3 مؤشرات تقيس أداء الجهات الحكومية في خدماتها الإلكتروني ومعدلات استخدامها

أطلق برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسّر) على موقعه الإلكتروني عدداً من المؤشرات الخاصة بالخدمات الحكومية التي تمكن زوار الموقع من استعراض أية إحصاءات تتعلق بكل الخدمات الحكومية ومستوى نضجها سواء في الجهات الحكومية كافة أو في كل جهة على حدة.
وتشمل المؤشرات المتاحة على موقع (يسّر) www.yesser.gov.sa مؤشر عدد الخدمات الحكومية الذي يقيس عدد الخدمات الحكومية التقليدية، التي لاتزال تُقدم بطريقة تقليدية، وذلك بزيارة المستفيد من الخدمة لمقر الجهة الحكومية للحصول على الخدمة ، مقارنة بعدد الخدمات التي تحولت إلى خدمات إلكترونية , بالإضافة الى ذلك ، يقيس المؤشر عدد الخدمات الموجهة لكل مستفيد.
ويأتي بعد ذلك المؤشر الثاني المعني بمستوى النضج ويركز على قياس مستوى ودرجة نضج تقديم الخدمات الحكومية الإلكترونية ، الذي لا يتحقق إلا بإحداث تغيير وتبسيط لإجراءات العمل الداخلية للجهة الحكومية وأتمتتها , فيما يأتي المؤشر الثالث متمثلاً في معدلات استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية إذ يقيس مدى استخدام القنوات الإلكترونية مقارنة بالقنوات التقليدية للحصول على الخدمات الحكومية .
ويهدف برنامج " يسّر" من هذه المؤشرات أن تكون أداة فعالة لقياس أداء الجهات الحكومية، ومعرفة مدى تقدمها من منظور الخدمات الإلكترونية الحكومية ، خاصة وأنها تساعد كل جهة حكومية في تحديد وحصر خدماتها ووضع خارطة طريق لتحويلها من خدمات تقليدية إلى إلكترونية مع رفع مستوى نضجها الإلكتروني .
من جانبه أوضح مدير البنية المؤسسية الوطنية ببرنامج (يسّر) المهندس عادل عسيري أن الخدمات الحكومية المقدمة عبر بوابة (سعودي) وصلت إلى أكثر من 2500 خدمة منها نحو 2200 خدمة يتم تقدميها بشكل إلكتروني , مستعرضا أبرز الإحصاءات حسب مؤشر مستوى النضج بأن الخدمات ذات المستوى التكاملي في النضج وصلت إلى 272 خدمة إلكترونية، فيما حلت نحو 1099 خدمة في المستوى الإجرائي، إلى جانب491 خدمة تفاعلية، و370 خدمة معلوماتية فضلاً عن نحو 286 خدمة يتم تقديمها بشكل تقليدي.
وقال عسيري : إن هذه المستويات الأربعة من نضج الخدمات الإلكترونية تشمل الخدمات المعلوماتية والتي تتمثل في تقديم معلومات عن خدمات حكومية وذلك عبر قنوات إلكترونية مثل البوابات الإلكترونية للجهة لكي توفر للمستفيد وصفاً للخدمات ومتطلبات الحصول عليها إضافة إلى إمكانية طباعة نماذج طلب الخدمة ، في حين أن الخدمات التي تقع في هذا المستوى لا تعتمد على أي تفاعل بين طرفي الخدمة ممثلين في الجهة والمستفيدين .
// يتبع //
13:45 ت م
تغريد