المطالبة برصد الشكاوي والسلوكيات الخاطئة ومعاقبة المقصرين

في اجتماع الشئون الصحية بحفر الباطن

اجتمع مدير الشئون الصحية بمحافظة حفر الباطن مطلق الخمعلي، بمديري ومسئولي علاقات المرضى بمستشفيات المحافظة؛ لبحث كيفية تحقيق رضاء المستفيدين من الخدمات الصحية. وأوضح مدير إدارة علاقات وحقوق المرضى محمد المطيري، أن الإدارة تسعى لتفعيل دور الإدارات الفرعية بالمستشفيات والمنشآت الصحية وعمل آلية لقياس مدى رضا المستفيدين من الخدمات الصحية بالمحافظة من خلال المستشفيات والمراكز التخصصية والمراكز الصحية عن طريق الاستبيان الورقي والالكتروني او التواصل المباشر مع ممثلي علاقات وحقوق المرضى.
من جانبه قال الخمعلي: إن المريض دائما له مكانته لدينا ويأتي أولا. و شدد على إعطاء المريض وذويه أولويه في إنهاء إجراءاته وحسن استقباله من لحظة دخوله لحين خروجه، كما طالب أن يكون هناك تقييم مباشر من المستفيدين من هذه الخدمات يقدم لمسئولي حقوق وعلاقات المرضى لأداء المنشأة والعاملين بها ورصد جميع الشكاوي والسلوكيات الخاطئة لتصحيحها ومعاقبة المقصرين، وتذليل كافة الصعوبات للمستفيدين من هذه الخدمات تطبيقاً لتوجيهات ولاة الأمر بهذا الخصوص . وأشار الخمعلي إلى ضرورة تدريب العاملين وتكثيف الدورات لهم للرقي بمستوى الخدمات لينعكس ذلك بالإيجاب على متلقي الخدمات، وأن وزارة الصحة وضعت الرقم الموحد 937 لتلقي جميع الاقتراحات والشكاوي على مدار الساعة.