وطيس تويتر

في إطار الحملات الإليكترونية الطاحنة عبر موقع تويتر، تتردد أصداء بعض الهاشتاقات بين الناس في أحاديث المجالس، وعلى صفحات الجرائد التي غدت تستعرض مؤخراً أهم العناوين العريضة حول ما أثير في تويتر من ردات فعل ونقاشات حامية الوطيس، والوطيس هنا هو اشتداد الأمر واضطرابه وليس الحرب الفعلية، وقيل إنه حفرة صغيرة للخبز والشوي! وإن كان الأمر في تويتر لا يخلو تماماً من حروب لفظية ومعارك كلامية ينعدم فيها أحياناً العمق وإدراك الجوانب المختلفة، واحترام الرأي الآخر..
لنجعل حواراتنا متسمة بالهدوء والتفاهم ولنكن نموذجاً للمستحدثين من الأعضاء بعيداً عن التشنج والتطرف في الرأي والتحيز لوجهة نظر شخص ما مهما كان الظن بأنها صائبة وحسن الظن بأنه معصوم، فاحبب حبيبك هوناً ما عسى أن يكون بغيضك يوماً ما، وابغض بغيضك هوناً ما عسى أن يكون حبيبك يوماً ما.
وقبل أيام طلع علينا أحد مصادر الأخبار بتقرير عن أسوأ حملات إعلانية لسبع شركات معروفة على تويتر، كان من بينها بعض الشركات الشهيرة، اللذين على ما يبدو لم يعلقا أهمية كبيرة على فاعلية الإعلان عبر تويتر بوصفه موقع تواصل إعلامي خطيرا، ولم تعر أهمية لتدشين مكانتها ودعم صورتها النمطية في أذهان الناس عبر تويتر، مما أدى إلى خفض أسهمها ورصيدها التسويقي خاصة بعدما انهالت على حسابات الشركات تغريدات ناقدة وبعضها لاذعة، الأمر الذي اضطر بعضهم إلى حذف التغريدات وبعضهم الآخر قام بحذف حساباتهم برمتها، بدلاً من تقديم الاعتذار اللائق والتجاوب مع انتقادات العملاء بما يحافظ على أقل مستوى ممكن من الرضا والاهتمام..
ولا أظن أن هناك ما يضر بسمعة شركة ما أكثر من الاضرار بالصورة العامة لها وهي ما يطلق عليها (Image)، إذ أن صناعة اسم وعلامة تجارية مميزة يستدعي سنوات وسنوات من الجهد والعمل المضني والاخلاص، بينما تدميره يحتاج لدقائق فقط من الغضب العارم ناجم عن خطأ تعرض له أحد العملاء، والذي لم يتم التعامل معه بحنكة وكياسة ودبلوماسية! لذلك فإن على كل من له حساب في تويتر تحديداً الحذر الشديد عند اطلاق معلومات أو فتح هاشتاقات تتعلق بموضوعات تمس في المقام الأول سمعة هذا البلد وصورته وصورة أبنائه، فعلى سبيل المثال، انطلق هاشتاق مؤثر جداً بعنوان «الراتب ما يكفي الحاجة» قبل أقل من شهر تقريباً بين أروقة تويتر وشارك فيه الكثيرون من الصادقين والمصابين و»المدرعمين»، في حين أننا لو توقفنا قليلاً للتفكير في الأمر فسنجد أن هناك خللا ما لا يدعم الرغبة في التوصل لحلول حقيقية، ما أعرفه أن المطالب كي تتحقق يجب أن تكون واضحة ومحددة، وفي هذا الهاشتاق تكرست العديد من القصص والأمثلة على عوائل وأسر –وأعرف بعضها عن قرب– تعيش حياتها براتب لا يتجاوز ألفيّ ريال! لكن السؤال الذي لم يلق تركيزاً في الهاشتاق هل المقصودون هم موظفو القطاع الخاص؟ أم منسوبو القطاع الحكومي أم موظفو الشركات والبنوك والمؤسسات؟! حيث إن سلم الرواتب ونظام التعيين وشروط التوظيف والمؤهلات المطلوبة والشهادات وحتى نظام الموارد البشرية والقوى العاملة في كل حقل من هذه الحقول يختلف عن الآخر! لذلك كان ينبغي التركيز على قطاع بعينه حتى تكون المطالب ذات تأثير.. وحتى يحدث أصداء إيجابية، فليس الهدف فقط إحداث ضجة إعلامية وفرقعة مؤقتة سرعان ما تخبو بعد نشر خبر صاعق عن أكثر الهاشتاقات تأثيراً، وبعد إعداد إحصائيات لعدد التغريدات بدون صور وإحصائيات أخرى للتغريدات بصور في الهاشتاق نفسه!
لنجعل حواراتنا متسمة بالهدوء والتفاهم ولنكن نموذجاً للمستحدثين من الأعضاء بعيداً عن التشنج والتطرف في الرأي والتحيز لوجهة نظر شخص ما مهما كان الظن بأنها صائبة وحسن الظن بأنه معصوم، فاحبب حبيبك هوناً ما عسى أن يكون بغيضك يوماً ما، وابغض بغيضك هوناً ما عسى أن يكون حبيبك يوماً ما..
والتراجع عن الخطأ مدعاة للفضل وإشارة على الرقي والاحترام، وتغيير الرأي بعد تفكير فيه وفصل لا يعيبه كالاصرار على الفوقية والميل إلى الشخصنة بدلاً من الفكرة.. وهنا تود لو كان بتويتر «وطيس» تدفن فيه كل من لا يجيد آداب الحوار..
تويتر: @Rehabzaid