نفى عدد من العاملين فى محلات التجارية علمهم بإصدار قرار يمنع استخدام عبارة «البضاعة لا ترد ولا تستبدل» المقرر تطبيقه على قطاع التجزئة اعتبارًا من بداية العام الهجري الجديد في حين أبدى عدد آخر علمهم لكن إدارتهم لم تمدهم بتعليمات جديدة فى هذاالشأن مؤكدين أن لديهم تعليمات من قبل إدارتهم يجري العمل عليها منذ وقت سابق تنظم سياسة الاستبدال والترجيع. وتقول رغدة الشمراني مسؤولة البيع في محلات لبيع الملابس الداخلية: «لدينا سياسة نتبعها وهي الترجيع كاش لمدة يوم واحد فقط والتبديل3 أيام على جميع القطع ماعدا الملابس الداخلية والتي لا يتم فيها الاستبدال ولا الترجيع». وعن معرفتها بقرب تفعيل قرار لاستبدال والترجيع من قبل وزارة التجارة نفت علمها بذلك مؤكدة أن الإدارة لديهم مطبقة من قبل ذلك وهو من سياسة الشركة. في حين نفى عبدالرحمن عبده بائع في أحد المحلات لبيع فساتين السهرة علمه بهذا القرار، مشيرًا إلى أن سياسة المحل تعتمد الترجيع لمدة يوم كامل وهو يوم الشراء والاستبدال مفتوح ويمكن للعميل استبدال القطعة المشتراه خلال شهر بشرط أن تكون بحالتها التي اشترت بها. ومن جهة أخرى أفاد عادل وهيب إن تفعيل قرار الاستبدال والترجيع سيساعد كثيرًا الموظف البائع ويبعد عنه الحرج من قبل إدارة المحل لأن كثيرًا ما تأتي الزبائن للاسترجاع أوالاستبدال لكن الإدارة كانت ترفض ومع إصرار بعض الزبائن كنا نقوم باسترجاعها أو تبديلها على مسؤوليتنا الخاصة مما كان يوقنا في حرج كبير مع إدارتنا إضافة إلى صوبة الاستبدال وإدخال القطعة في النظام، لكن الآن مع تفعيل القرار سيتغير الوضع كثيرًا ويتيح حرية أكبر في التعامل مع العملاء ومع الإدارة. ويقول عبدالمجيد محمد: «نتعامل بسياسة التبديل لمدة أسبوع والاسترجاع 3 أيام غير يوم الشراء»، وعن معرفته بتطبيق القرار نفى علمه وذكر نحن نطبق القرار دون أن نعلم وإذا فعل فنحن بالأساس مطبقينه لكن هناك قطع لا يمكن استبدالها أواسترجاعها مثل (الأحذية والإكسسوارات). وعلى الرغم من مطالبة وزارة التجارة قرار»الاستبدال والترجيع» إلا أن هناك عدد من المحلات لازالت تطبق سياستها ضاربة بالقرارعرض الحائط مكتفية بعدم استرجاع المبلغ المالي للقطعة والاكتفاء بالاستبدال فقط خلال 3أيام. سارة الجدعاني إحدى المسؤولات عن البيع في محلات التجميل تقول: «نحن نقبل الاستبدال لأدوات المكياج بشرط أن تكون كما هي دون أن نفتح خلال يومين، في حين يصعب جدا الاسترجاع لأنه قد يمكن بسهولة أن يستخدم وتأتي الزبونة من أجل إرجاعها حينها لن نتمكن من بيعه مرة أخرى، لكن إذ ثبت أن القطعة التي بيعت بها عيب من المحل هنا يمكن استبدالها بقطعة أخرى». ويقول على عوض مدير محل للأحذية: «نحن نسترجع ونستبدل خلال ثلاثة أيام بشرط أن تكون على هيئتها المشتراه مع وجود الفاتورة».
