مجلس الوزراء: تعديل بعض مواد تنظيم الهيئة السعودية للمحامين    شركة "البحري" السعودية تنفي نقل شحنات أسلحة إلى إسرائيل    المياه الوطنية : 6 أيام وتنتهي المهلة التصحيحية لتسجيل التوصيلات غير النظامية    تستمر حتى ال 9 مساءً…"الأرصاد": أمطار على منطقة جازان    خيط الحكمة الذهبي: شعرة معاوية التي لا تنقطع    مدير الشؤون الإسلامية في جازان يناقش شؤون المساجد والجوامع ويطلع على أعمال مؤسسات الصيانة    الإدارة الروحية لمسلمي روسيا تحدد شروط تعدد الزوجات    المجر ترفض الانضمام لبيان الاتحاد الأوروبي    تشكيل النصر المتوقع بعد صفقاته الصيفية    التعاون يضم هوساوي من الاتحاد على سبيل الإعارة    انطلاق الترشيحات لجائزة مكة للتميز في دورتها ال17 عبر المنصة الرقمية    محافظ الطائف يستقبل المدير التنفيذي للجنة "تراحم" بمنطقة مكة المكرمة    محافظ الطائف يشهد انطلاق المرحلة الثالثة من برنامج "حكايا الشباب"    امطار خفيفة الى متوسطة وغزيرة في عدة مناطق بالمملكة    ترمب يوقّع أمرًا تنفيذيًا بتمديد هدنة الرسوم مع الصين 90 يومًا أخرى    المنتخب السعودي الأول لكرة السلة يودّع بطولة كأس آسيا    برشلونة يسحق كومو ويحرز كأس غامبر    وزير لبناني حليف لحزب الله: أولويتنا حصر السلاح بيد الدولة    عشرات القتلى بينهم صحافيون.. مجازر إسرائيلية جديدة في غزة    تعزيز الأمن الغذائي وسلاسل الإمداد للمملكة.. "سالك".. 13 استثماراً إستراتيجياً في قارات العالم    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    ضبط 17 مخالفًا بحوزتهم 416 كلجم من القات    السنة التأهيلية.. فرصة قبول متاحة    موجز    السعودية ترحب بالإجماع الدولي على حل الدولتين.. أستراليا تعلن نيتها الاعتراف بدولة فلسطين    افتتاح معرض الرياض للكتاب أكتوبر المقبل    «ترحال» يجمع المواهب السعودية والعالمية    «الزرفة» السعودي يتصدر شباك التذاكر    بحث مع ملك الأردن تطورات الأوضاع في فلسطين.. ولي العهد يجدد إدانة المملكة لممارسات الاحتلال الوحشية    بعد خسارة الدرع الخيرية.. سلوت يعترف بحاجة ليفربول للتحسن    مباهاة    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    حقنة خلايا مناعية تعالج «الأمراض المستعصية»    جني الثمار    مخلوق نادر يظهر مجددا    "فهد بن جلوي"يترأس وفد المملكة في عمومية البارالمبي الآسيوي    تحديات وإصلاحات GPT-5    «محمية عبدالعزيز بن محمد».. استعادة المراعي وتعزيز التنوع    نائب أمير الرياض يستقبل سفير إندونيسيا    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    7.2 مليارات ريال قيمة اكتتابات السعودية خلال 90 يوما    تمويل جديد لدعم موسم صرام التمور    تخصيص خطبة الجمعة عن بر الوالدين    ثقب أسود هائل يدهش العلماء    أخطاء تحول الشاي إلى سم    لجنة التحكيم بمسابقة الملك عبدالعزيز تستمع لتلاوات 18 متسابقًا    إنقاذ مقيمة عشرينية باستئصال ورم نادر من فكها بالخرج    فريق طبي سعودي يجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    البدير يشارك في حفل مسابقة ماليزيا للقرآن الكريم    سعود بن بندر يستقبل مدير فرع رئاسة الإفتاء في الشرقية    النيابة العامة: رقابة وتفتيش على السجون ودور التوقيف    «منارة العلا» ترصد عجائب الفضاء    طلبة «موهبة» يشاركون في أولمبياد المواصفات الدولي    مجمع الملك عبدالله الطبي ينجح في استئصال ورم نادر عالي الخطورة أسفل قلب مريض بجدة    نائب أمير جازان يزور نادي منسوبي وزارة الداخلية في المنطقة    بمشاركة نخبة الرياضيين وحضور أمير عسير ومساعد وزير الرياضة:"حكايا الشباب"يختتم فعالياته في أبها    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مهزلة جنيف
أشواك
نشر في عكاظ يوم 17 - 08 - 2009

لا زالت الخطوط تستهتر بعملائها من غير خشية تحول هؤلاء العملاء إلى الشركات المنافسة.
