تسبب تأخير رحلات الخطوط السعودية في تعطيل سفر المعتمرين المصريين والبنجلاديشيين الأمر الذي أثار فوضى عارمة وسط صالة الحجاج رقم 11 في مبنى صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي وأدى إلى تدخل الأجهزة الأمنية وإدارة المطار ما ساعد إلى احتواء الوضع والسيطرة عليه في حينه وبذلت إدارة المطار جهودا كبيرة لضمان ترحيل كل المسافرين المتضررين وطلبت من الخطوط السعودية التجاوب مع الوضع وتوفير رحلات في أقصر مدة زمنية ممكنة. ووقفت «شمس» ميدانيا على معاناة المسافرين الذين أمضى بعضهم أكثر من يومين في انتظار رحلة العودة إلى وطنه فيما تجمع عدد من المسافرين أمام البوابات المؤدية إلى ساحات الطائرات وحاول رجال الأعمال منع المسافرين من الوصول إلى تلك المنطقة وأعادوا تنظيم المسافرين وشهود عدد من أفراد الأجهزة الأمنية ينتشرون في صالات مجمع الحجاج لتوجيه المسافرين إلى بوابات السفر المحددة وعقدت إدارة المطار والأجهزة المعنية اجتماعا لبحث الوضع وإيجاد الحلول المناسبة للخروج من الأزمة التي أكد المجتمعون أن «السعودية» لم تتمكن من توفير الرحلات للمعتمرين الذين يملكون حجوزات مؤكدة على متن رحلاتها. من جانب آخر أوضح ل«شمس» خالد الخيبيري المتحدث الرسمي بالهيئة العامة للطيران المدني أن الازدحام الذي شهدته صالة السفر لا يعكس خلل في المطار وإنما جاء ذلك لعدم توفر رحلات من قبل الخطوط السعودية، مؤكدا أن كل صالات السفر الأخرى مثل الشمالية والجنوبية تشهدا انسيابا في حركة المسافرين على الرغم من ارتفاع عدد الرحلات في مثل هذه الأيام. وبين الخيبري أنه تم تحويل رحلات العمرة من صالات الحج والعمرة إلى الصالة الشمالية. من جانب آخر أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني في بيان لها أن الصالة رقم «11» بمجمع صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة وهي إحدى الصالات المخصصة لرحلات الخطوط السعودية شهدت، أمس، ازدحاما من قبل المعتمرين المصريين والبنجلاديشيين وذلك بسبب تأجيل بعض رحلات الخطوط السعودية لليوم التالي، حيث تم تأجيل ثلاث رحلات كان من المقرر أن تغادر يوم الأحد 4/9/2011 إلى يوم الاثنين 5/9/2011. وأفاد البيان بأن تأخر بعض رحلات الخطوط السعودية سبب إرباكا في حركة التشغيل بمجمع صالات الحج والعمرة إذ كان من المقرر أن تغادر «بالإضافة إلى الرحلات الثلاث المذكورة» رحلة الخطوط السعودية رقم «2154» والمتجهة إلى برج العرب، أمس، ونظرا إلى عدم توفر طائرة لتقوم بهذه الرحلة في موعدها تم نقل المسافرين إلى أحد الفنادق لحين تأمين طائرة لهم، الأمر الذي تسبب في انتظار المسافرين لأكثر من 12 ساعة، إلا أن موعد الرحلة المشار إليها تأجل لعدة مرات، ومن ثم غادرت بعد ظهر اليوم. وأوضح البيان أن تأخر رحلة الخطوط السعودية المغادرة ترتب عليه تأخير في موعد مغادرة رحلة الخطوط السعودية رقم «802» المتجهة إلى دكا وذلك لانشغال الصالة رقم «11» بالمسافرين على الرحلة المتجهة إلى برج العرب، حيث لم يتمكن ركاب طائرة دكا والبالغ عددهم «158» راكبا من المغادرة في الموعد المحدد وتم نقلهم إلى أحد الفنادق وتحديد رحلة أخرى لهم، الأمر الذي استدعى تدخل إدارة المطار لمحاولة إنهاء هذه المشكلة وذلك بتسريع إجراءات السفر .
