الموظفون السعوديون يتطلعون إلى «حلول الاتصالات» عبر الهواتف الذكية لتعزيز الإنتاجية

كشفت دراسة حديثة عن رغبة الموظفين في السعودية الاعتماد بشكل أكبر على حلول الاتصال عبر الهواتف النقالة لهدف تحقيق التعاون والتواصل بفاعلية أكبر.
وبحسب تقرير أجرته شركة الأبحاث YouGov بتكليف من شركة «أفايا»، المزود العالمي الرائد للأنظمة والخدمات وحلول التواصل بين العملاء وفرق عمل المؤسسات، فإن 60 في المئة من موظفي المملكة يرون أنه من الواجب على الشركات تقديم باقات الاتصالات الخليوية وحزم البيانات لضمان سير الأعمال، وذلك عند سؤالهم عن الأدوات الرقمية المفضلة لديهم لتحقيق التعاون والتفاعل.
وأظهرت الدراسة التي استطلعت آراء أكثر من 500 موظف في السعودية و3000 في كل أرجاء العالم، أن 45 في المئة ممن شملهم بالاستطلاع يرغبون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني والمواعيد على الهاتف المحمول، كما عبر 33 في المئة من موظفي المملكة عن رغبتهم في استخدام الاتصالات الداخلية وخدمة البريد الصوتي، مقارنة ب43 في المئة ممن أفادوا بحاجتهم إلى الولوج عن بعد لخوادم الشركة وقواعد بياناتها. ومن خلال دراسة فوائد بيئة العمل المدعومة بالتكنولوجيا، تبين أن قدرتها على تعزيز الإنتاجية هي الفائدة الأهم التي يحققها الموظفون العاملون في هذه البيئة، بحسب ما أجمع الموظفون الذين شملهم الاستطلاع على المستوى العالمي.
ويرى 64 في المئة من الموظفين المشمولين بالاستطلاع في المملكة العربية السعودية، أن إحدى الفوائد الرئيسة لبيئة العمل المدعومة بوسائل التكنولوجيا تكمن في قدرتها على تعزيز الإنتاجية.
وتعتبر وسائل اتصال الفيديو أيضاً إحدى الأدوات الرقمية المفضلة لدى الموظفين في المملكة، إذ أشارت النتائج إلى أن لدى موظفي المملكة رغبة أكبر في استخدام الحلول المرئية للتواصل مع العملاء والشركاء والزملاء مقارنة بأي بلد تم شمله في هذه الدراسة.
ويأتي هذا التقرير في الوقت الذي تبذل فيه حكومة المملكة العربية السعودية جهوداً غير مسبوقة لدعم مسيرة التحول الرقمي التي تعود بالنفع على المواطنين وتسهم بتحفز النمو الاقتصادي، وستكون التكنولوجيا أداة أساسية لتحقيق أهداف برنامج التحول الوطني 2020. إلى ذلك، يرى خبراء في شركة «بي دبليو سي» أنه يمكن للتحول الرقمي تحقيق إيرادات إضافية سنوية للشركات التجارية في الشرق الأوسط بقيمة 16,9 بليون دولار بين عام 2017 و2021، فضلاً عن 17,3 بليون دولار من الوفورات في التكاليف السنوية.
وبينما يشعر معظم الموظفين في السعودية بالرضا عن حلول التعاون والاتصال المتوفرة لهم، أعرب 26 في المئة ممن شملهم الاستطلاع في المملكة عن افتقارهم للوسائل التكنولوجية المناسبة لغرض التواصل والتعاون بكفاءة.
ووفقاً للدراسة، فقد أبدى الموظفون الرغبة في استخدام حلول التعاون خارج نطاق إدارة تكنولوجيا المعلومات في شركاتهم، إذ يقوم 61 في المئة من موظفي المملكة باستخدام تطبيق التراسل الفوري «واتساب» أو برنامج «وي شات»، من دون علم إدارة الشركات التي يعملون فيها، بما يعرض هذه الشركات لأخطار أمنية.
وقال مدير عمليات «أفايا» في المملكة هشام آل الشيخ: «يتمحور الهدف الرئيس من التحول الرقمي في إضافة مزيد من السرعة والمرونة على الثقافة المؤسسية، وهو مفهوم جديد من تبني التكنولوجيا، يركز على تكوين فرق عمل متنقلة وديناميكية قادرة على تحقيق التعاون وأداء عملها بشكل افتراضي، وتقديم النتائج المرجوة منها كما لو أنها في غرفة الاجتماعات التقليدية».
وأضاف آل الشيخ: «في هذا العصر، ما زال مفهوم الاتصالات بين الأفراد هو السائد، ولكن يشهد أيضاً مفهوم الاتصالات التي يطلق عليها آلة إلى آلة نمواً واضحاً، ولذلك نسعى إلى جلب الآلة مع الفرد مع التطبيقات جنباً إلى جنب مدعومين بالمعلومات الصحيحة وفي الوقت الصحيح وفي السياق الصحيح لمساعدة الموظفين على تحسين الكفاءة والتعامل بسرعة مع التحديات الحرجة أثناء العمل».