المتسولين أو التائهين إلى جانب مساندة مجموعات الخدمات الميدانية في أداء الخدمة المطلوبة عن طريق إرشاد التائهين لمقر سكنهم بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة وتضم المؤسسة ثلاثة قطاعات إشرافية ووحدة توثيق عقود الخدمات وإدارات الاستقبال ومراقبة التفريج والمغادرة ومركز تقنية المعلومات إلى جانب قطاعات شئون الحجاج ومجموعات الخدمة الميدانية والنقل وتنظيم الحجاج بالإضافة إلى تفويج الحجاج لمنشأة الجمرات .
كما تقوم المؤسسة بتدعيم مراكز الاستقبال والتوجيه الواقعة بطريقي مكة جدة السريع ومكة المدينة السريع ومطار الملك عبدالعزيز الدولي ومطار الأمير محمد بن سعود بالمدينة المنورة بالكوادر البشرية المؤهلة علميا وعمليا وتعزيزها بالأجهزة الحاسوبية والاتصالية الحديثة لتسهيل عملية استقبال الحجاج التابعين للمؤسسة وإنهاء كافة إجراءاتهم في أسرع وقت بالإضافة إلى ما توليه المؤسسة من أهمية بالغة بالجانب التوعوي حيث تركز على تكثيف البرامج التوعوية الدينية والمسلكية والصحية بالإضافة إلى التوعية الخاصة بتفويج الحجاج لمنشأة الجمرات حيث يتم التركيز على توعية بعثات الحج بأهمية عملية تفويج حجاجهم لمنشأة الجمرات والمشاركة والالتزام بأوقات الرمي المخصصة لهم والأخذ بالرخص الشرعية عند الرجم والتوكيل عن العجزة والنساء بالإضافة إلى إعداد البرامج التوعوية لحجاجهم في هذا الجانب كما يتم التأكيد على مجموعات الخدمة الميدانية بتوفير كافة وسائل التوعية وتعريف الحجاج بالأوقات المخصصة لهم لأداء شعيرة رمي الجمرات مع إعداد المطويات التوعوية وتوزيع الملصقات التوعوية على مساكن الحجاج وداخل مخيماتهم إلى جانب بث الرسائل التوعوية عبر شبكة الإذاعة الداخلية بالمخيمات إضافة إلى توفير وحدات تلفزيونية داخل مخيمات الحجاج لاستقبال الرسائل الواردة من غرفة القيادة الموحدة الخاصة بمنشأة الجمرات.
كما أن نهج المؤسسة في تخصيص مسارات تنفيذ برامج الخطة باستهداف رعاية واختصاص أعضاء المجلس بقطاعات دعم يتابع التخطيط ويدعم إدارة تسويق البرامج الخدمية ووحدة الرقابة والبحوث بالإضافة إلى الاهتمام بما يغطي تطوير آليات انتماء مساهمي المؤسسة بكياناتهم من خلال الجمعيات العمومية للمساهمين وللنخب المهنية الداعمة لرؤية المؤسسة ورسالتها في مختلف المجالات .
التحديث والتطوير
| ما هي أبرز المستجدات في أعمال المؤسسة لهذا العام ؟.
|| تسعى المؤسسة في كل عام بتوجيه ومتابعة من معالي وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبد السلام الفارسي وباهتمام شخصي من وكيل وزارة الحج لشئون الحج الأستاذ حاتم بن حسن قاضي على إضافة المزيد من الخدمات والإمكانات على برامجها التشغيلية المختلفة وتستخدم المؤسسة ممثلة في قسم الإسكان وعقود الخدمات أحدث وأرقى برنامج حاسوبي متطور وغير مسبوق لتنفيذ وإنهاء وتسهيل إجراءات منظمي خدمة الحجاج المتعلق بعقود الإسكان والخدمات وذلك من أي مكان في العالم وبكل يسر وسهولة .
