سؤال بسيط للملحم: هل احترام الناس يحتاج (خصخصة) ؟

مدير عام الخطوط السعودية المهندس خالد الملحم وكبار المسؤولين في المؤسسة يمتعضون من الأحكام السلبية العامة التي تطلق على (السعودية) ، وهم على حق، إذ لا يجوز أن يطلق أي أحد حكما عاما فيقول – مثلا – إنها سيئة دون استثناء ، فالخطوط ليست كلها سيئة قطعا ، ولهذا فإن هؤلاء المسؤولين وعلى رأسهم الملحم – فيما أظن – يقبلون النقد المحدد المدعوم بالدليل ، فإن كانوا كذلك فعليهم أن يضعوا النقاط فوق الحروف عند سؤالهم عن خطأ ، أو إرشادهم إلى خلل ، حتى يؤكدوا للجمهور أنهم فعلا يتتبعون الأخطاء ومكامن الخلل لإصلاحها أولا بأول.
وتأسيسا على ما تقدم أقول: إن كل خطوط الطيران المحترمة تعتبر ركابها شركاء ، ولذلك لا تخفي عنهم شيئا ، فهي تعلن بانتظام لهم أخطاءها وتعترف بها وتوضح أسبابها وتعتذر لهم وتعوضهم عن أي أضرار تلحق بهم ، بل وتدلعهم ، أما الخطوط السعودية فهي فضلا عن أنها تتعامل مع ركابها – في الداخل خاصة – كمستهلكين غير مرغوب فيهم ، لا كشركاء ، فإنها لا تحترمهم مطلقا ولا تقيم لهم وزنا ، بل إنها تحتقر وعيهم ، وتهين إنسانيتهم ، ولا تكترث أبدا بوقتهم ولا ظروفهم ، ولا حقوقهم ، وأبسطها حق المعرفة البسيطة للمعلومات التي تهمهم.
وقبل أن أقدم الدليل من واقع الميدان ، سأسأل ركاب السعودية في الداخل ، كم مرة تأخرت رحلتك أو ألغيت وتلقيت اعتذارا – مجرد اعتذار (يعني كلام) – سواء من الموظف الذي على الكاونتر في المطار أو من الكابتن في الطائرة ؟ وكم مرة علمت عن سبب التأخير أو الإلغاء فورا ، ومتى موعد الإقلاع القادم أو الرحلة البديلة القادمة ؟ البعض سيقول ولا مرة ، والبعض سيقول مرة واحدة أو حالات نادرة ، لكنني أتحدى أن أجد راكبا واحدا على مدار السنين العشر الماضية وإلى اليوم يقول ويثبت أن السعودية تعتذر له وتوضح السبب دائما ، أي إنها إن فعلت فتلك (بيضة الديك).
السعودية لديها ظروف اقتصادية وتشغيلية مختلفة ، ومشكلات متعددة ، لكنها لا تعلنها للناس ، وكأنها مؤسسة أمنية قومية عليا ، لا مؤسسة خدمة ، ورحلاتها تتأخر وبعضها يلغى في اللحظات الأخيرة تبعا لتلك الظروف السرية ، وهنا فإنني لا أطالبها بأن لا تؤخر الرحلات ولا تلغيها ، فذلك دونه خرط القتاد ، أطالبها بالكلام الطيب ، أطالبها باحترام إنسانية الناس.
يوم الخميس الماضي كانت رحلتي من الدمام إلى جدة عند الساعة السادسة مساء ، ووصلت مطار الملك فهد عند الساعة الخامسة ، واتجهت إلى صالة الفرسان – السيئة جدا – مباشرة بحكم أنني حصلت على (البوردنق) من النت مسبقا ، وجلست فإذا بأخوين إلى جواري يتحدثان عن أن الرحلة 1117 ستقلع عند السابعة والثلث ، فنظرت في ورقتي فإذا هذا رقم رحلتي ، فقمت إلى الموظف الموجود وسألته ، فأكد أن الموعد تغير ، فقلت: ولماذا لم تبلغوا أو تعلنوا ؟ فقال بنفس شينه: هذا ما عندي ، هذا ليس مسؤوليتي ، وهنا تدخل أحد الإخوة الركاب كان يستمع لي ، وقال: احمد ربك نحن من الساعة التاسعة صباحا جلوس هنا ، ولا ندري حتى الآن متى سنسافر ، فالتفت إليه متعجبا متسائلا ؟ وعلمت أن رحلات الساعة 10، 12 ، 4 كلها قد ألغيت وركابها كلهم في المطار ولا يعلمون لماذا ألغيت ولا متى البديل ولا أي شيء ، ولا يوجد موظف واحد يجيب على تساؤلاتهم ، ولم يعتذر لهم أحد مجرد اعتذار ، فجأة جاء أحد الركاب اللاهثين وراء معلومة وأعلن في القاعة أن جزءا من المتأخرين سيسافر السادسة والنصف وجزء بعدها بساعة ، وقال بسخرية واضحة يقولون حرارة الجو هي السبب مع أن رحلة الساعة الثانية أقلعت في موعدها في عز الظهيرة ، وما إن انتهى من إعلانه وسخريته حتى ارتفعت أصوات أخرى متعبة تسأل عن رحلات الرياض متى ؟ فقال مازحا: إذا وصلت جدة أتصل بكم وأعلمكم.
صعدنا الطائرة دون إعلان وبعد ساعة من الموعد المقرر للإقلاع تحركت (الجامبو) وبصفة خاصة علمت أن سبب التأخير الجديد هو تأخر أوراق الحمولة !
تخيلوا عوائل وأطفال ومحرمون ومرضى وأصحاب عمل في المطار من التاسعة صباحا إلى بعد العشاء في رحاب (السعودية) ، ولم يعطهم أحد أي معلومة عن مصيرهم ، وكلهم كانوا يشعرون بالإرهاق وأهم من ذلك بالإهانة!
وبعد: هذا أنموذج يتكرر ، فيا خطوطنا العزيزة نشكرك لاختيارك لنا لتعذيبنا ، تأخري وألغي كما تشائين ، فقط احترمي الناس بالكلام ، هل هذا المطلب يحتاج خصخصة ؟