الخطوط السعودية: عوضنا عملاءنا ب 10 ملايين ريال خلال العام الجاري

أعلنت رقماً جديداً وموحداً لتلقي شكاوى المسافرين واقتراحاتهم

أعلنت الخطوط السعودية رقماً جديداً وموحداً لتلقي شكاوى المسافرين، كاشفة عن تلقي أكثر من 18 ألف شكوى خلال العام الحالي 2012م، فيما بلغ إجمالي التعويضات أكثر من 9 ملايين وثمانمائة ألف ريال، شملت تذاكر سفر دولية وداخلية وأميالاً جوية، مبينة أن معدل الشكاوى انخفض بحوالي 2% خلال الفترة من يناير إلى نوفمبر 2012م مقارنة بنفس الفترة خلال العام الماضي.

وأوضح مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية عبدالله بن مشبب الأجهر أن إعادة هيكلة إدارة علاقات العملاء ودعمها بالموارد البشرية والإمكانات التقنية يأتي ضمن العمل على تحسين الخدمات والتفاعل مع شكاوى الركاب بتفاعل إيجابي وسرعة فائقة، والحرص على تقديم أفضل الخدمات وسرعة النظر في ملاحظات الركاب على مستوى الخدمات المقدمة لهم, مبيناً أن "السعودية" خصصت الرقم الموحد الجديد (920003777) لملاحظات المسافرين واقتراحاتهم من داخل المملكة وخارجها والذي يعمل من السبت إلى الجمعة (8 صباحاً إلى 9 مساءً).

وبين الأجهر أنه بإمكان المسافرين تدوين ملاحظاتهم عن طريق طلب النماذج الخاصة على متن الطائرة وتسليمها لمشرف الخدمة الجوية أو من خلال مديري الخطوط السعودية بالمحطات الداخلية والدولية, مؤكداً أن "السعودية" ترحب دائماً بملاحظات المسافرين "حرصاً على التواصل السريع مع العملاء.

وأكد مساعد المدير العام التنفيذي للشؤون التجارية بالخطوط السعودية يوسف بن عبدالقادر عطية أن "السعودية" تحرص على تنمية التواصل مع عملائها وتعزيز ثقتهم بها من خلال تطوير أساليب العمل والخدمات التي تقدمها لهم في مختلف المواقع، مضيفاً أنه تم تلقي (18,368) شكوى خلال العام الحالي 2012م، وتم تعويض (12,659) منها والاعتذار ل (5,709)، فيما بلغ إجمالي التعويضات (9,833,710,56) ريالات سعودية شملت تذاكر سفر دولية وداخلية، وأميالاً جوية على برنامج الفرسان، وشيكات، وهدايا قيمة ,لافتاً إلى أن معدل الشكاوى انخفض بحوالي 2% خلال الفترة من يناير إلى نوفمبر 2012م مقارنة بنفس الفترة خلال العام الماضي، حيث تلقت "السعودية" (17,037) شكوى خلال هذا العام، في حين تلقت (16,729) خلال العام المنصرم 2011م.