الخطوط السعودية توفر باقة من الخدمات المتكاملة لركابها من ذوي الاحتياجات الخاصة

توفر الخطوط الجوية العربية السعودية باقة من الخدمات المتكاملة لركابها من ذوي الاحتياجات الخاصة التي تعينهم على إتمام رحلة سفرهم بأكبر قدر من الراحة بدءاً من الحجز والخدمات الأرضية ثم على متن طائراتها من خلال الوجبات الخاصة والخدمات المميزة وانتهاءً بمغادرتهم الطائرة .
وأوضح مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية عبدالله بن مشبب الأجهر أن "السعودية" تعد من أوائل شركات الطيران في العالم اهتماماً بهذه الفئة الغالية ، وتحرص دائماً على مواكبة ومتابعة كل ما هو جديد من خدمات لتقدمه وتوفره لهم بما في ذلك توفير منصات خاصة لخدمتهم بواسطة فرق عمل مؤهلة وعلى دراية كاملة بمتطلباتهم ،بالإضافة إلى توفير المصاعد المتحركة والناقلات الخاصة بالطوارئ والإسعافات الأولية إلى جانب الخدمات على الطائرة التي تشمل تقديم وجبات خاصة، يضاف إلى ذلك تكليف أخصائيي الخدمات الخاصة بحضور ومتابعة كافة الأنشطة التي تعقد للوصول إلى أفضل الطرق لتسهيل خدمتهم ومساعدتهم ، و تقوم على إلحاق موظفيها بدورات سلوكية وأخلاقية للتعامل مع كافة المسافرين .
وبين أن موقع "السعودية" على شبكة الإنترنت http://www.saudiairlines.com يحتوي على معلومات وافية عن الخدمات المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة لتعريفهم بكافة الخدمات قبل البدء في إجراءات السفر ، حيث يتضمن الارتباط الخاص بخدمتهم خدمة الكراسي المتحركة وخدمات مكفوفي البصر وفاقدي السمع ، بالإضافة إلى خدمة مستخدمي النقالات والعكازات ، إلى جانب التنويه عبر مجلة "أهلاً وسهلاً" ومن خلال صفحة ثابتة ، بتخصيص كاونتر لخدمة الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة .
وأفاد الأجهر أنه في مطلع يناير 2013م دشنت الخطوط السعودية مشروع "معلومات ما قبل الرحلة (PFI)" الذي يُعني بإدارة مهام مضيفي الخدمة الجوية ، ويتمثل في جهاز يوفر معلومات شاملة استباقية عن الرحلة تهدف إلى اطلاع المضيف الجوي على كافة تفاصيل الرحلة والركاب لاسيما ذوي الاحتياجات الخاصة وذلك ليكون مُلماً بكافة التجهيزات التي يتعين عليه القيام بها حتى يتسنى له تقديم خدمة مثالية .
وقال إن الخطوط السعودية أكدت خلال الاجتماع التنفيذي الأول للجهات الحكومية ذات العلاقة بالإعاقة الذي نظمته الشؤون الصحية بمحافظة جدة خلال شهر يونيو الماضي وأنها تقدم خدمات عديدة لذوي الاحتياجات الخاصة في جميع مطارات المملكة منذ دخول المعاق وحتى خروجه من صالة المطار أو سفره ، إلى جانب تقديم تخفيض (50%) على تذاكرهم ، بالإضافة إلى أن جميع الطائرات مزودة بكراسي متحركة لتسهيل تنقلهم داخل الصالة والطائرة وفق المقاييس العالمية المتعارف عليها ، ويتم عرض برامج السلامة بأنظمة الإشارة وبأساليب تجعلهم على دراية بكل ما يحدث .
كما أن هناك وحدة خاصة للمعاقين أنشئت قبل (16) عاماً لإيجاد حلول لجميع المشكلات التي تواجه هذه الفئة ، وتعمل على تطوير مستمر للخدمات المقدمة لهم ، ورحبت بتواصل جميع الجهات الحكومية والخاصة وتسجيل أي ملاحظات تجدها في المطارات أو الطائرات.
يذكر أن الاجتماع الذي نظمته الشؤون الصحية بجدة يونيو الماضي بمثابة التحضير للمؤتمر الوطني التنفيذي للجهات المعنية بخدمات ذوي الإعاقة الذي سيعقد بمشيئة الله يوم السبت 24/10/1434ه الموافق 31 أغسطس 2013م .