«زين» تبرم صفقة إدارة وتشغيل مركز عمليات الشبكة مع «هواوي»

وقعت «زين السعودية» اتفاقاً جديداً مع شركة هواوي، لتكون المورد الوحيد لحلول مركز عمليات الشبكة التابع لزين الذي يتولى مسؤولية مراقبة أمور الحركة كافة التي تتم على الشبكة والمساعدة في ضمان عدم وجود أية مشكلات قد تؤثر على المشتركين، وتأتي هذا الاتفاق تفعيلاً للعديد من الخطط التشغيلية التي تقوم بها زين، لتعزيز وتحسين خبرات المشتركين في شبكة زين السعودية.
وبهذه المناسبة أوضح الرئيس التنفيذي للعمليات في «زين السعودية» سعود البواردي، أن الشركة تخطط لتعزيز جميع الخدمات المقدمة لمشتركيها في المملكة إلى حد كبير بحلول نهاية عام 2013، إضافة إلى مواصلتها التركيز على إدخال خدمات إضافية نوعية.
وبين أن الشركة عملت على اتخاذ قرار الانتقال بزين السعودية، بعيداً عن المنهجيات التقليدية لمراقبة الشبكة وتطبيق الطرق الجديدة والمحسنة، بناء على رغبتها في تزويد مشتركيها بأفضل تجربة ممكنة، مبيناً أن اختيار الشركة ل«هواوي» جاء استناداً للقدرات التي تتمتع بها في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية، ومنهجيتها الموجهة لمصلحة المشتركين والمبنية على إدارة خبرات المشتركين.
من جهته، أوضح الرئيس التنفيذي لشركة هواوي في المملكة جيمس وو، أن «هواوي» تشاركت مع زين طوال الأعوام الثلاث الماضية، للعمل على تطوير الأداء الذي تضعه «زين» ضمن أولوية أهدافها، بما يعزز من ولاء المشتركين، واستيعاب النمو الكبير لقاعدة مشتركي زين، مبيناً أن «هواوي» من خلال استمرارها في أداء هذا الدور، قامت بإدارة شبكة زين وتحقيقها رقماً قياسياً عالمياً في تسليم «الخدمات المساندة الفنية المدارة» خلال فترة وجيزة.
وتقوم «هواوي» حالياً بالتركيز على ضمان أن عمليات الشبكة موجهة نحو تحقيق رضا المشتركين، من أجل زيادة إيرادات زين والتقليل من المصاريف التشغيلية وفي الوقت نفسه زيادة ولاء المشتركين.
وعن بنود الاتفاق، ستقوم «هواوي» بتحمل مسؤولية إدارة وتشغيل مركز عمليات الشبكة في زين، إذ قامت بتوحيد كل الخدمات والتقنيات القائمة، والبدء في رصد حركة الشبكة منذ الأول من مايو الماضي، وهذا يشمل مراقبة لأداء الخدمات طوال الساعة وعلى مدار الأسبوع؛ لتعزيز مستوى الجودة المقدمة للمشتركين، وتصل مدة الاتفاق المبرم بين الطرفين إلى ثلاثة أعوام.