أبو زيد: الخطة التشغيلية لمكتب الوكلاء الموحد تتسم بالواقعية

أكد رئيس مجلس إدارة مكتب الوكلاء الموحد فاروق أبو زيد أن حكومة خادم الحرمين الشريفين لم تتوان في تقديم جميع إمكاناتها لتسهيل قدوم الحجاج والوصول إلى بيت الله الحرام لأداء فريضة الحج وزيارة طيبة الطيبة بكل يسر وسهولة حيث أن المملكة العربية السعودية تحظى بشرف وجود الحرمين الشريفين بمكة المكرمة التي فيها الكعبة المشرفة قبلة المسلمين ومأوى أفئدتهم ومقصد صلواتهم والمدينة المنورة التي فيها مسجد الرسول الكريم عليه الصلاة والسلام حيث يقصدهما ضيوف الرحمن من جميع أنحاء المعمورة .
وأشار إلى الجهود المبذولة من المسؤولين في جميع منافذ الحج قبل وأثناء وبعد موسم الحج سواء عن طريق الجو أو البر أو حتى البحر مؤكداً أن الاستعدادات والتجهيزات بدأت مع موسم الحج لهذا العام في صالات المطار وفي منطقة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وكذلك في المدينة المنورة ليرقى هذا الحج وكل حج إلى مستوى شرف هذه الأمانة والمسؤولية التي تشرفت بها المملكة .
واستعرض في هذا الإطار ما يقوم به مكتب الوكلاء الموحد مشيراً إلى أنه يقدم باقة من الخدمات لضيوف الرحمن حيث يعتبر حلقة من الحلقات التي تقوم بخدمة الحجاج تحت منظور أرباب الطوائف ويؤدي هذه الخدمات في منافذ الحج الجوية والبرية والبحرية ومؤسسة الطوافة تتولى خدمة الحجيج في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة والزمازمة يقومون بسقيا الحجيج في مكة المكرمة .
وأضاف (بخصوص مكتب الوكلاء الموحد والمهام التي يقوم بها في مناطق الاستقبال فهو الحلقة الرابطة الضابطة لكافة الخدمات التي تؤدي من قبل القطاع الخاص فدوره يبدأ باستقبال الحجاج في هذه المناطق والترحيب بهم وتذليل كافة المصاعب التي قد تواجههم خلال وجودهم في منافذ القدوم المختلفة في المملكة) لافتاً النظر إلى أن المكتب أسس قاعدة معلوماتية كبيرة تتمكن من خلالها الجهات المختلفة من تأدية الخدمة ويمكن الرجوع إلى القاعدة المعلوماتية الموجودة في الحاسب الآلي لتذليل كافة الصعاب التي تواجه الحاج خلال وجوده في أراضي المملكة إلى جانب أن المكتب يستطيع تزويد كافة القطاعات الخدمية بالبيانات اللازمة عن الحاج التي يتم من خلالها تقديم الخدمات لضيوف الرحمن .
وأفاد أن المكتب يتولى تحصيل أجور خدمات الحجاج وإسكانهم بالمشاعر المقدسة ونقلهم في حافلات بين مكة المكرمة والمدينة المنورة وبين منطقة المشاعر المقدسة ومن خلال هذه الخدمة تتمكن الجهات الأخرى من تأدية أدوارها كما يتولى خدمة الحجاج في جميع المنافذ خلال وجودهم فيها .وأبان أن جميع القيادات وكل الوظائف الإشرافية في مكتب الوكلاء الموحد يتولاها نخبة من المواطنين تمثل نسبتهم 100% في القطاعات الإدارية و95% في القطاعات التنفيذية وأكثرهم ذوي كفاءة عالية .
وأبان أن تطور العمل الإداري في المكتب وخاصة في مجال استخدام الحاسب الآلي انعكس على الخدمة التي تؤدى للحجاج من قبل الوكلاء بالإضافة إلى تقديمه العديد من الدورات التدريبية وقال (إن المكتب يقدم دورات تدريبية فلديه قطاع التدريب الذي يؤدي مهمته على شطرين الشطر الأول وهو العام و الثاني هو الشطر العلمي) .
وأفاد أن الشطر العام يُعرف الموظف بكيفية التعامل مع الحاج والسلوكيات التي يسلكها الموظف والإداري مع الحاج هذا بالإضافة إلى دورات متخصصة في تنمية القدرة الإدارية أو الإشرافية لدى المسؤولين كذلك الدورات التدريبية المتخصصة التي من خلالها يتم شرح المهام الوظيفية للعاملين في المطار وفيما يخص الجانب العلمي فلدى المكتب إدارة خاصة بالبحوث والتنظيم مجهزة بنخبة من الوكلاء وأساتذة الجامعات لرصد الإيجابيات والسلبيات التي تواجه المكتب أو تواجه الحجاج خلال وجودهم في منطقة الاستقبال ومن خلال هذا الرصد يتم تحليله بطريقة علمية ودراسة ووضع الحلول للتغلب على السلبيات وترسيخ وتأكيد الإيجابيات التي يتم تحقيقها فمن خلال البحث ومن خلال التخطيط يستطيع المكتب كل سنة الارتقاء بالخدمات التي يقدمها للحجاج.
ولفت فاروق أبو زيد إلى أن الخطة التشغيلية هذا العام أخذت أسلوباً أكثر واقعية من السنوات الماضية حيث أن المكتب يرصد السلبيات التي كانت موجودة في الخطط السابقة ومن خلال هذه الدراسة تم استحداث عدد من الأقسام والإدارات منها عملية التوجيه والاستقبال بعد انتهاء إجراءات الحاج من الصالات والتحصيل حيث كان هناك نوع من التكدس يتم أمام الصالة فأنشأ المكتب هذه الإدارة لاستقبال وتوجيه الحجاج إلى أماكنهم .