حقائق عن مؤسسة "جنوب آسيا" للطوافة .. تطبيق المنهج العلمي والتعاقد مع جهات استشارية متخصصة ومستشار شرعي

قرار د.بندر حجار وزير الحج بحل مجلس إدارة مؤسسة جنوب آسيا للطوافة وشمول القرار رئيس المجلس الأستاذ عدنان كاتب ونائبه د.رشاد محمد حسين وعدد من الأعضاء كان له ردة فعل في أوساط المطوفين والمطوفات.
البلاد من منطلق توضيح الصورة وإتاحة الفرصة للرأي استمعت إلى آراء عدد من المطوفين عن آلية العمل في المؤسسة ولا يشير ذلك إلى صحة قرار الوزارة من عدمه ..آراء عن خدمات المؤسسة.
منهج عمل المؤسسة
تحدث ل(البلاد) د.عادل كاتب وبدأ حديثه بأن رأيه قائم على حقيقة وعمل علمي وبحثي.. قال: ادرك مجلس الإدارة ان طبيعة العمل الجماعي الذي تمثله هذه المؤسسة وغيرها من مؤسسات ارباب الطوائف يقتضي التجديد والابتكار والابداع فتم وضع خطة عمل بنيت على اسس تخطيطية سليمة بدأ في تطبيقها مرحلياً بعد نهاية موسم حج 1413ه وتتمثل هذه الاسس التخطيطية في الآتي :
1 - المنهج العلمي واعداد الخطط الاستراتيجية المستقبلية.
2 - التعاقد مع جهات استشارية متخصصة لترسيخ هوية المؤسسة وتم التعاقد مع مستشار شرعي لتنظيم الأعمال وفق منهج الدين الحنيف.
3 - التعاقد مع مستشار قانوني معتمد من قبل الدولة لتولي جميع الجوانب القانونية التي تخص المؤسسة ومكاتبها الميدانية وتخضع الدراسات للرأي القانوني.
4 - مستشار إعلامي لوضع الاستراتيجيات الاعلامية للمؤسسة لدور الاعلام المؤثر والفاعل في تصحيح المفاهيم وايصال المعلومة للمتلقين بكافة شرائحهم.
5 - التعاقد مع فريق علمي متخصص من اساتذة الجامعات بالمملكة للقيام بقياس وتقويم ما تطبقه المؤسسة من خطط وبرامج استراتيجية للتأكد من تحقيقها للأهداف المرسومة لها.
6 - تشكيل فريق عمل متخصص من ذوي الخبرة لدراسة التحديات والصعوبات التي تواجهها المؤسسة ووضع الحلول المناسبة لها وفق اسس علمية.
تحديات
يقول د. عادل من التحديات نقل المرضى والمتوفين في مناطق الازدحام خاصة اوقات الذروة وايصال العجزة والمسنين.. حالة وضع المرضى المتحسنين بعد خروجهم من المستشفيات في يومي 7-8 الحجة، خروج الحجاج الى الشوارع في منى صبيحة يومي 8-9 الحجة وكيفية ادارة مخيمات مكاتب الخدمة الميدانية وتقديم وجبات التغذية لحجاج المؤسسة في المشاعر المقدسة وتفويج حجاج المؤسسة الى جسر الجمرات وارشاد الحجاج التائهين في مكة والمشاعر وتساؤلات الحجاج الدينية والاجتماعية والرد على الافكار والشائعات عن مهنة الطوافة والمطوفين واقناع السيدات عن المشاركة في الخدمة.
قنوات اتصال
فتح قنوات اتصال مباشرة مع الجهات ذات العلاقة الصحة، المياه والكهرباء، أمانة العاصمة المقدسة، الأمن العام.
لقاءات
عقد اللقاءات والمحاضرات وورش العمل لتأهيل وتدريب العاملين في مجال تقديم الخدمات لكل ما هو جديد ومبتكر في مجال اسكان مكة المكرمة والنقل والتصعيد والمشاعر والحاسب والاهتمام بتدريب وتأهيل العاملين في مكاتب الخدمة الميدانية في العديد من الأعمال الخدمية من خلال التنسيق مع مركز تدريب العاملين التابع لوزارة الحج.
