«المياه الوطنية»: من حق العميل الاعتراض على الفاتورة وعدم تسديدها لحين الرد

يمكن للمستهلك «تقسيط الفاتورة»

كشف المستشارون المشاركون في برنامج «مستشار المستهلك» الذي تقوم عليه جمعية حماية المستهلك، وتستضيف فيه شركة المياه الوطنية أنه في نهاية عام 2018 سيتم إلغاء عدادات المياه السابقة واستبدالها بعدادات إلكترونية من مميزاتها أنها أكثر دقة عند قراءة العداد، كما أنها تمكن من متابعة استهلاك العميل للمياه بشكل يومي.
وأوضحت جمعية حماية المستهلك أن البرنامج انطلق بحضور كل من: المدير التنفيذي للاتصال المؤسسي أ.عبدالله الصبار، مدير قنوات الاتصال لخدمات العملاء أ.يوسف السلامة، نائب أعلى مدير الفوترة أ.محمد الغامدي.
وأوضح المستشارون أن من حق العميل معرفة قيمة استهلاكه للمياه وذلك من خلال الرابط التالي: https://ebranch.nwc.com.sa/Arabic/Pages/Login.aspx?Source=https://ebranch.nwc.com.sa/Arabic/Pages/ViewConsumptionRate.aspx
كما أكدوا أن لكل عميل «الحق في الاعتراض» على قيمة الفاتورة الصادرة، ويمكنه تقديم الاعتراض أو الشكاوى المتعلقة بالمياه عبر الرابط التالي: (https://ebranch.nwc.com.sa/Arabic/Pages/SubmitComplaint.aspx)، أو عبر الرقم:920001744، وأنه في حال تم تقديم الاعتراض على قيمة الفاتورة الصادرة فمن حق العميل عدم تسديدها لحين الرد على الشكوى المقدمة لشركة المياه الوطنية.
من جانبه، كشف مدير قنوات الاتصال لخدمات العملاء أ.يوسف السلامة أنه يمكن للمستهلك سداد الفاتورة بالتقسيط من خلال عقد اتفاقية مع الشركة وذلك حسب الضوابط المعتمدة.