«الخارجية» تطلق خدمة لقياس أداء السفارات.. وتتوعد المقصرين

وضعت وزارة الخارجية أمس، حداً لتأخير التفاعل مع شكاوى المواطنين للسفارات بإطلاقها خدمة مركز «الاتصال الموحد»، والذي يعمل «على مساندة المواطنين في حال تعرضهم لظروف طارئة في الخارج، كما تهدف الخدمة التي تطلقها الوزارة لأول مرة، إلى «قياس أداء السفارات ومحاسبة مسؤولها عن التأخر في حل المشكلات التي يتعرض لها المواطنون»، وأكدت الوزارة أن البلاغ سُيرفع للمسؤولين خلال 15 دقيقة منذ تلقيه، ويتم الرد عليه بعد 24 ساعة من موعد تسجيله.
وقال وكيل وزارة الخارجية لشؤون المعلومات والتقنية الأمير محمد بن سعود، بعد تدشينه الخدمة أمس في مقر الوزارة، إن الخدمة وضعت لتيسير الرد على كل طلبات المواطنين وبسرعة، وهذا التعامل الجديد سيخدمنا من جوانب عدة، أهمها التفاعل مع القضايا، والرقابة من الوزارة على الخدمة والرد ومساءلة العاملين في السفارات، لماذا تأخر إنجاز القضية وماهي الحلول؟»، مشيراً إلى أن الخدمة ليست مجانية في الوقت الحاضر، وإن «الوزارة تعمل على معالجتها لاحقاً مع شركات الاتصالات في بعض الدول».
وأعلنت الوزارة أنه بدأ العمل أمس رسمياً، في إطلاق الخدمة رقم (920033334) لاستقبال البلاغات، وسيكون تشغيل المركز على مراحل تبدأ المرحلة الأولى في دول مجلس التعاون الخليجي وأستراليا ثم بقية دول العالم، وفي غضون ستة أشهر تكون الخدمة شملت جميع السفارات.
وأشار الأمير محمد إلى أن «المركز الجديد سيعمل على تسهيل وتيسير تواصل المواطنين مع بعثات خادم الحرمين الشريفين في الخارج، وتسريع عملية استقبال وتسجيل البلاغات، فضلاً عن دعم وتوفير الدعم والمساندة في الحالات الطارئة للمواطنين خارج المملكة على مدار الساعة، ورفع مستوى كفاءة العمل والأداء لدى بعثات خادم الحرمين الشريفين من خلال تنظيم وإدارة البلاغات وتصنيفها، وسيعمل على خدمة كافة الشرائح أفراد وأعمال وقطاع حكومي».
وأكد أن الاستعداد التقني لتنفيذ المشروع في جميع السفارات «100 في المئة، وهناك حاجة فقط لتدريب الموظفين، وبعد ستة أشهر سيكون العمل جاهزاً في كل سفارات المملكة».
وشدد وكيل وزارة الخارجية في تصريحه أمس، على أن الوزارة «ستقيس قدرة السفارات من مباشرتها القضايا، والتأكد من تجاوبها وستعمل على محاسبة المقصرين من هذه السفارات» في حال تراخيها عن خدمة المواطن. مشيراً إلى أن «بعضها (السفارات) قد يتأخر لإنجاز القضايا، بسبب أنظمة البلد التي تطلب توافر محام وغيره من الشروط».
وأوضح أن الخدمة متاحة لجميع السعوديين أينما كانوا، وقال رداً على سؤال بخصوص من يرغب من الشبان المشاركين في القتال بسورية والعراق التواصل مع الخدمة» هناك تنسيق يتم مع السفارات بهذا الأمر، وهو قائم والاتصال الموحد سيتلقى الاتصال من أي مواطن»، لافتاً إلى أن المواطن الذي سيقدم البلاغ سيحصل على رقم للمعاملة بشكل مباشر.
إلى ذلك، قال نائب وكيل وزارة الخارجية للشؤون القنصلية السفير تميم الدوسري، إن مدة التجاوب على أي بلاغ «سيكون 24 ساعة، والمركز سيعمل على مدار الساعة، وجميع حالات الطوارئ سيتم تلقيها بما فيها الأزمات التي تتعرض لها الدول وكذلك الكوارث الطبيعية المفاجئة».