البريد السعودي وسمارت لينك يعقدان لقاء «التميز في الخدمة»

عقد بمقر عمليات شركة سمارت لينك (الخليج) الجديد بمدينة الرياض اجتماع تنفيذي ضمن سلسلة لقاءات دورية، بحضور وفد رفيع المستوى من المؤسسة العامة للبريد السعودي ضم كلاً من نائب الرئيس لتطوير الأعمال المهندس محمد عبد الرحمن العبد الجبار والسيد فيصل الدايل مدير عام التسويق والمبيعات بالبريد السعودي, والسيد عادل العنزي مشرف علاقات العملاء بالبريد السعودي ومدير مشروع مركز الاتصال وخدمة العملاء.
حضر الاجتماع العضو المنتدب للمجموعة المهندس الوليد الدريعان بالإضافة للمدير العام لشركة سمارت لينك المهندس صفوان الخطيب ومدير المبيعات ومدير مشروع مركز اتصال (واصل) ومدير حساب البريد السعودي لدى الشركة. وتم خلال الاجتماع مناقشة منجزات مرحلة التشغيل السابقة وتحديد متطلبات تطوير الأداء المستقبلي للخدمة واستعراض النتائج الاحصائية لحجم اتصالات عملاء الخدمة ومستوى جودة عمليات التواصل مع العملاء عبر المركز. وزار المهندس العبد الجبار بصحبة الوفد أعضاء فريق عمل مركز اتصال خدمة (واصل) من ممثلي خدمة العملاء وأشاد بجهودهم المتميزة في تعزيز دور البريد السعودي كمؤسسة خدمية حكومية تقيس مدى نجاحها بناءً على رضا العملاء في مختلف مناطق المملكة وعلى صعيد دولي. وتقوم سمارت لينك (الخليج) بتشغيل مركز اتصال العناية بالعملاء لخدمة (واصل) لحساب المؤسسة العامة للبريد السعودي منذ العام 2008 من خلال تزويد المركز بالكوادر البشرية المؤهلة, بطاقة تشغيلية تبلغ حالياً اثنين وعشرين ممثلاً لخدمة عملاء من الشباب السعودي المؤهل وفق أعلى معايير التفاعل مع العملاء عبر قنوات التواصل الحديثة وباعتماد أدوات وتطبيقات تكنولوجيا الاتصالات الحديثة التي تعتبر من أهم عوامل تميز سمارت لينك في المملكة. وأشاد المهندس الوليد الدريعان بتفاني أعضاء فريق العمل في خدمة المستفيدين من مواطني المملكة والمقيمين، فيها وأشار إلى أهمية الدور الذي تلعبه التطبيقات البرمجية الحديثة المعتمدة من قبل البريد السعودي في سبيل الارتقاء بجودة الخدمات التفاعلية ما بين المؤسسة وعملائها.