«زين» تبرم صفقة إدارة وتشغيل مركز عمليات الشبكة مع «هواوي»

وقعت زين السعودية اتفاقية جديدة مع شركة هواوي لتكون المورد الوحيد لحلول مركز عمليات الشبكة التابع لزين والذي يتولى مسؤولية مراقبة كافة أمور الحركة التي تتم على الشبكة والمساعدة في ضمان عدم وجود أية مشاكل قد تؤثر على المشتركين، وتأتي هذه الاتفاقية تفعيلاً للعديد من الخطط التشغيلية التي تقوم بها زين لتعزيز وتحسين خبرات المشتركين في شبكة زين السعودية. وأوضح سعود البواردي الرئيس التنفيذي للعمليات في «زين السعودية»، أن الشركة تخطط لتعزيز جميع الخدمات المقدمة لمشتركيها في المملكة إلى حد كبير بحلول نهاية عام 2013، بالإضافة إلى مواصلتها التركيز على إدخال خدمات إضافية نوعية، مبيناً أن الشركة عملت على اتخاذ قرار الانتقال بزين السعودية بعيدا عن المنهجيات التقليدية لمراقبة الشبكة وتطبيق الطرق الجديدة والمحسنة، بناء على رغبتها في تزويد مشتركيها بأفضل تجربة ممكنة، مبيناً أن اختيار الشركة ل(هواوي) جاء استناداً للقدرات التي تتمتع بها في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية، ومنهجيتها الموجهة لصالح المشتركين والمبنية على إدارة خبرات المشتركين. وفي تعليقه على الاتفاقية، ذكر السيد جيمس ورئيس شركة هواوي في المملكة، أن هواوي قد تشاركت مع زين طوال السنوات الثلاث الماضية للعمل على تطوير الأداء الذي تضعه «زين» ضمن أولوية أهدافها بما يعزز من ولاء المشتركين، واستيعاب النمو الكبير لقاعدة مشتركي زين، مبيناً أن هواوي ومن خلال استمرارها في أداء هذا الدور؛ قامت بإدارة شبكة زين وتحقيق رقم قياسي عالمي في تسليم «الخدمات المساندة الفنية المدارة» خلال فترة وجيزة، وتقوم (هواوي) حاليا بالتركيز على ضمان أن عمليات الشبكة موجهة نحو تحقيق رضا المشتركين من أجل زيادة إيرادات زين والتقليل من المصاريف التشغيلية وفي نفس الوقت زيادة ولاء المشتركين. وعن بنود الاتفاقية ستقوم هواوي بتحمل مسؤولية إدارة وتشغيل مركز عمليات الشبكة في زين، إذ قامت بتوحيد كافة الخدمات والتقنيات القائمة والبدء في رصد حركة الشبكة منذ الأول من مايو الماضي، وهذا يشمل مراقبة لأداء الخدمات طوال الساعة وعلى مدار الأسبوع؛ لتعزيز مستوى الجودة المقدمة للمشتركين، وتصل مدة الاتفاقية المبرمة بين الطرفين الى ثلاث سنوات. يذكر أن «زين» حققت الأسبقية في إطلاق خدمات الجيل الرابع في المملكة العربية السعودية، مع وجود خطط تشغيلية لديها لزيادة التغطية إلى كافةالمناطق السكنية داخل المملكة بحلول 2014.