جهود جامعة أمِّ القُرى في خدمة ضيوف الرَّحمن خلال موسم حجِّ 1446ه

عبدالاله الزهراني - مكة المكرمة
أكد رئيس جامعة أمِّ القُرى أ.د. معدي بن محمد آل مذهب أن الجامعة تسخّر سنويًّا طاقاتها: (البشرية، والعلمية، والبحثية، والإدارية) في خدمة حجاج بيت الله الحرام؛ سعيًا منها لتحقيق تطلعات القيادة الرشيدة – حفظها الله – في تحسين تجربة ضيوف الرحمن، وتقديم أرقى مستويات الخدمة لهم.
وأوضح أن استراتيجية الجامعة تضمنت دعم منظومة الحج والعمرة والزيارة من خلال: البحث، والابتكار، والخدمات التَّعليميَّة، والتَّطوعيَّة، واللوجستية؛ مشيدًا بدعم معالي وزير التعليم الأستاذ/ يوسف بن عبدالله البنيان، والعناية الكريمة من مستشار خادم الحرمين الشَّريفين أمير منطقة مكَّة المكرَّمة صاحب السُّمو الملكي الأمير خالد بن فيصل بن عبد العزيز آل سعود، وسمو نائبه صاحب السُّمو الملكي الأمير سعود بن مشعل بن عبدالعزيز آل سعود -حفظهما الله-.
وفي موسم حج 1446ه؛ ينفذ معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة بجامعة أم القرى 17 دراسة بحثية يشارك بها 34 باحثًا، وأكثر من 458 جامع بيانات؛ تنوعت مجالاتها بين: إدارة الحشود، الأمن والسلامة، الإثراء والاستدامة، التقنية والذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى قياس رضا الحجاج ب 20 لغة من أبرزها: التركية، الفارسية، الهندية، الروسية، والإنجليزية.
كما سجّلت منصة: "وفادة" الإلكترونية للتدريب "عن بُعد" أكثر من 34,000 مستفيد؛ ضمن مساعي الجامعة لتعزيز كفاءة الكوادر العاملة في الحج.
وتُساهم جامعة أم القرى من خلال معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية في تنفيذ عدد من الدراسات والمشاريع الاستشارية بالتعاقد مع جهات متخصصة؛ من أبرزها: وزارة الحج والعمرة، وزارة الصحة، وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان (ممثلةً في أمانة العاصمة المقدسة)، المركز الوطني لإدارة النفايات، وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وقد تجاوز عدد المستفيدين من البرامج التدريبية والاستشارية المقدمة أكثر من 300،000 مستفيد، ضمن أكثر من 10 عقود استشارية؛ من أهمها برنامج: "ترخيص وتأهيل العاملين في خدمة ضيوف الرحمن"؛ الذي وفر 300،000 فرصة تدريبية، شملت: 20 حقيبة تدريبية للعاملين، و50 حقيبة تدريبية للحجاج، ب 15 لغة مختلفة، وعبر 50 ورشة عمل.
بالإضافة إلى برنامج: "رافد الحرمين"؛ الذي وفّر أكثر من 100,000 فرصة تدريبية من خلال 20 حقيبة تدريبية متنوعة؛ استفاد منها 3106 متدربًا من 30 جهة مشاركة، وبرنامج: "تأهيل وتدريب مرشدي الحافلات"؛ والذي بلغ عدد المتدربين به 3500 متدرب.
كما نفّذ المعهد عددًا من الدراسات البحثية والاستشارية حول صحة الحجاج ومقدمي الخدمة لهم، وشارك في مشروع: "امتثال" بالتعاون مع شركة زمام القوة؛ لمراقبة بطاقة "نسك"، وبلغ عدد المتدربين ضمن هذا المشروع 2566 متدربًا؛ بإجمالي 17,430 ساعة تدريبية؛ لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وفي جانب الترجمة؛ قدم معهد البحوث والدِّراسات الاستشاريَّة بالتعاون مع شركة وادي مكة للتقنية والهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي؛ ترجمة خُطب يوم الجمعة والعيدين وخُطبة يوم عرفة لأكثر من 20 لغة؛ استفاد منها نحو 600 مليون مستفيد حول العالم.
فيما نظّمت الجامعة خمسة هاكاثونات؛ دعمًا للابتكار وريادة الأعمال في خدمة ضيوف الرحمن؛ بمشاركة نحو 30,000 مبتكر.
وسخَّرت الجامعة جهودها لدعم العمل التطوعي في موسم الحج؛ من خلال تأهيل المتطوعين وتزويدهم بالمهارات اللازمة؛ بالتعاون مع: المديرية العامة للدفاع المدني، ووزارة الصحة. وبلغ إجمالي عدد المتطوعين من منسوبي الجامعة هذا العام نحو 2027متطوعًا.
كما حرصت إدارة العمل التطوعي والمسؤولية المجتمعية في الجامعة على توفير فرص تطوعية نوعية؛ بالشراكة مع عدد من الجهات المعنية، منها: (وزارة الحج والعمرة، الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، المديرية العامة للدفاع المدني، حرس الحدود بمنطقة مكة، تجمع مكة المكرمة الصحي، جمعية درهم وقاية، والتطوع الصحي، وجمعية غيث).
وتُقدِّم الجامعة سنويًّا مجموعة من الخدمات اللوجستيَّة تقوم عليها: إدارة الأمن الجامعي، وإدارة المرافق والخدمات، وإدارة الاتصال المؤسسي؛ حيث تقدم الجامعة مقراتها في موسم الحج للجهات المشاركة في الحجِّ كمراكز للإيواء، وعقد الاجتماعات، والمناسبات، واللقاءات قبل وأثناء وبعد الموسم.
والجدير بالذكر أن جامعة أمِّ القُرى تميزت بتقديم برامج تعليمية نوعية لتأهيل الطُّلاب في كُليَّتي:( الطِّب، والإدارة والاقتصاد)؛ وتدريبهم على إدارة الحشود والكوارث، ومهارات إدارة موسم الحجّ والعمرة؛ خلال دراسة مقرَّرات متنوِّعة، تغطي جوانب: إداريَّة، وصحيَّة، ومجتمعيَّة مختلفة.