برعاية الرئيس السوري.. المنتدى الاستثماري السعودي - السوري يبدأ أعماله في دمشق    أسواق الأسهم الآسيوية تواصل مكاسبها معززة بأرباح قطاع التكنولوجيا    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    هل نكتفي بالظهور في وسائل الإعلام؟ أم نصنع تأثيرًا حقيقيًا؟    دول ومنظمات إسلامية وعربية تدين مصادقة الكنيست على فرض "السيادة الإسرائيلية" على الضفة الغربية    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    القادسية يختتم المرحلة الأولى من معسكره التحضيري في هولندا استعدادًا لموسم 2025/2026    وزارة الطاقة تطلق مسرعة لدعم ريادة الأعمال وتشجيع الشركات الناشئة في القطاع    أعيان صبيا يهنئون رئيس البلدية الجديد ويناقشون سبل التنمية    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    إدانة عربية إسلامية على مصادقة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيادة الإسرائيلية على الضفة الغربية المحتلة    برعاية أمير الباحة تنظيم مسابقة الدرمحي لحفظ القرآن الكريم والسنة النبوية    الصندوق العقاري يودع مليارا و51 مليون ريال لمستفيدي برنامج الدعم السكني    أبوظبي تفتتح قريبًا أحد أكبر تجمعات التجارب الثقافية بالعالم    انطلاق فعاليات مهرجان جرش للثقافة والفنون في الأردن    رخصة "موثوق" لعبت دورا كبيرا في حماية السوق من الإعلانات الاحتيالية    اجواء شديدة الحرارة على معظم مناطق المملكة مع رياح مثيرة للاتربة    ترامب يشترط فتح الأسواق الأوروبية أمام الشركات الأمريكية    هيئة الأدب والنشر والترجمة تستعد لتنظيم معرض "المدينة المنورة للكتاب"    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    موجز    فرنبخشة يتغلب على الاتحاد برباعية في أولى وديات معسكر البرتغال    انطلاق بطولة الهيئات المفتوحة لرفع الأثقال في الرياض بمشاركة 94 لاعباً ولاعبة    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    تصفيات ومواجهات ومتأهلين في عدد من الألعاب في الأسبوع الثالث    أمازون السعودية تُطلق 7 أيام متواصلة من عروض "يوم برايم 2025" الحصرية لأعضاء برايم من 25 – 31 يوليو    ضرورة مطابقة المركبة لمتطلبات الأمن والسلامة.. 10 ضوابط لسائق النقل التعليمي والسماح للفرد بالنشاط    المبعوث الأميركي: المطلوب قرار من حكومة لبنان لحصر السلاح    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    أواصر راسخة    ابن فرحان يتلقى رسالة من لافروف واتصالاً من وزير الخارجية البريطاني    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    هيئة مدينة مكة تُطلق أعمال المسح الاجتماعي الاقتصادي    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    حكمي.. قصة تحدٍ ملهمة في عالم التوحد وحفظ القرآن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    "هلال مكة" يفعل مساراته الطبية الإسعافية القلبية والدماغية    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



قياس رضا المستفيدين من خدمات أجهزة الدولة
نشر في اليوم يوم 24 - 02 - 2019

الوصول إلى الحكومة الإلكترونية من الأهداف الإجرائية والمعرفية التي ينبغي أن تعمل جميع المؤسسات والأجهزة على بلوغها، بما يدعم توجهات الدولة من خلال رؤية المملكة 2030، والبرامج الهادفة إلى تطوير منظومة العمل العام، فبلادنا تسعى في الواقع إلى تأسيس اقتصاد معرفي يواكب أحدث التقنيات في هذا المجال الذي يخترق الحاضر وصولا إلى المستقبل، ونحن نمتلك جميع الأدوات التقنية الضرورية واللازمة لهذا النمط من متطلبات العصر.
