مدير مشروع التطويف المركزي الدكتور عثمان قزاز : مشروع التطويف المركزي يحقق رؤية 2030 في اثراء تجربة الحجاج وتقديم قيمة مضافة لجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن

قال الدكتور عثمان بن بكر قزاز مدير مشروع التطويف المركزي التابع للهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف أن حكومة المملكة العربية السعودية بقيادتها الرشيدة تسعى لتقديم أرقى الخدمات وأجودها لضيوف الرحمن
ولعله الهدف الأسمى والمقصد من هذا البرنامج
الذي يحقق رؤية 2030 في اثراء تجربة الحجاج وتقديم قيمة مضافة لجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن؛ ومن هذا المنطلق خرجت الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوافة -والتي تعمل تحت إشراف وزارة الحج والعمرة -بهذا المشروع كمبادرة والذي يُعد أحد مشاريع الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف والتي تتكون من مشروع ارشاد التائهين ومشروع إرشاد الحافلات .
* طريقة وآلية عمل مشروع التطويف
وأضاف قزاز أن مشروع التطويف المركزي بدأ من خمس سنوات كفكرة من المؤسسة الأهلية لمطوفي الدول العربية ومؤسسة مطوفي الدول غير العربية للاستفادة من أبناء المطوفين وأبناء الطائفة في تقديم خدمة مضافة متميزة لحجاج بيت الله الحرام ضيوف الرحمن وتسهيل تفويج الحجاج من سكنهم إلى وصولهم للمسجد الحرام بطريقة منظمة ومرتبة وأدائهم للنسك بشكل مُيسر وآمن من خلال تخصيص مرشدين يستلمونهم من مقر سكنهم إلى وصولهم لساحات الحرم وإدخالهم للحرم عن طريق البوابات بشكل منظم على شكل أفواج مع احتمالية زيادة عدد الفوج الى 500 حاج يخدمهم عدد كبير من المطوفين والمراقبين يصل عددهم أكثر من 120 شاب من طلاب الجامعة الشرعيين الحفظة لكتاب الله الذين تم تدريبهم وتأهيلهم من خلال التعاون مع رئاسة شؤون الحرمين بإعطائهم الدورات التدريبية وإجراء المقابلات الشخصية وفق شروط معدة كمعايير لتوظيف هؤلاء الشباب كموظفين موسميين .
* كم حاج عربي يستهدف التطويف المركزي؟
كشف الدكتور عثمان قزاز أن المشروع يستهدف أكثر من 820 ألف حاج وحاجة من جنسيات مختلفة منها 350 ألف حاج من مؤسسة الدول العربية والعدد قابل للزيادة .
* آلية الحصول على الرخصة
وعن آلية استخراج رخصة التطويف أشار الدكتور قزاز أن إجراء استخراج الرخصة الخاصة بالتطويف تتم من خلال دورات تدريبية ومقابلات شخصية بالتعاون مع الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشريف ويتم تزويد المطوف بالرخصة بعد اجتيازه الاختبارات والمقابلات مشيراً أن برنامج التطويف يقدم خدمة الحصول على رخص تطويف لأبناء الطائفة من المطوفين من المؤسسات مشيداً بالتعاون الكبير الذي قدمته المؤسسة الأهلية لمطوفي الدول العربية ممثلة في رئيس المكتب وأعضاء من المكتب كانوا ينزلون مع الحجاج لتطويفهم بأنفسهم وأخذت الصور التوثيقية لهذا الإنجاز وهذا العمل الجميل جدا منهم والذي يسجل للمؤسسة .
