اكثر من مليار ريال خسائر الخطوط السعودية بسبب تخلف الركاب عن السفر

بلغ اجمالي الخسائر المادية للخطوط الجوية العربية السعودية لعام 2008م بسبب تخلف الركاب عن السفر بعد تأكيد الحجز مليار و798 مليون ريال .
واكدت الاحصاءات الخاصة بالاداء التشغيلي للخطوط السعودية تخلف مايزيد على ثلاثة ملايين و618 الف راكب عن السفر رغم التأكيد النهائي والمسبق للحجز حيث بلغ عدد الركاب الذين تخلفوا عن السفر على الرحلات الداخلية 2 مليون و306 الف راكب ومليون 15 الف راكب على الرحلات الدولية .
واوضح مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم ان نسبة تخلف الركاب عن السفر سجلت تزايدا مستمرا نتيجة لعدم تعاون البعض بالغاء الحجز عند العدول عن السفر رغم كل الوسائل المتاحة لالغاء الحجز مطمئنين الى انه لن تكون هناك أي اجراءات للحد من تلك الظاهرة حيث يمكن معاودة الحجز في أي وقت وعلى أي رحلة .
ولفت معاليه النظر الى ان الخطوط السعودية ليست كغيرها من شركات الطيران فهي تمثل صرحا مهما من صروح الاقتصاد الوطني وقامت لاكثر من ستين عاما بدور رائد في خدمة خطط التنمية في مختلف ارجاء المملكة وفتحت مجالات التقدم والارتقاء الوظيفي للآلاف من ابناء الوطن وحرصت دائما في عقود الخدمات وفي انتاجها الغذائي من خلال تموين / السعودية / على اعطاء الاولوية للمؤسسات الوطنية وللمنتج الوطني .
وشدد على ان استمرار هذا النزيف من الخسائر نتيجة لتخلف ملايين المسافرين عن السفر في كل عام رغم التأكيد النهائي المسبق لم يعد مقبولا مشيرا الى ان شركات الطيران الاخرى لا تعاني مثل هذه الخسائر لانها تفرض غرامات فورية على أي مسافر يتخلف عن رحلته بعد تأكيد الحجز .
وافاد الملحم بأن / السعودية / ركزت لسنوات طويلة على جهود توعية المسافرين بمختلف الوسائل ولم تحبذ مطلقا مثل هذا الاجراء الا انها اضطرت مؤخرا الى التفكير في تطبيق هذا الاجراء ليس بهدف فرض الغرامة في حد ذاتها وانما سعيا لتوفير امكانية السفر للعملاء في أي وقت وتفادي مغادرة الرحلات بمقاعد شاغرة رغم وجود عملاء اخرين هم في امس الحاجة للسفر الى جانب حاجة المؤسسة للاستفادة من ملايين المقاعد المهدرة في خدمة ركاب الانتظار وتحسين حصتها التسويقية وايراداتها التشغيلية وبالتالي دعم منظومة تطوير الخدمات للعملاء .
واشار الى ان الآلية التي سيتم تطبيقها اعتبارا من الاول من فبراير سيتم شرحها للعملاء من خلال وسائل الاعلام وفي مكاتب المبيعات والحجز تأتي وفق خطة مرحلية تهدف الى تحقيق الايجابية في الالتزام بالسفر بعد تأكيد الحجز أو الغائه عبر الوسائل العديدة المتاحة لذلك والتي سبق الاشارة اليها .
واهاب المهندس الملحم بعملاء / السعودية / المبادرة الى الغاء الحجز عند العدول عن السفر انطلاقا من حقيقة ان الخدمة المثالية هي جهد مشترك بين الخطوط السعودية وعملائها معبرا عن ثقته في تفاعل العملاء مع جهود المؤسسة التي تهدف اولا وقبل كل شي الى توفير امكانية السفر في أي وقت والارتقاء بمستوى خدماتها التي تعتز بتقديمها اليهم في كل وقت وحين .
// انتهى // 1956 ت م