10597 شكوى من الكهرباء.. 57 % منها ل»الفواتير»

كشف تقريررسمي لهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج عن 10597 شكوى خلال العام 2018، وحصدت الفواتير 57% من تلك الشكاوى مقابل 43% للشكاوى المتنوعة كتوصيل الخدمة وإزاحة أعمدة وانقطاع الخدمة.
وجاءت المنطقة الوسطى في الصدارة ب 3463 شكوى ثم الغربية ب 2870 تليها المنطقة الجنوبية ب 2754 شكوى ثم الشرقية ب 1510.
وتعاملت الهيئة مع الشكاوى المختلفة وفقا للأنظمة والتعليمات. تجدر الإشارة إلى أن الهيئة تستقبل الشكاوى المختلفة بشرط أن يكون قد تقدم بشكوى أولا إلى مقدم الخدمة الكهربائية، ومضى عليها 10 أيام عمل فيما يتعلق بالفواتير أو 30 يوم عمل فيما يتعلق بجوانب تقديم الخدمة الأخرى، ولم يتم حل المشكلة، أو تم الرد قبل انتهاء المهلة وعدم الرضا بنتيجة معالجة الشكوى، على أن تتضمن الشكوى رقم الشكوى المقدمة لمقدم الخدمة.
وتعالج الشكوى وفقاً للتنظيمات الصادرة من الهيئة للتوفيق بين صاحب الشكوى وبين مقدم الخدمة حسب مهامها ومسؤوليتها تجاه المستهلكين.