هيئة الطيران المدنى بمطار أبها تنظم دورة التميز في خدمة العملاء لموظفيها

بقاعة المؤتمرات والتعليم المستمر بالمستشفى السعودي الألماني - عسير

من مبدأ التعاون بين القطاع الحكومي والقطاع الخاص لخدمة المجتمع أقامت هيئة الطيران المدني بمطار أبها دورة التميز في خدمة العملاء لموظفيها للمدرب أيمن إبراهيم …بقاعة المؤتمرات والتعليم المستمربالمستشفي السعودي الألماني – عسير وقد أشار المدرب ايمن إبراهيم أنه صمّم منهج التميز فى خدمة العملاء ليتوائم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضى العميل . هذا منهج تفاعليّ حيث من المتوقّع أن يتقاسم المتدربين تجاربهم و أفكارهم مع الاخرين و مع منظمى الدورة . سيتضمّن المنهج أيضا فرصة لتبادل تمثيل الادوار بين مختلف الكوادر مما يسمح بتحقيق اهداف الدورة وقد ترأس حضور الندوة الأستاذ/ فهد عبد الله العدواني مدير مطار أبها والمهندس / أحمد معيض القحطاني منسق الدورة وقد أستفاد من الدورة حوالي 70 شخص من منسوبي مطار أبها .
أهداف الدورة :-
1. تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال و نقاش و حوار.
2. تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
3. تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
4. تمكين المشاركين من قراءة أفكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
5. تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة أجسادهم.
هذا وفي نهايه الدورة قام الأستاذ/ فهد عبد الله العدواني مدير مطار أبها بتقديم شهادة شكر وتقديم بأسم الدكتور /أحمد شبل المدير التنفيذي للمستشفي تقديرا لجهوده في خدمه المجتمع تسلمها الأستاذ/ سعد القحطاني مدير مكتبه .