ورشة عمل لمنسوبي فروع "الحج" لتحسين آليات التواصل بالوزارة

125,813 اتصالاً الموسم الماضي.. وست توصيات جديدة

عقدت وزارة الحج ورشة عمل برئاسة وكيل وزارة الحج للتخطيط والتطوير الدكتور محمد طلال سمسم، لتحسين آليات العمل في مركز تواصل وزارة الحج.

حضر ورشة العمل منسوبو فروع وزارة الحج في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة، إضافة إلى المستشارين المعنيين في وزارة الحج والشركة المشغلة لمركز التواصل.

وتوصل المجتمعون إلى ست توصيات رئيسة سيتم العمل عليها مباشرة، لرفع مستويات الأداء في مركز تواصل وزارة الحج، وهي الالتزام باجتماعات دورية للجنة المشرفة على أعمال المركز، وتوفير المعلومات المطلوبة تحقيق التكامل بين إدارات الفروع ومركز التواصل، إضافة إلى تفعيل آلية تصعيد البلاغات، وتعميم آليات العمل الناجحة في فرع الوزارة بالمدينة المنورة والفروع الأخرى، لتحقيق فائدة أكبر للمستفيدين، وعمل العديد من المقترحات، لزيادة انتشار رقم مركز التواصل في أماكن وجود الحجاج والمعتمرين، وتطبيق آليات توظيف للاستفادة من الكوادر بشكل يتوافق مع الزيادة الكبيرة لحجم العمل في مواسم الذروة.

وتحظى هذه الورشة برعاية وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار، لتقديم أفضل خدمات التواصل والتفاعل مع ضيوف الرحمن، بما يعكس الصورة المشرفة والاهتمام الكبير بهذه الخدمة الجليلة لدى قيادة المملكة العربية السعودية.

يُذكر أنَّ المركز الذي بدأ تشغيله في 9 ذي القعدة 1435 يستقبل اتصالات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم المجاني 8004304444 من داخل المملكة العربية السعودية والرقم 920002814 للمتصلين من خارج المملكة حتى يستطيعوا من خلال هذه الأرقام طلب المساعدة أو الاستفسار، أو رفع الشكوى والملاحظات، ويتولى الرد على المكالمات مجموعة من الموظفين الأكفاء بأربع لغات "العربية، الإنجليزية، الأردو، والهندية"، وبلغ عدد الاتصالات التي تلقاها المركز منذ تشغيله، وحتى نهاية عام حج العام الماضي 125,813 اتصالاً، توزَّعت على نوعين، هما الاستفسارات والشكاوى، حيث بلغ عدد الاستفسارات 118,637 وبلغ عدد الشكاوى المستلمة والمعالجة 7,056 شكوى.