وقد تم هذا العام تحديثه وتطويره للإسهام في تقديم المزيد من الخدمات الالكترونية وتسهيل الإجراءات وإنهائها في أسرع وقت وإضافة خدمة جديدة في البرنامج تتمثل في إرسال رسالة نصية هاتفية للمنظم أو المندوب المعتمد بعد إنهاء كل مرحلة من مراحل إجراءات النظام علاوة على إضافة عدة لغات للبرنامج بجانب اللغة العربية لتمكين جميع المنظمين من استخدام اللغة التي يرغبون فيها بالإضافة إلى تمكين المنظم من إرفاق صورة العقد المبرم بينه وبين الحجاج ليتسنى للمؤسسة من متابعة كافة شروط العقد وحرصت المؤسسة على تجهيز قاعة على مساحة (350 ) متراً مربعاً مدعمة بعدد من أجهزة الحاسب الآلي الحديثة يبلغ عددها ( 17 ) جهازا إلى جانب توفير (5) أجهزة لتمكين المنظمين من استخدامها شخصيا لإنهاء اجراءاتهم مع تزويد جميع الأجهزة بالانترنت وتشغيل نظام الواير لس لإتاحة الفرصة للمنظمين من استخدام الانترنت على أجهزتهم المحمولة إضافة إلى توفير طوابع حديثة لتمكين الجميع من طباعة .
| ماذا عن برامج التفويج على منشأة الجمرات ؟.
|| كما يعلم الجميع أنه سيتم بمشيئة الله تعالى خلال موسم حج هذا العام الاستفادة من الدور الثالث لمنشأة الجمرات التي تعد إنجازا عظيما من انجازات الخير والعطاء لقيادتنا الرشيدة وتبرهن على مدى حرصها التام بسلامة وراحة حجاج بيت الله الحرام وقد وضعت المؤسسة ممثلة في قطاع التفويج لمنشأة الجمرات الذي يرأسه عضو مجلس الإدارة الدكتور وائل بن صالح حلبي خطة متكاملة تهدف إلى تنظيم خروج الحجاج من مخيماتهم لرمي الجمرات وفق أعداد ومواعيد زمنية ومسارات محددة منعا لحدوث أي كثافات عالية لجموع الحجاج على منشأة الجمرات وكذا المحافظة على سلامة الحجاج وتسهيل عملية الرمي وقد تم تحديد مسارات الحجاج التابعين للمؤسسة للتوجه إلى منشأة الجمرات بثلاث مسارات الأول مسار نفق المعيصم للحجاج القادمين من مخيمات منى حيث يتوجهون إلى الدور الأول من منشأة الجمرات والثاني مسار مدخل بن داوود الششة للحجاج القادمين من الششة والثالث مسار شارع صدقي للحجاج القادمين من العزيزية حيث يتوجون إلى الدور الثاني من المنشأة .
وكما أشرت سابقا أنه تم توفير أكثر من(120) جهازاً تلفازياً وتوزيعها على مخيمات الحجاج لنقل وقائع الحركة على منشأة الجمرات مباشرة لتمكين الحجاج من التعرف على أوضاع الحشود البشرية على المنشأة بالإضافة إلى تأمين عدد من أجهزة دي في دي لنقل الرسائل التوعوية داخل مخيمات الحجاج الخاصة بعملية التنظيم لمنشأة الجمرات علاوة على توزيع(200) ألف من النشرات والمطويات على الحجاج علاوة على توزيع (10) آلاف من البوسترات على مواقع سكن الحجاج بمكة ومشعر منى وتزويد بعثات الحج بالعديد من الأفلام التوعوية والنشرات لتوعية الحجاج قبل قدومهم إلى الديار المقدسة للإسهام في توعيتهم إلى جانب قيام المؤسسة هذا العام ولأول مرة من تأهيل المعاونين ولاء بن صالح حلبي وعلاء بن عبد العزيز قاضي لقيادة تنفيذ برنامج التفويج لمنشأة الجمرات على الحجاج التابعين للمؤسسة.
| ماذا عن برامج التوعية والتثقيف للحجاج التابعين لمؤسستكم؟.