الاستثمار
اهتمت مؤسسة جنوب آسيا بالاستثمار وتشكيل لجان له والنظر في العديد من الدراسات الاستثمارية بالاستعانة ببيوت الخبرة والمختصين في هذا المجال من اجل الاستثمار الأمثل لعوائد مطوفي ومطوفات المؤسسة.
إنجازات
الاهتمام بالمطوفين بتوسيع قاعدة المشاركة في العمل وتعزيز مكانة المطوف المهنية والاجتماعية واعتزاز المطوفين والمطوفات بمكانة المؤسسة بين المؤسسات الأخرى ورفع قيمة السهم والمبلغ الذي يوزع بالتساوي على جميع مطوفي ومطوفات المؤسسة ورفع مكافآت مديري المكاتب ونواب رؤساء المكاتب الى ثلاثين ألفاً وأعضاء الخدمة الميدانية الى 20 الف ريال واستحداث خدمات جديدة للحجاج والتركيز على التدريب وتنفيذ العديد منها.
إعداد الدورات والمشاركين
يضيف د. عادل من هذه الدورات
في عام 1423ه تم تنفيذ أربع دورات انخرط فيها 91 شخصاً
1424ه - 8 دورات - 272 مطوفا
1425ه - 12 دورة - 284 شخصا
1426ه - 13 دورة - 282 شخصا
1427ه - 10 دورات - 310 أشخاص
1428ه - 3 دورات - 150 شخصا
1429ه - 13 دورة - 229 شخصا
1430ه - 10 دورات - 159 شخصا
1431ه - 4 دورات - 190 شخصا
1432ه - 11 دورة - 411 شخصا
المطوفات
تم تشجيع المطوفات على العمل الخدمي وتوزيع المهام على لجان التوعية الدينية - الرعاية الصحية والاجتماعية - اللجنة الثقافية.
تكريم المتميزين
مبدأ الثواب والعقاب وتكريم المتميزين في العمل ولذلك العديد من الخطط..
المقر الرئيسي
من أهداف إنشاء مقر المؤسسة والارتقاء بالخدمات للحجاج ومواكبة المتطلبات الناشئة وفق تطلعاتها الطموحة واستخدام احدث وسائل التقنية ونظم المعلومات وايجاد مواقع مستقلة ودائمة لانشطة المؤسسة الثقافية مثل معرض المشاعر - متحف الطوافة - قاعة المحاضرات - مكتبة المؤسسة لارباب الطوائف ومواكبة ما وصلت اليه بلادنا من تطور من خلال انشاء مقر يمثل قيمة عمرانية متميزة في مدينة مكة المكرمة واستقبال الوفود الرسمية من بعثات الحج في موقع لائق وافتتح 29 ذو القعدة 1422ه افتتحه صاحب السمو الملكي الامير عبدالمجيد يرحمه الله بحضور معالي الاستاذ اياد مدني وزير الحج سابقاً.
المصادر المعرفية
يضم مبنى المؤسسة العديد من المصادر المعرفية التي تبرز اوجه النهضة الحضارية التي تعيشها المملكة في مجال خدمة ضيوف الرحمن وغيرها ومن ابرزها:
متحف الطوافة ويضم مقتنيات مهنة الطوافة قديماً وحديثا ومعرض الحج بين الحاضر والمستقبل وقاعة الرواد . وللمؤسسة مقر رئيسي في منى بدأ العمل به 1424ه والمقر الرئيس في عرفات وبدأ في 1424ه.
تقدير
حصلت المؤسسة على "نوط الحج" من صاحب السمو الملكي الأمير نايف يرحمه الله - جائزة مكة للتميز - جائزة امارة منطقة المدينة المنورة للتميز - شهادة الجودة العالمية "الأيزو".
