42 مليونا تكبدها سعوديو iPhone

فايز الثمالي يكتب:

تسبب استدعاء شركة أبل ل 83691 جهاز iPhone 6 Plus من السوق السعودية لوجود خلل مصنعي في الكاميرا الخلفية يؤدي إلى التقاط صور ضبابية، إلى خسارة العملاء نحو 25% من قيمة الجهاز بحسب عاملين في السوق، حيث أوضحوا أن إصلاح الخلل يتطلب فتح الهاتف المحمول، وهو ما سيلحظه المشتري في حال بيعه مستعملا، ويتسبب في خسارة مالكه نحو 500 ريال من قيمته.
وأوضح صاحب محل بسوق جدة للجوالات أحمد العتيبي أن الجهاز في حالة فتحة مهما كانت الظروف وإن بقي ضمانه ساريا فإن قيمته السوقية تفقد نحو 25%، مبينا أن سعر الجهاز حاليا يقدر بنحو 2000 ريال وبعد فتحه لأي سبب كان سيكون سعره في حدود 1500 ريال.
وأفاد أن العميل عند بيعه للجهاز يتضح لصاحب المحل من خلال المسامير أنه تم فتحة، مما يفقده قيمته.
3 سنوات ضمان الكاميرا
------------------------------
وأشارت شركة أبل على لسان أحد موظفيها في اتصال ل «مكة»، إلى أنه يمكن للعملاء استبدال الكاميرا تحت ضمان يمتد ثلاثة أعوام لأي مشكلة في الكاميرا ما عدا ذلك فالضمان سار لمدة عام من تاريخ الشراء، مؤكدة أنه لن يفقد الجهاز ضمانه حتى وإن تم فتحه.
وأضاف الموظف أن الشركة ملتزمة بفحص الجهاز عبر مراكز الصيانة المتعاونة معها في الدول والتي من خلالها يتم عمل تقرير نهائي إما باستبدال الجهاز كاملا أو تغيير الكاميرا وهو المعتاد، وأشار إلى أن الجهاز سيظل تحت الضمان حتى وإن تم بيعه بالرغم من رفض البعض عملية فتح الجهاز نتيجة فقد قيمته السوقية.
مركز وحيد للصيانة
------------------------
وفيما طلبت عشرات الشركات البائعة لأجهزة «أيفون 6» من العملاء التأكد مما إذا كان الجهاز من ضمن المستدعاة ويعاني من خلل أو لا، وذلك عن طريق إدخال الرقم التسلسلي للجهاز عبر الموقع recalls.sa/Iphone، أوضحت شركة أبل في اتصال ل»مكة» أن هناك 3 فروع في محافظة جدة تم توجيه العملاء إليها دون الرجوع للبائع سواء من قبل شركات الاتصالات أو من خلال الموزعين، وهي «أكسيوم تيلكوم» و»بيكسل بارك» و»حاسبات العرب».
إلا أن جولة ل «مكة» أظهرت عدم استقبال الأجهزة سوى في مركز واحد فقط حيث إن «بيكسل بارك» مغلق، في حين أن «حاسبات العرب» يحيل العملاء إلى مركز صيانة «أكسيوم تيلكوم»، وهو ما أكده مسؤول في أكسيوم فضل عدم ذكر اسمه، حيث قال إن محافظة جدة والتي تعد مركزا حيويا لمنطقة مكة المكرمة لا يوجد فيها مركز لاستقبال الأجهزة المستدعاة سوى مركزنا رغم أن «أبل» وجهت العملاء إلى ثلاثة مراكز، حيث إن أحدها مغلق تماما والآخر يحول عملاء أبل لمركزنا.
يأتي ذلك فيما قال أحد موظفي مركز استقبال البلاغات التابع لوزارة التجارة والصناعة ل»مكة» إن شركة «حاسبات العرب» هي الوكيل المعتمد في السعودية لشركة «أبل» داعيا المستهلك في حالة عدم التجاوب إلى التواصل مع رقم البلاغات 1900 لرفع شكوى.