|| تولي المؤسسة الجانب التوعوي أهمية بالغة حيث تشرع مع نهاية موسم الحج في إعداد الخطط التوعوية والتنسيق الدائم والمستمر مع بعثات الحج لتزويدهم بالبرامج التوعوية الهادفة والمتنوعة وإعطائهم الأفلام والنشرات ليقوموا بدورهم بتوعية الحجاج قبل قدومهم إلى الديار المقدسة مع حثهم على تكثيف برامج التوعوية من خلال الوسائل الإعلامية والندوات والمحاضرات وخطب الجمع إلى جانب قيام مجموعات الخدمات الميدانية بحملة توعوية مكثفة تبدأ مع قدوم الحجاج وتستمر حتى مغادرتهم إلى أوطانهم وذلك بواسطة النشرات والمطويات والملصقات والبوسترات التي توزع على الحجاج والتي توضع في مواقع سكنهم .
59 مجموعة
| كم عدد مكاتب الخدمة المدنية التابعة للمؤسسة ؟.
|| يصل عدد مجموعات الخدمات الميدانية التابعة للمؤسسة خلال موسم حج هذا العام إلى 59 مجموعة منتشرة في عدد من أحياء مكة المكرمة حيث بدأت هذه المجموعات في مزاولة مهامها وأعمالها منذ اليوم الأول من شهر ذي القعدة ويستمر حتى اليوم الخامس عشر من شهر محرم القادم وتم تدعيمها بكل ما تحتاج إلية من إمكانات آلية وحاسوبية وتقنية متطورة وحديثة ويعمل بها أكثر من 450 من أبناء الطائفة بعد تأهيلهم واعدادهم بصورة علمية وعملية إلى جانب الاستعانة بعدد من الموظفين الموسميين للعمل بالمجموعات ويشرف على هذه المجموعات ثلاثة قطاعات.
| كم عدد المنظمين الذين تم تأهيلهم للعمل هذا العام؟.
|| تم هذا العام تأهيل 399 شركة منظمة من أوروبا وأمريكا واستراليا بعد تطبيق سياسة الدمج ما بين الشركات المنظمة الصغرى ما بعضها البعض .
| كم عدد الحجاج الذين تقومون بخدمتهم ؟
|| أكثر من 250 ألف حاج من 75 دولة من تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا ودول روسيا الاتحادية وكافة دول شرق أوروبا مثل دول أوزبكستان والأنقوش وبشكيرستان وروسيا وطاجيكستان وكذا اذربيجان وداغستان وأوكرانيا علاوة على قيرغيزستان وجورجيا والشيشان وكازاخستان .
| كم عدد القوى العاملة في الخطة التشغيلية للمؤسسة ؟.
|| تستعين المؤسسة خلال موسم الحج بالكوادر السعودية الطموحة والمؤهلة علميا وعمليا حيث توفر لهم أكثر من 4 آلاف وظيفة موسمية مختلفة إلى جانب تعيين ما يقارب من 500 مطوف بالإضافة إلى تعيين أكثر من 2500 عامل في مجموعات الخدمات الميدانية .
دورات وورش
| هل هناك دورات تدريبية لتأهيل وتدريب العاملين في المؤسسة ؟.
نعم هناك دورات تدريبية وتأهيلية لكافة العاملين بالمؤسسة سواء من أبناء الطائفة أو الرسميين أو الموسميين حيث يتم إلحاقهم بدورات تدريبية مختلفة وورش عمل بالتعاون مع مركز تدريب العاملين في الحج والعمرة التابع لوزارة الحج وباهتمام شخصي من وكيل وزارة الحج لشئون التطوير والتخطيط الأستاذ هلال بن عبدالرحمن الهلال تتعلق جميعها بالأساسيات بالحاسب الآلي واللغتين الانجليزية والتركية وإدارة الخدمة والخدمة المتميزة وكذا مهارات العمل وسلوكيات التعامل والأحكام الفقهية إلى جانب ورش العمل المتعلقة بتطوير خدمات الاستقبال وتطوير خدمات الإسكان وخدمات المشاعر المقدسة وخدمات النقل وخدمات الجوازات وبرنامج تفويج الحجاج لجسر الجمرات.