null

رئيس تحرير صحيفة عكاظ الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اطلعنا على الخبر المنشور في صحيفتكم في عددها رقم 16299 الصادر في 8/5/1432ه الموافق 12/4/2011م تحت عنوان «أقسم أن الطائرة لن تقلع.. مضيف يختلف مع مسافرة على مقعد» وذلك إشارة إلى المشكلة التي حدثت بين المضيف والمسافرة «أم يزيد» على الرحلة رقم 1617 المغادرة لمطار أبها متوجهة إلى جدة مساء يوم الأحد 6/5/1432ه الموافق 10/4/2011م، نفيدكم أن المسافرة قامت بالجلوس في مقعد غير مخصص لها ورفضت الجلوس في المقعد المخصص والمسجل في بطاقة الصعود وعدم التعاون مع مضيفي الرحلة، وبعد محاولات من المضيف لثنيها عن ذلك، إلا أنها أصرت على البقاء على المقعد رغم وصول من خصص لهم المقعد، كما أن المسافرة تجاوزت حدود اللباقة في تعاملها مع المضيف وأخطأت في حقه مما دفعه للمطالبة برد اعتباره واعتذارها له، غير أنها أصرت على موقفها وكررت أخطاءها من خلال أسلوب تعاملها الذي اتسم بالتهديد والوعيد.
ومن محاسن الصدف أنني كنت مسافرا على نفس الرحلة عندما اشتد الوضع بين المضيف والمسافرة طلب مني مشرف المحطة التدخل لوضع حل للمشكلة، وبالفعل تم ذلك، حيث أقنعت المضيف بالعدول عن حقه الخاص حتى لا يتضرر الركاب الآخرون من تأخير الرحلة وكذلك حاولت تهدئة المسافرة ولكنها كانت منفعلة، كما حاولت نقلها إلى المقعد المخصص لي، إلا أنها أصرت على عدم السفر والنزول من الطائرة ولم يكن هناك بد من تحقيق رغبتها بعد أن تسببت في تأخير موعد إقلاع الرحلة لمدة 43 دقيقة وتضرر الركاب المواصلون على رحلات أخرى، علما بأن تم حجز مقعد للمذكورة على الرحلة رقم 1657 في يوم الاثنين.
عبدالله بن مشبب الأجهر مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة