المجر ترفض الانضمام لبيان الاتحاد الأوروبي    التعاون يضم هوساوي من الاتحاد على سبيل الإعارة    تشكيل النصر المتوقع بعد صفقاته الصيفية    محافظ الطائف يشهد انطلاق المرحلة الثالثة من برنامج "حكايا الشباب"    محافظ الطائف يستقبل المدير التنفيذي للجنة "تراحم" بمنطقة مكة المكرمة    انطلاق الترشيحات لجائزة مكة للتميز في دورتها ال17 عبر المنصة الرقمية    امطار خفيفة الى متوسطة وغزيرة في عدة مناطق بالمملكة    ترمب يوقّع أمرًا تنفيذيًا بتمديد هدنة الرسوم مع الصين 90 يومًا أخرى    المنتخب السعودي الأول لكرة السلة يودّع بطولة كأس آسيا    تعزيز الأمن الغذائي وسلاسل الإمداد للمملكة.. "سالك".. 13 استثماراً إستراتيجياً في قارات العالم    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    السعودية ترحب بالإجماع الدولي على حل الدولتين.. أستراليا تعلن نيتها الاعتراف بدولة فلسطين    بحث مع ملك الأردن تطورات الأوضاع في فلسطين.. ولي العهد يجدد إدانة المملكة لممارسات الاحتلال الوحشية    بعد خسارة الدرع الخيرية.. سلوت يعترف بحاجة ليفربول للتحسن    برشلونة يسحق كومو ويحرز كأس غامبر    وزير لبناني حليف لحزب الله: أولويتنا حصر السلاح بيد الدولة    عشرات القتلى بينهم صحافيون.. مجازر إسرائيلية جديدة في غزة    ضبط 17 مخالفًا بحوزتهم 416 كلجم من القات    السنة التأهيلية.. فرصة قبول متاحة    موجز    افتتاح معرض الرياض للكتاب أكتوبر المقبل    «ترحال» يجمع المواهب السعودية والعالمية    «الزرفة» السعودي يتصدر شباك التذاكر    مباهاة    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    حقنة خلايا مناعية تعالج «الأمراض المستعصية»    جني الثمار    الحكومة اليمنية تمنع التعاملات والعقود التجارية والمالية بالعملة الأجنبية    تحديات وإصلاحات GPT-5    232 مليار ريال قيمة صفقات الاندماج والاستحواذ    نائب أمير الرياض يستقبل سفير إندونيسيا    «محمية عبدالعزيز بن محمد».. استعادة المراعي وتعزيز التنوع    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    7.2 مليارات ريال قيمة اكتتابات السعودية خلال 90 يوما    تمويل جديد لدعم موسم صرام التمور    ثقب أسود هائل يدهش العلماء    "فهد بن جلوي"يترأس وفد المملكة في عمومية البارالمبي الآسيوي    تخصيص خطبة الجمعة عن بر الوالدين    مخلوق نادر يظهر مجددا    أخطاء تحول الشاي إلى سم    لجنة التحكيم بمسابقة الملك عبدالعزيز تستمع لتلاوات 18 متسابقًا    340 طالبا وطالبة مستفيدون من برنامج الحقيبة المدرسية بالمزاحمية    إنقاذ مقيمة عشرينية باستئصال ورم نادر من فكها بالخرج    فريق طبي سعودي يجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية    ملتقى أقرأ الإثرائي يستعرض أدوات الذكاء الاصطناعي وفن المناظرة    أخصائي نفسي: نكد الزوجة يدفع الزوج لزيادة ساعات العمل 15%    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    سعود بن بندر يستقبل مدير فرع رئاسة الإفتاء في الشرقية    النيابة العامة: رقابة وتفتيش على السجون ودور التوقيف    إطلاق مبادرة نقل المتوفين من وإلى بريدة مجاناً    طلبة «موهبة» يشاركون في أولمبياد المواصفات الدولي    البدير يشارك في حفل مسابقة ماليزيا للقرآن الكريم    «منارة العلا» ترصد عجائب الفضاء    منى العجمي.. ثاني امرأة في منصب المتحدث باسم التعليم    مجمع الملك عبدالله الطبي ينجح في استئصال ورم نادر عالي الخطورة أسفل قلب مريض بجدة    نائب أمير جازان يزور نادي منسوبي وزارة الداخلية في المنطقة    بمشاركة نخبة الرياضيين وحضور أمير عسير ومساعد وزير الرياضة:"حكايا الشباب"يختتم فعالياته في أبها    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



السنترال مرة أخرى
نشر في الخرج اليوم يوم 03 - 05 - 2014


د.هلال العسكر
كتب الزميل د. عبدالله الكعيد قبل أكثر من ( 16800 ) يوم في جريد الرياض مقالا عن اهمال الأجهزة الحكومية والشركات موظف السنترال رغم أهمية وخطورة مهمته "الاتصال" الذي يعد عصب الحياة في عصر التقنية والمعلومات وتباعد المسافات وصعوبة التنقلات وخاصة في المدن الكبيرة. وأكد أن الاهتمام بالسنترال لم يكن جيداً حتى في الزمن الذي كان الاتصال عن طريق السنترال ربما يكون الأسلوب الوحيد للتواصل .