* عدد المطوفين الذين حصلوا على رخصة هذا العام وكم نسبة زيادتها عن العام الماضي؟
وعن عدد المطوفين الذين حصلوا على رخصة في البرنامج هم أعضاء مجلس الإدارة في كل مؤسسة بالاضافة لرؤساء المكاتب الميدانية ونوابهم حيث تم إصدار مايتجاوز 100 رخصة مطوف من المؤسسة الأهلية لمطوفي الدول العربية
* هل هناك مطوفين فشلوا في الحصول على الرخصة؟
لفت الدكتور عثمان أن هناك تجديد للرخص السابقة ولايوجد رسوب أو نجاح لاستخراج الرخصة بقدر الحصول على رغبة المطوف في الحصول على الرخصة والخروج لخدمة الحجاج
* الجديد في المشروع هذا العام
وعن جديد المشروع قال الدكتور عثمان :المشرع في تجديد في الخدمات التي يقدمها ففي هذا العام استحدثنا استقبال الحجاج في ساحات المسجد الحرام بعد وصولهم وبعدها يؤخذ الفوج لداخل المسجد الحرام من خلال البوابات المعتمدة على أعداد من 50 إلى 100 حاج لكل فوج يصحبهم لكل مجموعة مطوف ومرشد بحيث يتم تفتيت الكتلة البشرية ليسهل تحركهم داخل المسجد الحرام ويتم تسليمهم للمطوفين وهذه الميزة قدمها المشروع للاستفادة منها في خدمة إدارة الحشود وكذلك من فوائد المشروع هو زيادة عدد مركز خدمة الاتصال "كول سنتر" في البرنامج بحيث أصبح لمكاتب الخدمة الميدانية في المؤسسة أن تتواصل مع عدد أكبر بنسبة 100 ٪ عن العام الماضي الذي كان العدد لا يتجاوز ال 3 مراكز ليصبح العدد هذا العام 6 مراكز
وأضاف قزاز كذلك استحدثنا التواصل من خلال الايميل أو الواتس أب وندرس حالياً إمكانية عمل تطبيق إلكتروني يستطيع من خلاله مكتب الخدمة الميدانية تعبئة النموذج الخاص بطلب خدمة التفويج ليصل الطلب للمكتب الرئيسي ومن ثم توجيه المكاتب الميدانية بوصول الحجاج مشيراً أن من أهم المعلومات التي يجب على كل مكتب تقديمها عبر التطبيق هي عدد الحجاج وجنسياتهم ووقت وصولهم ومن ثم يتم تحديد الباب المناسب لدخول الحجاج من خلال معرفة اتجاه وصولهم أو سكنهم
*عدد المكاتب التي ستطبق المشروع هذا الموسم وكم نسبة زيادتها عن العام الماضي؟
وعن عدد المكاتب التي ستطبق هذا المشروع قال قزاز وصل العدد للآن 130 مكتب من مؤسسة الدول العربية
* مامدى إستجابة مكاتب شؤون الحجاج لهذا المشروع؟
بين قزاز أن البرنامج لاقى استحسان الحجاج وخصوصاً من مكاتب شؤون الحجاج للدول العربية
وتعاون كبير من مكاتب الخدمة الميدانية وهذا يعطي فكرة الخدمة للحجاج والوصول للحرم بشكل منظم وميسر
وأضاف قزاز وجدنا من خلال الدراسات والأبحاث التي تمت إجرائها في الأعوام الماضية بالتعاون مع معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة أن هذا البرنامج حقق رضى كبير من قبل الحجاج وكذلك خفض نسبة التائهين بنسبة كبيرة نظراً لأن الفوج قد خرج من مقر السكن إلى وصوله للحرم وأداؤه للطواف في ظل وجود المراقبين والمطوفين الذين خُصصوا لخدمتهم ومتابعتهم وهو إحدى الصور الإيجابية الجميلة للمملكة العربية السعودية وماتقدمه من جهود وبذل والتي يرسمها هؤلاء الشباب .
* ماهي المحظورات في مشروع التطويف المركزي بالنسبة لمجموعة الخدمة والحجاج؟
وعن المحظورات أشار قزاز بدراسة جميع نواحي البرنامج أن هناك بعض الأوقات يتم حظر الحجاج من دخولهم لصحن المطاف داخل المسجد الحرام وهي قبل الصلاة بساعة وبعدها بساعة وذلك تسيهلاً لدخولهم دون ازدحام مع المصلين الخارجين من المسجد الحرام وهو حظر لسلامتهم وليس منعاً لدخولهم
وأضاف قزاز أنه يمنع حمل لوحات تحمل أرقام أو أسماء أو شعارات في ساحات المسجد الحرام أو داخله من قبل مكاتب الخدمة الميدانية قد تعيق الحركة أو تسبب أَذًى للحجاج وهذه التعليمات تُعطى لكل مكاتب الخدمة الميدانية منوهاً بضرورة التعاون المعهود منهم في إنجاح البرنامج والمشاركة فيه لما له من إضافة مميزة للحجاج وخدمتهم .