سيرة من ذاكرة جازان.. الفريق ركن عمر حمزي رحمه الله    تعرف على دوكوري لاعب نيوم الجديد    تفاصيل عقد النصر مع الفرنسي كينجسلي كومان    تصريف 5 ملايين م³ من مياه سد وادي ضمد لدعم الزراعة وتعزيز الأمن المائي    مفردات من قلب الجنوب 10    مجلس الوزراء: تعديل بعض مواد تنظيم الهيئة السعودية للمحامين    الهلال يؤكد جاهزية ماركوس ليوناردو    المياه الوطنية : 6 أيام وتنتهي المهلة التصحيحية لتسجيل التوصيلات غير النظامية    تستمر حتى ال 9 مساءً…"الأرصاد": أمطار على منطقة جازان    شركة "البحري" السعودية تنفي نقل شحنات أسلحة إلى إسرائيل    خيط الحكمة الذهبي: شعرة معاوية التي لا تنقطع    مدير الشؤون الإسلامية في جازان يناقش شؤون المساجد والجوامع ويطلع على أعمال مؤسسات الصيانة    الإدارة الروحية لمسلمي روسيا تحدد شروط تعدد الزوجات    المجر ترفض الانضمام لبيان الاتحاد الأوروبي    محافظ الطائف يستقبل المدير التنفيذي للجنة "تراحم" بمنطقة مكة المكرمة    انطلاق الترشيحات لجائزة مكة للتميز في دورتها ال17 عبر المنصة الرقمية    امطار خفيفة الى متوسطة وغزيرة في عدة مناطق بالمملكة    ترمب يوقّع أمرًا تنفيذيًا بتمديد هدنة الرسوم مع الصين 90 يومًا أخرى    المنتخب السعودي الأول لكرة السلة يودّع بطولة كأس آسيا    عشرات القتلى بينهم صحافيون.. مجازر إسرائيلية جديدة في غزة    تعزيز الأمن الغذائي وسلاسل الإمداد للمملكة.. "سالك".. 13 استثماراً إستراتيجياً في قارات العالم    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    موجز    ضبط 17 مخالفًا بحوزتهم 416 كلجم من القات    السنة التأهيلية.. فرصة قبول متاحة    السعودية ترحب بالإجماع الدولي على حل الدولتين.. أستراليا تعلن نيتها الاعتراف بدولة فلسطين    بحث مع ملك الأردن تطورات الأوضاع في فلسطين.. ولي العهد يجدد إدانة المملكة لممارسات الاحتلال الوحشية    بعد خسارة الدرع الخيرية.. سلوت يعترف بحاجة ليفربول للتحسن    افتتاح معرض الرياض للكتاب أكتوبر المقبل    «ترحال» يجمع المواهب السعودية والعالمية    «الزرفة» السعودي يتصدر شباك التذاكر    برشلونة يسحق كومو ويحرز كأس غامبر    وزير لبناني حليف لحزب الله: أولويتنا حصر السلاح بيد الدولة    مباهاة    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    حقنة خلايا مناعية تعالج «الأمراض المستعصية»    جني الثمار    تحديات وإصلاحات GPT-5    «محمية عبدالعزيز بن محمد».. استعادة المراعي وتعزيز التنوع    نائب أمير الرياض يستقبل سفير إندونيسيا    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    7.2 مليارات ريال قيمة اكتتابات السعودية خلال 90 يوما    تمويل جديد لدعم موسم صرام التمور    ثقب أسود هائل يدهش العلماء    مخلوق نادر يظهر مجددا    تخصيص خطبة الجمعة عن بر الوالدين    "فهد بن جلوي"يترأس وفد المملكة في عمومية البارالمبي الآسيوي    أخطاء تحول الشاي إلى سم    لجنة التحكيم بمسابقة الملك عبدالعزيز تستمع لتلاوات 18 متسابقًا    إنقاذ مقيمة عشرينية باستئصال ورم نادر من فكها بالخرج    فريق طبي سعودي يجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    النيابة العامة: رقابة وتفتيش على السجون ودور التوقيف    سعود بن بندر يستقبل مدير فرع رئاسة الإفتاء في الشرقية    طلبة «موهبة» يشاركون في أولمبياد المواصفات الدولي    مجمع الملك عبدالله الطبي ينجح في استئصال ورم نادر عالي الخطورة أسفل قلب مريض بجدة    نائب أمير جازان يزور نادي منسوبي وزارة الداخلية في المنطقة    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



نائب وزير العمل ل"مدراء مكاتب العمل": معيار نجاحكم يعتمد على رضا العملاء
نشر في أزد يوم 21 - 05 - 2014

دعا معالي نائب وزير العمل الدكتور مفرج الحقباني مدراء فروع ومكاتب العمل إلى كسب رضا عملاء الوزارة، والتحسين المستمر للخدمات بغية الوصول إلى الهدف المنشود، المتمثل في جعل خدمات وزارة العمل أنموذجاً يحتذى به، من حيث سهولة الإجراءات وسرعة الحصول على الخدمة، بالإضافة إلى توفير البيئتين المكانية والتنظيمية بما يعكس صورة منظمة وحضارية لمنافذ تقديم خدمات الوزارة لعملائها.