مشروع الأهلة الاستثماري
لزيادة موارد المؤسسة والعائد على السهم والمبالغ المقطوعة تم انشاء مبنى خاص للمؤسسة على احدث طراز وهو معلم حضاري شامخ ومركز اشعاع فكري وثقافي واجتماعي في مكة المكرمة واعفى المؤسسة من استئجار العديد من المباني وارتفاع المشروع 12 طابقاً ومساحته 9760 متراً مربعاً ويضم مركزاً تجارياً ترفيهيا يضم 2 سوبر ماركت و51 معرضاً تجارياً و20 مطعماً وعشرة مناطق العاب وقاعتين متعددتي الاغراض للاحتفالات والندوات والاجتماعات.
70 مكتباً
كما يضم المبنى 70 مكتباً ادارياً ومواقع للسيارات تتسع ل 40 سيارة وفي 20-9-1429ه احتفلت المؤسسة بتوقيع عقد الانشاء وأطلق عليه "الأهلة" بحضور معالي وزير الحج السابق د. فؤاد الفارسي وسيوفر الحياة الكريمة لجميع مطوفي ومطوفات المؤسسة وابنائهم من خلال تأمين دخل ثابت لهم.
صناعة الخدمة
وفي 1427ه تعاقدت المؤسسة مع شركات ومؤسسات وطنية متخصصة لتقديم الخدمات المركزية وتقنية المعلومات واستقبال وحاسب آلي واشراف ومتابعة وشؤون عامة وخدمات هندسية وفق اسس تعتمد على جداول الكميات ودراسة المؤشرات التي تم ايرادها في ملاحق الخطة التشغيلية للمؤسسة في حج 1432ه.
رضا الحجاج
تحرص المؤسسة لمعرفة مدى رضا الحجاج عن الخدمات وتتعاون مع فريق علمي محايد من جامعة الملك عبد العزيز بجدة لاستطلاع اراء الحجاج نهاية كل موسم واثناء مغادرتهم. وبفضل من الله تم تحقيق نسبة 84% من رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة في مواسم الحج الماضية.
ملتقى التجارب الناجحة
أقامت المؤسسة في عامي 1430-1431ه ملتقين للتجارب الناجحة بالتنسيق مع وكافة وزارة الحج لشؤون التخطيط والتطوير والاستعانة بعدد من الخبراء والمختصين بهدف التعريف بالمبادرات والتجارب الناجحة التي ابتكرها بعض مطوفي المؤسسة في دور الخدمات المقدمة للحجاج لتعميمها على مكاتب الخدمة الميدانية.
نظام المعلومات الجغرافي
استخدمت المؤسسة نظام المعلومات الجغرافية لربط الموقع الجغرافي والتخطيطي لخدمة المجالات المختلفة عن طريق ربط الخرائط الرقمي بقاعدة بيانات ومعلومات موحدة عن الموقع كما يسهل عملية الحصول على الخرائط والمعلومات بصورة منظمة وآلية وطبق منذ عام 1425ه.
الحاسب الآلي
ادخلت المؤسسة نظام الحاسب وانظمة المعلومات في جميع اعمالها من خلال التطبيق في جميع الاقسام الادارية والمالية والخدمية وصولاً لأرقى مستويات الخدمة لضيوف الرحمن حتى تمت ميكنة جميع اعمالها وتحويل انظمتها للعمل بالحاسب الآلي.
بهدف تحقيق معدلات عالية للانجاز والسرعة منذ عام 1428ه من الاسلوب الورقي للتقني من 1429-1432ه استعلمت المؤسسة نظام الاشراف والمتابعة - اركاب النقابة - توزيع حجاج البعثات والشركات في المدينة المنورة - نظام توثيق تسليم جوازات الحجاج - برنامج تحديد مواعيد الوصول والمغادرة واعداد الحجاج والمغادرين برنامج تسجيل معلومات وصول الحافلات لمكاتب الخدمة الميدانية وبرنامج تسجيل سيارات النقل والخدمات التابعة للخدمة الميدانية لدخول المشاعر المقدسة - برنامج تشكيل اعضاء الخدمة الميدانية - تحويل العوائد مشروع المرشد لخدمة الحجاج - وبلغت العمليات المتقدمة في عام 1432ه اكثر من مائتي الف عملية في اليوم بإجمالي ثمانية ملايين عملية في الشهر. كما للمؤسسة عبر الحاسب مجلة الكترونية.
