أوصت ورشت عمل عقدتها وزارة الحج لتحسين آليات العمل في مركز التواصل في فروعها، بتنفيذ 6 محاور رئيسية لتطوير العمل. وتتضمن المحاور التطويرية: الالتزام بعقد اجتماعات دورية للجنة المشرفة على أعمال المركز، وتوفير المعلومات المطلوبة وتحقيق التكامل بين إدارات الفروع ومركز التواصل، وتفعيل آلية تصعيد البلاغات، بالإضافة إلى تعميم آليات العمل الناجحة في فرع الوزارة بالمدينة المنورة والفروع الأخرى؛ لتحقيق فائدة أكبر للمستفيدين، مع العمل على انتشار رقم مركز التواصل في مواقع تواجد الحجاج والمعتمرين. كما أوصت الورشة، التي حضرها وكيل الوزارة للتخطيط والتطوير الدكتور محمد طلال سمسم، بتحديد آليات التوظيف والاستفادة من الكوادر والإمكانيات بشكل يتوافق مع مواسم الذروة. وأوضح الدكتور سمسم أن ورشة العمل جمعت منسوبي فروع وزارة الحج في مكةالمكرمة والمدينة المنورةوجدة، إضافة إلى المستشارين المعنيين في الوزارة والشركة المشغلة لمركز التواصل، وتوصل المجتمعون إلى ستة توصيات رئيسية سيتم العمل عليها مباشرة لرفع مستويات الأداء في مركز تواصل وزارة الحج. وذكر أن مركز تواصل وزارة الحج بدأ تشغيله في 9 ذي القعدة عام 1435 لاستقبال اتصالات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم المجاني 8004304444 من داخل المملكة العربية السعودية والرقم 920002814 للمتصلين من خارج المملكة، حتى يستطيعوا من خلال هذه الأرقام طلب المساعدة أو الاستفسار أو رفع الشكوى والملاحظات. وأضاف: «يتولى الرد على المكالمات مجموعة من الموظفين الأكفاء بأربع لغات مختلفة، وهي (العربية، الإنجليزية، الأوردو، والهندية) وقد بلغ عدد الاتصالات التي تلقاها المركز منذ تشغيله وحتى نهاية حج العام المنصرم 125.813 اتصالا، توزعت إلى نوعين وهما الاستفسارات، والشكاوى، حيث بلغ عدد الاستفسارات 118.637، وبلغ عدد الشكاوى المستلمة والمعالجة 7056 شكوى.