وشدد الحقباني خلال كلمته الافتتاحية لورشة عمل تطوير سياسات خدمات العملاء، التي عقدت صباح اليوم في العاصمة الرياض، على ضرورة تحويل الرؤى والمقترحات التي تضمنتها الورشة إلى مناهج عمل، لتساهم فيما بدأته الوزارة من تنظيمات وتحسينات لمستوى تقديم خدماتها، مؤكداً في ذات الوقت على أن سياسة التطوير التي تنتهجها الوزارة مستمرة، وأنّ ما تحقق خلال الفترة الماضية من تقديم خدمات إلكترونية وتحسين لبيئة مكاتب العمل يتطلب التوقف والاستدراك قليلاً لإكمال المسيرة وتصحيح الأخطاء.
واعتبر الحقباني أنّ رضا العميل غاية تستحق العمل المستمر، وهو ما تستشعره الوزارة دائماً، من خلال تعاطيها مع متطلبات العملاء، وما يفرضه واقع سوق العمل من جهود إضافية لتحسين تقديم الخدمة، داعياً في ذات الوقت إلى ضرورة العمل بشكل جدي لرسم إطار مستقبلي لتحقيق الأهداف والغايات التي من أجلها عقدت ورشة العمل.
من جانبه استعرض وكيل وزارة العمل لخدمات العملاء والعلاقات العمالية الأستاذ زياد الصايغ التحديات في عملية التحول الإلكتروني لخدمة العملاء والمتمثلة في تفاوت مستوى تقديم الخدمة بين القنوات، وانخفاض مستوى رضا العملاء، ومحدودية إطلاع ممثلي خدمة العملاء على إجراءات تقديم الخدمة، ومحدودية امكانيات وتجهيزات مكاتب العمل ما قد يؤدي إلى عرقلة تقديم الخدمة بشكل متميز، إضافة إلى ازدحام مكاتب العمل بكثرة العملاء.
وأشار الصايغ، أمام حضور الورشة من مدراء فروع ومكاتب وموظفي الوكالة في الوزارة، إلى تطوير خمس وثائق تمثلت في ميثاق العميل، ودليل سلوكيات وأخلاقيات العمل، وقائمة الخدمات، والدليل الإرشادي لخدمات الوزارة والخدمات الإلكترونية الأخرى، وخرائط آليات تقديم الخدمات الحالية والمستقبلية، بالإضافة إلى تطوير مواد التدريب والدليل الإجرائي المختصر.
وحول نهج التغيير في تقديم الخدمة، أوضح الصايغ أنّ تجديد مكاتب العمل هو العلامة الأكثر وضوحاً للتغيير، إذ تم تطبيق تجربة التصاميم المطورة لمكاتب العمل، وذلك من خلال اختيار أفضل الممارسات الدولية في تصميم الفروع، وكذلك تصميم الفروع بشكل يسهل حركة العملاء داخل المكتب، لافتاً في هذا الشأن إلى تجديد مكتب عمل الرياض كتجربة أولى، حيث سيتم إعادة الافتتاح في غضون 3 أشهر، على أن تكون هناك خطوة لاحقة لتطوير مكتبي جدة والدمام.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.