تطويف
ونفذت المؤسسة بالتنسيق مع الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي مشروع التطويف لتوجيه الحجاج الى الطريقة الشرعية لاداء الطواف واستفاد منه عدد كبير منهم 476631 في عام 1432ه وتم انشاء قسم علاقات الحجاج وبطاقة الحج التعريفية المطورة وعربات نقل الوجبات وعربات الاترواكشار والاسعاف ومشروع الرفادة والهدايا التذكارية.
إصدارات المؤسسة
بلغت اصدارات المؤسسة منذ تأسيسها في 1403ه وحتى 1433ه أكثرمن 162 اصداراً كتب ومؤلفات وثائقية واعلاميةوعدد المطوفين والمطوفات 1800.
وكيل وزارة الحج
الاستاذ حاتم حسن قاضي وكيل وزارة الحج والمتحدث الرسمي للوزارة، قال الاستاذ عدنان كاتب رجل تربوي من الطراز الأول مهذب في تعامله مع الناس والحجاج وشخصية لايقدح فيها شيء وماعلمت عليه من سوء ولمجلس ادارته لمسات تطويرية لا تنكر والعمل في المؤسسات تضامني وجماعي وهو يتفانى في اداء واجبه في خدمة ضيوف الرحمن والتعديل في مجلس الادارة لمصلحة رآها معالي وزير الحج لا تقلل من شخص الاستاذ عدنان وعطائه لعقود مضت خصوصاً وأني ممن شهد اعتذاره سابقاً لزملائه عن الاستمرار في رئاسة المؤسسة اكثر من مرة ومع هذا فإن الله لايضيع اجر من احسن عملاً وستستمر المؤسسة في خدمة ضيوف الرحمن لأنها تقوم على عمل مؤسسي مادام أن العزيمة صادقة وما توفيقي الا بالله عليه توكلت واليه انيب.
حيدر شيخ وخدمات الحجاج
قام بواجبه وادى خدمات كبيرة كما خدم المجتمع في مكة المكرمة حتى اصبحت المؤسسة قامة معروفة وله العديد من الاعمال الخيرية ومشاريع "الايتام" وابرز دور "المطوفات" ومانعرفه ان العمل يؤدى بطرق صحيحة ومتطورة وكل منسوبي المؤسسة مقدرون له هذه الجهود .. والمجلس الجديد من ابنائنا .. ونقدر وجهة نظر معالي وزير الحج الا اننا "صدمنا" في حل مجلس الادارة دون معرفتنا لأي اسباب ونثق في الدولة التي تسهل عملية خدمات الحجاج .. واشار شيخ الى سيرة الوزير في جمعية حقوق الانسان وجهوده واقول للمجلس الجديد كونوا خير خلف لخير سلف في ذمتكم 1800 مطوف ومطوفة .. وقال ان سمو الامير نايف بن عبد العزيز يرحمه الله منح الاستاذ كاتب . نوط الحج وهذا دليل تميزه وتميز المؤسسة.
د. شيخ جمل الليل
د. شيخ صافي جمل الليل الاستاذ بجامعة أم القرى وعضو مجلس الادارة السابق والحالي: عدنان كاتب لا تربطني به صلة سابقة الا عندما بدأت في 1420ه في المؤسسة استفدت منه ومن د. رشاد محمد حسين نائبه خبرة في تطوير العمل والتخطيط الصحيح وكل ذلك في صالح المطوفين ورفع قيمة السهم ووضع المؤسسة والان كل المطوفين يبحثون عن اسلوب جيد .. عدنان رفع قيمة السهم واصبحت المؤسسة مناراً للمجتمع وفي خدمات الحجاج .. كان هناك "تناغم" في العمل واجراء دراسات وتمت الاستفادة من جامعة أم القرى وجامعة الملك عبد العزيز واصحبت هناك منظومة في العمل تسير في طريق صحيح .