كشف تقرير شهري، عن البلاغات الواردة إلى أمانة المنطقة الشرقية، على الرقم «940»، عن تدني مستويات التجاوب مع تلك البلاغات، من جانب البلديات والإدارات المعنية. إذ تم خلال شهر رجب الماضي استقبال 232 بلاغاً، عولج منها 56 بلاغاً، بما يعادل 24 في المئة من إجمالي البلاغات. وسجلت إدارة الإنارة أعلى البلاغات الواردة، إذ بلغت 61 ملاحظة، تليها بلدية وسط الدمام ب58، وغرب الدمام 43. وسجلت بلديتا بقيق وعنك أدنى البلاغات، بمعدل بلاغ واحد فقط. ووجه أمين الشرقية المهندس ضيف الله العتيبي، تعميماً إلى البلديات وإدارات الأمانة المختلفة، بضرورة «إعطاء البلاغات الأهمية التي تستحق، والعمل بصورة عاجلة على معالجتها خلال 24 ساعة من لحظة وصولها»، مشدداً على أهمية تفعيل ذلك «بما يتماشى وسياسة الأمانة، التي تضع حاجات المواطنين في مقدمة أولوياتها». يُشار إلى أن الأمانة خصصت الرقم «940»، لتلقي الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة. كما خصصت فريق عمل يتابع تلك الملاحظات، ويقوم بتمريرها لحظة تلقيها إلى البلديات الفرعية والإدارات المختصة في الأمانة. ورفع تقارير شهرية توضح أعداد البلاغات ونسبة تجاوب البلديات مع الملاحظات، وبيان الحلول التي تم بها معالجة تلك البلاغات. إلى ذلك، حاز موقع أمانة الشرقية، على جائزة «درع الحكومة الالكترونية العربية» عن فئة مواقع البلديات والمحافظات، المقدمة من المنظمة العربية للتنمية الإدارية التابعة لجامعة الدول العربية، وأكاديمية جوائز الانترنت في المنطقة العربية. ونال درع «جائزة أفضل موقع استراتيجي» على مستوى المملكة. وأكد أمين الشرقية، حرص الأمانة على «الاستمرار في تقديم الخدمات المتميزة والسريعة للمواطنين والمقيمين، على حد سواء. كما كان من أهم أولوياتها وأهدافها التحول الالكتروني، وتقديم الخدمات الالكترونية التي تسهم في شكل فعال في هذا المجال»، معتبراً الجائزة «لفتة جميلة من جامعة الدول العربية، لجائزة درع الحكومة الالكترونية في تقدير جهد الأمانة، وما تقوم به من دور في هذا الجانب». وأضاف أن «موقع الأمانة الالكتروني يضم الأخبار والأحداث الخاصة بها، إضافة إلى المناقصات والاستثمارات، وخدمة التواصل مع الجمهور، واستقبال الشكاوى والاقتراحات، ويكون الرد عليها فورياً من جانب فريق متكامل على مدار الساعة. كما أن هناك خدمة الخريطة الرقمية للمخططات التابعة للأمانة، لمعرفة الشروط من دون الحاجة للرجوع إلى مبنى الأمانة، وغيرها من خدمات الكترونية يقدمها الموقع». ونوه إلى أن لدى الأمانة خطة تهدف إلى «أن يكون هناك أكثر من 20 خدمة رئيسة في الموقع، لخدمة المستفيدين، وذلك في نهاية العام الجاري».