وهناك بعض الجهات تعمل على تطوير منظومة عملها؛ من أجل تحقيق المواكبة التقنية التي تتطلبها مجريات وتطورات واقعنا المعاصر، وقد لفت نظري تطبيق أطلقه المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء»، وهو من التطبيقات العملية السهلة التي يمكن من خلالها للمواطن والمقيم في بلادنا تقييم خدمات الأجهزة العامة بشفافية ومشاركة الآراء من أجل تحسين وتطوير هذه الخدمات، أي توفير الحافز الذي يجعل الجهات المستهدفة بالتقييم لتطوير عملها والبقاء به في مسار التقنية والخدمات الإلكترونية سريعة الإنجاز.
هذا التطبيق الذي يسمى «وطني» من التطبيقات التي تعمل على قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، خاصة أن هناك مشكلات عديدة تتعلق بالبيروقراطية في الأداء في تلك الأجهزة، وذلك كفيل بدفعها لتغيير أساليب عملها وجعلها أكثر فاعلية وقدرة على إنجاز المعاملات، فجميع الدوائر أصبحت تحت رصد التطبيق الذي يكشف مستوى الرضا، وهو عامل مهم في تحديد كفاءة وحيوية الأجهزة والقائمين عليها، بحيث لا تقبل وزارة أو إدارة أن يسجل التطبيق عليها مستوى رضا متدنيا أو متواضعا، لأن ذلك يحمل تلقائيا مؤشرا لقصور أو تقصير في خدمة الجمهور، ما يجعل مبدأ المحاسبة والمراجعة فوريا في كشف الخلل في تلك الجهة وتقصيرها عن خدمة المستفيدين.
ويغطي هذا التطبيق تقريبا معظم الجهات الخدمية، فبحسب القائمين عليه فإنه يحتوي على أكثر من 30 ألف مركز خدمة حكومي، و80 ألف خدمة معرّفة في أكثر من 1150 مدينة وقرية وهجرة بالمملكة، إضافةً إلى إمكانية تقييم الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الأجهزة العامة عبر منصاتها الإلكترونية، وذلك يقودنا مباشرة إلى منحى إيجابي للغاية، وهو تقديم مؤشرات أداء رئيسية لصنّاع القرار حول كفاءة العمل في الجهة المعنية، ما يمنحهم رؤية أوسع لتقييم العمل والاتجاه به إلى ما يلبّي تطلعات وطموحات المستفيدين، سواء مواطنين أو مقيمين، فالهدف النهائي هو تحقيق جودة إدارية شاملة تواكب ما سبق وذكرته بشأن دولة الاقتصاد المعرفي والحكومة الإلكترونية.
هذا التطبيق الذي أطلقه المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة ليس مجرد رفاهية إلكترونية أو تقنية، وإنما استجابة عملية وعلمية لروح العصر، ومحاولة جادة لرفع كفاءة الأجهزة والهيئات ومؤسسات الدولة إلى أعلى سقف مستويات الخدمات والإنجاز، ويكفي أن المركز يرتبط تنظيميا برئيس مجلس الوزراء، ويرأس مجلس إدارته صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، وهذا يحسم بشكل قطعي التوجه التقني والتفاعلي الذي يعمل بمقتضاه التطبيق والمركز بصورة عامة، فالرقابة الإدارية من المنظومات التي تخدم جميع مؤسسات الدولة، ووضعها في مسار تقني مثل هذا يجعل تلك الرقابة أكثر شفافية ونزاهة وموضوعية، خاصة أن التطبيق يشمل قطاعات حيوية مثل سوق العمل، والرعاية الصحية، والمواصلات، والتعليم، والأعمال والتجارة، والقضاء والرياضة والترفيه، والشؤون الداخلية، والخدمات والمرافق العامة، وبالتالي فإننا نتوقع أن ترتفع مؤشرات الرضا بحيث تعكس جودة وتطورا في خدمات الأجهزة الحكومية بصورة متفاعلة مع مخرجات التطبيق، لأننا في خضم تطور في بنية مؤسسات الدولة لا يقبل بأقل من العصرنة والتطور التقني.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.