عوائد الإعلانات تقفز10% مع توسع جوجل في الذكاء الاصطناعي    اجواء شديدة الحرارة على معظم مناطق المملكة مع رياح مثيرة للاتربة    توقيع عقود استثمارية ومذكرة تعاون نوعية لتعزيز التنمية والإسكان    ترامب يشترط فتح الأسواق الأوروبية أمام الشركات الأمريكية    استقرار أسعار الذهب    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    هيئة الأدب والنشر والترجمة تستعد لتنظيم معرض "المدينة المنورة للكتاب"    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    "صيدي ما يلوث".. حملة بيئية شاملة تكشف كارثة صادمة في سواحل دارين    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    فرنبخشة يتغلب على الاتحاد برباعية في أولى وديات معسكر البرتغال    انطلاق بطولة الهيئات المفتوحة لرفع الأثقال في الرياض بمشاركة 94 لاعباً ولاعبة    تصفيات ومواجهات ومتأهلين في عدد من الألعاب في الأسبوع الثالث    أمير المنطقة الشرقية يرعى حفل ختام موسم فروسية الجبيل    أمازون السعودية تُطلق 7 أيام متواصلة من عروض "يوم برايم 2025" الحصرية لأعضاء برايم من 25 – 31 يوليو    ضرورة مطابقة المركبة لمتطلبات الأمن والسلامة.. 10 ضوابط لسائق النقل التعليمي والسماح للفرد بالنشاط    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    بكر يحتفي بحفيده الأول    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    موجز    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    ابن فرحان يتلقى رسالة من لافروف واتصالاً من وزير الخارجية البريطاني    7.9% نموا بالأجور الدنيا    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    توثيق 1810 عقارات يوميا    المبعوث الأميركي: المطلوب قرار من حكومة لبنان لحصر السلاح    أواصر راسخة    إطلاق النسخة الثانية من مبادرة «تفعيل مجتمع الأفلام المحلي»    السياحة الريفية    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    تتحدث عن شرح حديث " إنما الأعمال بالنيات " محاضرة تنفذها إسلامية جازان غداً بالمسارحة والحُرّث    جمعية "واثق" بتبوك تحتفي بتخريج الدفعة العاشرة من برنامج "منزل منتصف الطريق"    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    هيئة مدينة مكة تُطلق أعمال المسح الاجتماعي الاقتصادي    420 موهوبًا وموهوبة يختتمون الرحلة الإثرائية بجازان    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    مجسات ذكية لراحة مرضى السكري دون ألم    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    عزز صفوفه بالخيبري.. الأهلي يشارك في السوبر بديلاً للهلال    وزير الداخلية يلتقي منسوبي الوزارة المبتعثين في بريطانيا    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    حكمي.. قصة تحدٍ ملهمة في عالم التوحد وحفظ القرآن    "هلال مكة" يفعل مساراته الطبية الإسعافية القلبية والدماغية    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل رئيس ووكلاء جامعة جازان    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    تقنية تحسن عمى الألوان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الخطوط السعودية.. أزمة صورة
مفتاح ضائع
نشر في عكاظ يوم 08 - 09 - 2019

في إستراتيجية التحول 2020 للخطوط العربية السعودية تضع هدفا أمامها وهو تحويل قطاعاتها إلى مؤسسات ذات مستوى عالمي.
على مدار تاريخها الممتد لأكثر من 70 عاما –منذ 1945- أعطت الخطوط السعودية صورا ذهنية متباينة لجمهورها الداخلي والخارجي محليا وعالميا. في انطلاقاتها الأولى، نمت بشكل متسارع وأعطت صورة إيجابية مثالية عن كيانها. فبعد عقدين من الزمن فقط -1961- استطاعت أن تكون هي شركة الطيران الوحيدة بمنطقة الشرق الأوسط التي تمتلك الطائرات النفاثة. وخلال عقدين تاليين، دخلت في مصاف الشركات العالمية على مستوى الخدمات والطيران.
خلال العقدين الماضيين، تغيرت تلك الصورة كليا؛ ربما بسبب ضمور اهتمام إدارتها العليا –في ذلك الوقت- بالصورة الذهنية أو عدم تقديرها الصحيح لها. أيا كان السبب، صورتها الحالية ليست مقبولة.
المستوى العالمي الذي تسعى الخطوط السعودية للوصول إليه يحتاج بشكل جاد إلى تحسين صورتها النمطية والذهنية. الصورة النمطية: هي الأفكار المُسبقة المتراكمة المُرسخة لدرجة العمومية التي يتم توارثها بين الأفراد.
والصورة الذهنية: هي ما يتكوّن في ذهن الجمهور عن الكيان بناء على تجربة مباشرة أو غير مباشرة (أي عن طريق تجارب آخرين.. حتى وإن كانت شائعات). ولكنها تتحول إلى واقع حقيقي يعكس رؤية الفرد لتلك الصورة.
الكيانات الكبرى تخطط بشكل علمي مكثف لرسم صورة إيجابية عن نفسها، ثم تتابع تلك الصورة بشكل مستمر لتحافظ عليها.. وتقطع الطريق أمام المنافسين لتشويهها.. وأيضا لا تترك للعشوائية والارتجالية مجالا لرسمها. الصورة الذهنية ليست كماليات ولكنها أساس لأي كيان له علاقة بالجمهور. وهي مفيدة في حالات الأزمات. فالدراسات المتخصصة تؤكد أن الصورة النمطية والذهنية الحسنة تساعد أي كيان على تجاوز الأزمات بشكل أسهل وأسرع.
الخطوط السعودية لها قصة نجاح عريقة صنعها رجال عظماء؛ على رأسهم الأمير سلطان بن عبدالعزيز رحمه الله.. ولكنها للأسف قصة مغيبة تماما عن الجمهور.. لم يبق منها سوى تراكمات سلبية.
الخطوط السعودية تحتاج بشكل عاجل إلى إدارة متخصصة في الأزمات لإدارة صورتها الذهنية.. ويجب أن تكون أولوية لدى إدارتها العليا. فأي إنجازات في ظل الصورة النمطية والذهنية السيئة، لن يكون لها تأثير إيجابي لدى الجمهور.
* كاتب سعودي
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.