مياه المدينة المنورة وتقنيات الخدمات

دشنت مديرية المياه بالمدينة المنورة مؤخرا (نظام خدماتي) على البوابة الكترونية، وذلك في اطار الخدمات المتميزة التي تحرص المديرية العامة للمياه بالمدينة المنورة على تقديمها للمواطن بهدف استكمال مشروع التعاملات الالكترونية، ويمتاز هذا النظام بالسهولة والسرعة في تقديم الخدمات الكترونية حيث يقدم هذا المشروع اكثر من 50 خدمة.
وهنا نشكر مديرية المياه بالمدينة المنورة على جهودها المتميزة في الاستفادة من تقنيات الحاسب الآلي وتسخيرها لخدمة المواطن، واعتقد ان هذا الجهد يسجل لهذه المديرية التي تسعى الى تحقيق تطلعات ولاة الامر في هذه البلاد، ولكن السؤال الذي طرح نفسه ما هي الفوائد التي يجنيها المواطن من هذه الخدمات وهذه التقنيات المقننة وخدمات بعض الاقسام في مديرية المياه بالمدينة المنورة مكانك سر وتحتاج الى تطوير نذكر منها على سبيل المثال خدمات الطوارئ لازالت متعثرة، اسلوب موظفي الطوارئ بحاجة الى تطوير، ازمة مياه تشهدها بعض احياء المدينة المنورة، وجود تلفيات في بعض تمديدات المياه للاحياء القديمة بحاجة الى صيانة ومتابعة، تلف بعض عدادات المياه لبعض العمائر والمديرية لا تعلم عنها شيئا رغم وجود بلاغات عن هذه التلفيات، تأخر تجاوب فرق الطوارئ مع البلاغات التي ترد لقسم الطوارئ، غياب بعض موظفي خدمات العملاء، عدم ادراك موظفي الترشيد ببعض الانظمة والتعليمات، نقص الموظفين في بعض اقسام الخدمات والطوارئ - عشوائية توزيع المياه بين الاحياء وهناك الكثير من المشاكل والمعاناة التي يجدها المواطن مع مديرية المياه بالمندينة المنورة يصعب ذكرها في هذا المقال المحدود المساحة ويمكن للمديرية معرفة مدى رجاء المواطن عن خدمات المديرية في حالة وضع استبيان على البوابة الكترونية يدعو المواطن الكتابة عن السلبيات التي يجدها لدى مراجعة اقسام المديرية ورأيه عن خدمات المديرية، كنا نتمنى من مديرية المياه بالمدينة المنورة ان تبرز لنا المشاريع الجاري تنفيذها حاليا في احياء المدينة المنورة، كنا نتمنى من مديرية المدينة ان توضح لنا الجهود التي تبذلها لمعالجة مشكلة ازمة المياه التي قد تطرأ مع بداية الصيف القادم، كنا نتمنى من مديرية المياه بالمدينة ان تطور من خطط العمل في قسم الطوارئ ومراقبة مدى الاستجابة للبلاغات التي ترد لهذا القسم، كنا نتمنى من مديرية المياه بالمدينة ان تسعى الى تطوير الفرد بما يتفق مع التقنيات التي تشهدها المديرية حاليا، كنا نتمنى من مديرية المياه بالمدينة بأن تركز على معالجة بعض السلبيات والمشاكل التي تواجه المواطنين لدى مراجعتهم اشياب المياه للحصول على وايت مياه كنا نتمنى من مديرية المياه بالمدينة المنورة ان تراقب اسعار وايتات المياه وان لا تتركها هكذا بدون رقيب او حسيب، كنا نتمنى من مديرية المياه بالمدينة ان تفتح ابوابها لاستقبال المواطنين اصحاب المشاكل للاستماع الى مشاكلهم، كنا نتمنى من مديرية المياه بالمدينة ان تسعى الى عقد ندوة او حوار مع المواطنين لمعرفة مدى رضاهم عن مشروعات المديرية المنفذة حاليا، كنا نتمنى من مديرية المياه بالمدينة ان توضح لنا جهودها في معالجة تمديدات المياه والمتهالكة في الاحياء القديمة، كنا نتمنى من مديرية المياه بالمدينة ان توضح دورها في تسربات المياه التي تحدث من بعض العمالة التي تقوم بغسل السيارات في الشوارع والاحياء، كنا نتمنى من مديرية المياه بالمدينة ان تستفيد من مكاتب خدمات الحكومة الكترونية المنتشرة في المدينة المنورة لتقديم خدمات المصلحة بطريقة مقننة تتفق مع توجهات قيادة هذه البلاد.
خالد باحكم - المدينة المنورة