كشفت دراسة حديثة أعدتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية أن نسبة انتشار الإنترنت في المملكة ارتفع بمعدلات كبيرة خلال السنوات الماضية، من نحو 5% في عام 2001 إلى حوالي 41% بنهاية الربع الثالث من العام الجاري 2010، فيما يقدر عدد مستخدمي الإنترنت في المملكة حالياً بحوالي 11.2 مليون مستخدم. وذكرت الدراسة أن نسبة انتشار خدمات النطاق العريض بالنسبة لسكان المملكة وصلت إلى حوالي 12.2%، فيما بلغت نسبة انتشار خدمات النطاق العريض بالنسبة للمساكن حوالي 35%. وأشارت الدراسة إلى أن عدد الاشتراكات في خدمات الاتصالات المتنقلة وصل إلى نحو 48.6 مليون اشتراك حتى نهاية الربع الثالث من العام الجاري 2010، لتبلغ بذلك نسبة الانتشار في المملكة حوالي 176%، وتمثل الاشتراكات مسبقة الدفع، الغالبية العظمى منها بنسبة تقارب 86%. وبالنسبة لخطوط الهاتف الثابت العاملة فقد بلغ عددها 4.28 مليون خط بنهاية الربع الثالث من العام الجاري 2010، منها 3.2 مليون خط سكني بما يعادل 75% من إجمالي الخطوط الثابتة، وبذلك تبلغ نسبة انتشار الهاتف الثابت بالنسبة لسكان المملكة نحو 15.6%، وبالنسبة للمساكن فقد وصلت هذه النسبة إلى 68%. وأوضحت الدراسة أن نسبة انتشار الحاسوب (الكمبيوتر) في القطاع الحكومي وصلت حالياً إلى نحو 97%، وأصبح بإمكان معظم الموظفين الدخول إلى الإنترنت. وأوضحت الدراسة أنه خلال السنوات الماضية، حقق الأفراد تقدماً ملحوظاً في امتلاك أجهزة الحاسوب بلغت نسبته 43% في عام 2007، وارتفعت إلى 51% العام الماضي 2009، فيما قفزت نسبة من يمتلكون أجهزة الحاسوب المحمول إلى حوالي 76% مقابل 66% يمتلكون الحاسوب المكتبي، وذلك بسبب مرونة الحركة وسهولة التنقل بالأجهزة المحمولة. وقالت الدراسة إنها تلقت خلال عشرة أشهر قرابة 14.2 ألف شكوى، تشمل شكاوى فواتير وتظلمات وأخرى متعلقة بالإزعاج. ولفتت الدراسة إلى أن المملكة العربية السعودية احتلت المرتبة ال 52 على المؤشر العالمي لتنمية وتقنية المعلومات، وفقاً لتقرير الاتحاد الدولي للاتصالات، كما أن المملكة حافظت على مقعدها ضمن دول الاتحاد الدولي للاتصالات.
