«السعودية» تعوِّض المسافرين ب10 ملايين والشكاوى تنخفض 2%

افتتحت أكاديمية تدريب للخدمات الأرضية

أعلنت الخطوط الجوية العربية السعودية رقما جديدا وموحدا لتلقي شكاوى واستفسارات المسافرين، إضافة إلى تدعيم وتطوير إدارة علاقات العملاء بعدد من الموظفين والموظفات المتخصصين وتوفير أحدث التقنيات، وذلك بهدف سرعة التفاعل مع شكاوى المسافرين وملاحظاتهم على مستوى خدمات «السعودية».
وأكد مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة في الخطوط عبدالله الأجهر الحرص على تقديم أفضل الخدمات وسرعة النظر في ملاحظات الركاب على مستوى الخدمات المقدمة لهم، مبينا أن «السعودية» خصصت الرقم الموحد الجديد (920003777) لملاحظات المسافرين واقتراحاتهم من داخل المملكة وخارجها الذي يعمل من السبت إلى الجمعة (8 صباحا إلى 9 مساء). من جانبه، أكد مساعد المدير العام التنفيذي للشؤون التجارية في الخطوط يوسف عطية أن «السعودية» تحرص على تنمية التواصل مع عملائها وتعزيز ثقتهم بها، مضيفا أنه تم تلقي 18.368 شكوى خلال العام الحالي، وتم تعويض 12.659 منها والاعتذار ل5.709، فيما بلغ إجمالي التعويضات 9.833.710.56 ريال، شملت تذاكر سفر دولية وداخلية، وأميالا جوية على برنامج الفرسان، وشيكات، وهدايا قيمة، لافتا إلى أن معدل الشكاوى انخفض بنحو 2 في المئة خلال الفترة من يناير إلى نوفمبر 2012م مقارنة بنفس الفترة خلال العام الماضي.
من جهة ثانية، افتتح المهندس خالد الملحم مدير عام الخطوط ورئيس مجلس الإدارة في الشركة السعودية للخدمات الأرضية مؤخرا، مقر الخدمات الأرضية الجديد وأكاديمية التدريب الخاصة بها. وقال «إن افتتاح الأكاديمية يمثل إضافة بناءة ستصب في توطين مجال صناعة الطيران»، معربا عن الأمل في أن تلبي مخرجاتها احتياجات الخطوط من الكوادر المؤهلة.
من جانبه، أوضح الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للخدمات الأرضية عبدالرحمن الهلالي أن جهود الأكاديمية في التدريب على المستوى الدولي ستجيء في خطٍ موازٍ مع جهود قطاع الطيران، خصوصا أن الأكاديمية حصلت على اعتماد من منظمة الطيران الجوي الأياتا.