كندا تندد بإسرائيل    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تباين    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    رئيس الوزراء الإسباني يرحّب بإعلان فرنسا أنها ستعترف بدولة فلسطين    وزير أمريكي: التجارة مع الصين في "وضع جيد"    32 لاعبًا يتأهلون إلى دور ال 16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    الوفد السعودي الاستثماري يختتم زيارته إلى سوريا    السعودية ترحب بإعلان الرئيس الفرنسي عزم بلاده على الاعتراف بدولة فلسطين الشقيقة    هل مديرك معجزة؟    قطار الرياض ينقل أكثر من 23.6 مليون راكب بالربع الثاني ل 2025    الأخضر الأولمبي يختتم مشاركته في دورة أوزبكستان الودية بمواجهة اليابان    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «هُما» القصيبي من جديد..    خطبة الجمعة تحذر من إساءة استغلال الذكاء الاصطناعي    القبض على يمني و4 سودانيين في عسير لترويجهم «الإمفيتامين»    الهلال الأحمر يفعل «المسار العاجل» وينقذ حياة مواطن بجدة    وزير الرياضة "الفيصل" : لحظة تاريخية لرياضة المملكة بتخصيص ثلاثة أندية    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    إيزاك يبلغ نيوكاسل برغبته في استكشاف خيارات أخرى    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    القادسية يختتم المرحلة الأولى من معسكره التحضيري في هولندا استعدادًا لموسم 2025/2026    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    موجز    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    دوران يسجل في فوز فنربخشة برباعية على الاتحاد وديًا    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الخطوط السعودية.. أزمة صورة
مفتاح ضائع
نشر في عكاظ يوم 08 - 09 - 2019

في إستراتيجية التحول 2020 للخطوط العربية السعودية تضع هدفا أمامها وهو تحويل قطاعاتها إلى مؤسسات ذات مستوى عالمي.
على مدار تاريخها الممتد لأكثر من 70 عاما –منذ 1945- أعطت الخطوط السعودية صورا ذهنية متباينة لجمهورها الداخلي والخارجي محليا وعالميا. في انطلاقاتها الأولى، نمت بشكل متسارع وأعطت صورة إيجابية مثالية عن كيانها. فبعد عقدين من الزمن فقط -1961- استطاعت أن تكون هي شركة الطيران الوحيدة بمنطقة الشرق الأوسط التي تمتلك الطائرات النفاثة. وخلال عقدين تاليين، دخلت في مصاف الشركات العالمية على مستوى الخدمات والطيران.
خلال العقدين الماضيين، تغيرت تلك الصورة كليا؛ ربما بسبب ضمور اهتمام إدارتها العليا –في ذلك الوقت- بالصورة الذهنية أو عدم تقديرها الصحيح لها. أيا كان السبب، صورتها الحالية ليست مقبولة.
المستوى العالمي الذي تسعى الخطوط السعودية للوصول إليه يحتاج بشكل جاد إلى تحسين صورتها النمطية والذهنية. الصورة النمطية: هي الأفكار المُسبقة المتراكمة المُرسخة لدرجة العمومية التي يتم توارثها بين الأفراد.
والصورة الذهنية: هي ما يتكوّن في ذهن الجمهور عن الكيان بناء على تجربة مباشرة أو غير مباشرة (أي عن طريق تجارب آخرين.. حتى وإن كانت شائعات). ولكنها تتحول إلى واقع حقيقي يعكس رؤية الفرد لتلك الصورة.
الكيانات الكبرى تخطط بشكل علمي مكثف لرسم صورة إيجابية عن نفسها، ثم تتابع تلك الصورة بشكل مستمر لتحافظ عليها.. وتقطع الطريق أمام المنافسين لتشويهها.. وأيضا لا تترك للعشوائية والارتجالية مجالا لرسمها. الصورة الذهنية ليست كماليات ولكنها أساس لأي كيان له علاقة بالجمهور. وهي مفيدة في حالات الأزمات. فالدراسات المتخصصة تؤكد أن الصورة النمطية والذهنية الحسنة تساعد أي كيان على تجاوز الأزمات بشكل أسهل وأسرع.
الخطوط السعودية لها قصة نجاح عريقة صنعها رجال عظماء؛ على رأسهم الأمير سلطان بن عبدالعزيز رحمه الله.. ولكنها للأسف قصة مغيبة تماما عن الجمهور.. لم يبق منها سوى تراكمات سلبية.
الخطوط السعودية تحتاج بشكل عاجل إلى إدارة متخصصة في الأزمات لإدارة صورتها الذهنية.. ويجب أن تكون أولوية لدى إدارتها العليا. فأي إنجازات في ظل الصورة النمطية والذهنية السيئة، لن يكون لها تأثير إيجابي لدى الجمهور.
* كاتب سعودي
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.