الرئيس الفلسطيني يشكر المملكة على جهودها    جامعة الباحة تُطلق 9 برامج تدريبية    جولف السعودية تشارك فايف آيرون    سباق الأندية يشتد في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    البرازيلية لوسيانا تتحدى وتلهم الأجيال في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    «فيتش» تؤكد التصنيف الائتماني للمملكة عند A+    زيلينسكي: أوكرانيا تحتاج لإنتاج 1000 طائرة اعتراضية يوميًا لمواصلة الحرب مع روسيا    ضبط شخصين في عسير لترويجهما (26) كجم "حشيش"    الأخضر الأولمبي يخسر بخماسية أمام اليابان في افتتاح مشاركته بالدورة الودية بأوزبكستان    "بيت الشاورما" تعزز دعم المحتوى المحلي من خلال شراكتها مع تلفاز 11    32 لاعباً يتأهلون إلى دور ال16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    ترمب: فرصة التوصل لاتفاق تجاري مع الاتحاد الأوروبي 50%    عرض إنجليزي من أجل ميتروفيتش    رئيس مجلس الأعمال السعودي السوري: نؤسس لشراكة تنموية في مرحلة إعادة إعمار سوريا    مركز التنمية الاجتماعية بجازان ينفذ مبادرة"خدمتنا بين يديك"في مجمع الراشد مول بجازان    الخارجية الفلسطينية ترحب بإعلان فرنسا عزمها على الاعتراف الرسمي بالدولة الفلسطينية    وزير الصحة: انخفاض الوفيات بنسبة 17% ثمرة السياسات الوقائية    الجهني: يدعو لتقوى الله وينهى عن التشاؤم بالأيام    الشيخ القاسم: الرسالة النبوية أعظم نعم الله ومصدر النجاة في الدنيا والآخرة    وزارة الرياضة تعلن تخصيص أول ثلاثة أندية (الأنصار والخلود والزلفي) وفتح المجال للتخصيص في بقية الأندية الرياضية    فتح التقديم لجائزة "إثراء للفنون" بقيمة 100 ألف دولار    أتربة ورياح نشطة على عدة مناطق اليوم    "آل مداوي" يحتفلون بالدكتور "جبران" بحصوله على درجة الدكتوراه    أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الحمد: نقبل الانتقادات والاتهامات بالتقصير ننتظر تفعيل رقم الشكاوى منذ 6 أشهر
رئيس حماية المستهلك ل 'عكاظ ':
نشر في عكاظ يوم 20 - 06 - 2010

حملت جمعية حماية المستهلك هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مسؤولية عدم تفعيل صندوق المناطق النائية لتقديم خدمات الاتصالات، مؤكدة أن للصندوق موارد من قبل الدولة وشركات الاتصالات العاملة في المملكة.
وأكد رئيس الجمعية الدكتور محمد الحمد أن الجمعية خاطبت الشركات المزودة للخدمة، لمعرفة الأسباب التي تحول دون تغطية باقي مدن ومحافظات المملكة لكنها لم تتلق ردا من أي من الشركات حتى الآن. وبين أن هناك اجتماعا بين الجمعية ونائب المحافظ للشؤون القانونية في الهيئة، لبحث آلية تقديم الشكاوى من قبل المستفيدين من خدمات شركات الاتصالات، الذين تجاوز عددهم 45 مليون مشترك.
وأوضح أن تقدم الشكوى يكون مكتوبا من صاحب المصلحة أو بموجب وكالة شرعية، والانتظار لمدة 15 يوما كحد أدنى على تقديمها، سواء تم الرد عليها بحل غير مرض للمستهلك أو لم يتم الرد، مشيرا إلى أنه لا يجوز لمقدم الخدمة قطع الاتصالات أو تغيير أي من الخدمات المقدمة للمستخدم خلال الوقت الذي تبحث فيه الهيئة الشكوى المقدمة من قبل المستخدم، دون قرار من الهيئة يسمح لهم بذلك.
وبين الحمد أن الجمعية عملت خلال الأشهر التسعة الماضية مع كافة الجهات المختصة، سواء شركات الاتصالات أو هيئة الاتصالات، حتى تصل لمعرفة كيفية سير الشكوى.
وأضاف أن على المستهلك في حالة أراد الشكوى التوجه للشركة في حالة عدم الرد عليه التوجه لهيئة الاتصالات، وفي حالة عدم الرد عليه التوجه لديوان المظالم، مشيرا إلى أن الجمعية مستعدة لتقديم كافة الاستشارات لتعريف المستهلك بحقوقه.
وحول قضية هيئة الاتصالات وشركات الاتصالات والمتعلقة بإلغاء مجانية المكالمات أثناء التجوال الدولي، أفاد الدكتور الحمد أن الهيئة أبلغت الجمعية أن القضية لا تزال منظورة أمام القضاء.
وفي رد على سؤال ل«عكاظ» حول الجدل بين وزارة التجارة والصناعة ومصانع الطوب الأحمر بشأن تطبيق التسعيرة الجديدة، قال الحمد إن الجمعية خاطبت الوزارة حول الموضوع وتم وضع تسعيرة للطوب الأحمر، لكن الجمعية لا يمكن أن تفرض السعر، لأنها جمعية أهلية وليست جهة تشريعية.
وحول الاتهامات للجمعية بالتقصير والمجاملة على حساب المستهلك، رد على «عكاظ» الدكتور الحمد أن الاتهامات وجهة نظر نتقبلها بكل صدر رحب، مشيرا إلى أن الجميع يرى التطور في عمل الجمعية في الوقت الراهن.
وقال إن رقم تلقى الشكاوى في الجمعية (199000)، لم يتم تفعيله حتى الآن، رغم مرور ستة شهور على استخراج الرقم ، مشيرا إلى أن السبب يعود لإشكالات بين هيئة الاتصالات وشركة الاتصالات حول قيمة الاشتراك وتكاليف الاتصال.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.