واليوم وبعد كل هذه المدة وبعد التقدم الهائل في مجالات تقنية الاتصال ، نكتب مرة أخرى عن عدم اهتمام بعض الأجهزة الحكومية وغير الحكومية بالسنترال كواجهة مهمة وحيوية تعكس حالة التنظيم والحرص على التواصل والخدمة، حيث أن التطور التقني قد طال أجهزة وشبكات السنترال بشكل كان يفترض أن يستفاد منه في هذه المرحلة ، لأن السنترال يمثل قناة مهمة لتواصل الناس مع المنشأة ولكونه يعد قناة الاتصال الرسمية لتلك المنشأة - نكتب مرة أخرى عن نفس الموضوع "اهمال السنترال" وكأن الأخ الكعيد ينفخ في قربة مشقوقة !
حقيقة يجب عدم تجاهل السنترال رغم وجود أدوات اتصال حديثة ، لأنه يربط المنشأة بعلاقاتها التجارية مع المنشآت والأفراد ، مما يعزز صورتها الذهنية ، ويفعل علاقاتها التسويقية ، ولذلك فإن تهميش السنترال من خلال اهمال أجهزته أو تعيين أي موظف قد لا يملك أسلوب التخاطب والتواصل مع الآخرين يعد أمر خطير جدا ، حيث أن تعامل الموظف مع المتصلين قد يؤثر سلباً أو إيجاباً في علاقات المنشأة ، والسنترال رغم تقدم التقنية سيبقى الأعلى قامة في مسألة تواصل دوائر الأعمال والأكثر تأثيرا في الربح والخسارة ، ومع أن بعض شركات القطاع الخاص تتجاهل أهمية السنترال بشكل واضح ، الا أن الجهات الحكومية هي الأكثر تهميشاً وتجاهلاً .
لقد بلغ السنترال اليوم من التطور مرحلة جعلت بإمكانه استقبال المكالمات وتخزينها كأرقام أو رسائل صوتية ، في حالة غياب الموظف ، فما أن يعود إلى مكتبه ، ويرفع السماعة ، يبدأ الجهاز في سرد ما فات من أرقام ومن رسائل صوتية ، وفي مراحل متقدمة تكون رسائل مرئية ، لان تقنية السنترالات الحديثة تمكن الموظف من أن يحول رقم توصيلة هاتف مكتبه إلى هاتفه المحمول في حالة مغادرته مكتبه ، وبالتالي لا ينفصل عن مكتبه البتة، ومع ذلك فإننا لا نزال نشهد ضعفا في كلا القطاعين من حيث سوء أداء أجهزة السنترال وعدم الرد على المتصلين - ليس فقط قبل أو بعد أوقات الصلاة، ولكن طول الوقت وبشكل دائم وأحيانا متعمد مما يزعج من لديهم استفسارات لا تستلزم الحضور الشخصي ، خاصة ونحن في زمن نتطلع فيه لخدمات الكترونية مكتملة الأركان ، ولذلك نشدد على ضرورة تحديث الأرقام لدى استعلامات الدليل، والاهتمام بالسنترال والقائمين عليه تحفيزا ومتابعة ومحاسبة. والارتقاء بخدمة الاتصال والاستعلام، فالتنظيم كل لا يتجزأ.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.