ونحن في الداخل يأسنا من أي اعتذار أو تعويض يمكن أن تقدمه الخطوط لنا سواء على تأخر الرحلات أو إلغاء تذاكرنا لو فاتت علينا الرحلة.
ولم يسمع لشكوانا أو مطالبتنا للخطوط أن تتعامل معنا بالمثل، فكما تجيز لنفسها أخذ حقوقها، عليها أن تصل إلى مرحلة الشجاعة وتعوض عملاءها عن أي ضرر يلحق بهم من جراء سوء المعاملة. ويبدو أن الخطوط اطمأنت لحالتها في الداخل، وأن لا أحد سيقول لها (ثلث الثلاثة كم)، لكن أن تمارس هذه المزاجية على الرحلات الدولية فهذا أدعى لأن نتباكى عليها لأنها تمثل شركة وطنية ضخمة سوف تتضاءل دوليا مع استمرار عدم احترامها لعملائها، وتضاؤلها سيأتي بسبب وجود منافسين يقدمون الخدمة وعينهم على إرضاء العميل وليس على الاعتماد أني سعودي سوف أركب الخطوط السعودية.
وكم هي الشكاوى والحكايات التي تناقلها العائدون من بلاد الله (بعد قضائهم إجازتهم السنوية) عم حدث لهم في المطارات بسبب (اللعب) في الحجوزات.
فهاهم ركاب الرحلة (122) القادمة من جنيف إلى جدة يجدون المعاملة التي لا تليق بالخطوط ولا تليق بإزعاج العملاء أيضا.
فمعظم ركاب هذه الرحلة قاموا بإجراء الحجوزات منذ أكثر من تسعة أشهر لضمان عدم الإلغاء أو التلاعب في حجوزاتهم، ومع موعد العودة قام الموظفون (السويسريون العاملون في مكتب الخطوط هناك) بالاتصال على الركاب لإعادة التأكيد، ومع وصول الركاب أعطوا بطاقات صعود الطائرة فإذا البطاقات تشير لتغير مواقع الركاب، فركاب الدرجة الأولى تم ترحيلهم إلى درجة الأفق، وركاب درجة الأفق تم تحويلهم إلى الضيافة (السياحية)، وركاب السياحية قالوا لهم مع السلامة (لايوجد لكم مقاعد).
ولم يكن هناك أي ممثل سعودي للخطوط كي يتفاهم مع الركاب أو يقدم لهم الاعتذار، وكان موظفوا الخطوط (السويسريون) يقولون: حدث هذا التغيير من محطة جدة، وهم من قاموا بتغيير الطائرة التي ليس فيها مقاعد كافية لحجوزات الدرجة الأولى والأفق وبالتالي نقص في مقاعد السياحية.
وعند إقلاع الطائرة كانت الأسر مشتتة بين مقاعد الطائرة، ولم يستفيدوا من المدة الطويلة التي أجروها لتأكيد حجوزاتهم، هذا التصرف أيضا لم يجدوا معه كلمة اعتذار واحدة، فموظفوا الخطوط (السويسريون) اعتبروا أن المشكلة خاصة بشركة نقل وطنية وعلى مواطني هذه الشركة أن يتحملوا (غلاسة) شركتهم، وعندما طلب الركاب مدير المحطة قيل إنه يدير هذه المحطة من بلد آخر.
هذا التصرف حدث أيضا في رحلات دولية مختلفة، ولو أن هذه الحركة حدثت من أية شركة أخرى دولية فإن من حق الركاب مقاضاة الشركة الناقلة، ولكن خطوطنا المحلية تضع يدها في مياه باردة وتضيف لهذا الاطمئنان مشكلة أخرى وهي على العميل الذي تم تخفيض درجة صعوده الحضور إلى مكتبها من أجل متابعة معاملة استرجاع الفروقات، وهي معاملة تجعل الفرد يزهد بما تبقى له ويردد حسبنا الله ونعم الوكيل. ولو أن الخطوط حريصة على عملائها (الوطنيين على أقل تقدير) فعليها التحقيق في الشكاوى التي تصل إلى المدير العام بدلا من تبرئة ساحتها في كل مرة يضرب العميل على أم رأسه وهو يتلقى الشكر على اختيار السعودية لنقله من هنا وهناك.
[email protected]
للتواصل أرسل رسالة نصية sms إلى 88548 الاتصالات أو636250 موبايلي أو 737701 زين تبدأ بالرمز 159 مسافة ثم الرسالة


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.