اتحاد القدم يوقّع مذكرة تفاهم مع الاتحاد الآسيوي للتعاون في مجال البرامج التعليمية    "الهلال" و"جيسوس" يتفقان على إنهاء العلاقة التعاقدية    جامعة جازان تحتفي بخريجاتها    مركز التحكيم الرياضي السعودي يستقبل طلاب القانون بجامعة الأمير سلطان    أميركا توافق على تزويد أوكرانيا بقطع غيار لمقاتلات أف-16 وتدريب طياريها    العطية يتصدر المرحلة الأولى من رالي السعودية    سجن بفرنسا يطلق عن طريق الخطأ سراح نزيل مدان بسبب تشابه الأسماء    جمعية خويد تختتم برنامج "محترف" بحفل نوعي يحتفي بالفنون الأدائية ويعزز الانتماء الثقافي    عقب فوزه على الشباب بثلاثة أهداف ... قوميز يمنح لاعبي الفتح راحة استعدادًا لمواجهة الوحدة    العطية يتصدر المرحلة الأولى من رالي السعودية.. والواجهة البحرية تستقبل الفائزين غداً    مانشستر سيتي يهزم وولفرهامبتون ويصعد للمركز الثالث مؤقتاً    القادسية يقسو على الخلود برباعية في دوري روشن للمحترفين    الصين تعفي ربع سلع أميركا من الرسوم الجمركية    وزارة الحج: العقوبات المقررة على مخالفي أنظمة وتعليمات الحج تُطبَّق على كل مخالف بلا استثناء    حرس الحدود بتبوك يحبط تهريب 29,229 كجم «حشيش»    الاتفاق يتغلب على الخليج بثنائية في دوري روشن للمحترفين    البرلمان العربي يدين الغارات التي شنها كيان الاحتلال مستهدفًا محيط القصر الرئاسي السوري    مجموعة الدكتور سليمان الحبيب تطلق فعاليات المؤتمر الدولي الثاني لعلاج العقم    طلاب التعليم العام وأولياء أمورهم يدافعون عن التزامهم وحضورهم للمدارس بالأرقام    قطاع ومستشفى المجاردة الصحي يُفعّل مبادرة "إمش 30"    ذخيرة الإنسان الأخيرة" يخطف الأضواء في الطائف    أمير تبوك يستقبل رئيس لجنة جائزة سموه للتفوق العلمي والتميز    نائب أمير منطقة مكة يشهد حفل التخرج الموحد للتدريب التقني والمهني    بلدية محافظة الأسياح تشارك في أسبوع البيئة    أرفى تطلق فعاليات التوعية بالتصلب المتعدد من كورنيش الخبر    وفد وزاري يناقش الخطط التنفيذية مع صحة جازان    إمام المسجد الحرام: البلايا سنة إلهية وعلى المؤمن مواجهتها بالصبر والرضا    إمام المسجد النبوي: الاشتغال بما لا يعني سببٌ للتعاسة ومصدرٌ للخصومات والندامة    أمير القصيم يشيد بجهود جمعية "كبدك" في تنمية مواردها المالية ويثني على أدائها المميز    مغادرة أولى رحلات "طريق مكة" من إندونيسيا عبر مطار جاواندا الدولي إلى المملكة    "الراجحي" يحصل على الماجسير مع مرتبة الشرف    الهلال الأحمر بالشرقية يدشّن مشروع "معاذ" للسلامة الإسعافية بجسر الملك فهد    524 جهة عارضة من 20 دولة في أسبوع الرياض الدولي للصناعة 2025    "العليان" يحتفي بتخرج نجله    مدير منظمة الصحة العالمية: وضع غزة كارثي ومليونا شخص يعانون من الجوع    نائب أمير المنطقة الشرقية يرعى تخريج الدفعة 46 من طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل    أمير المدينة المنورة يرعى حفل تخريج الدفعة السابعة من طلاب وطالبات جامعة الأمير مقرن بن عبدالعزيز    نظام جديد للتنبؤ بالعواصف    في إلهامات الرؤية الوطنية    ذواتنا ومعضلة ثيسيوس    الترجمة الذاتية.. مناصرة لغات وكشف هويات    المملكة نحو الريادة العالمية في صناعة الأدوية    غزة.. حصار ونزوح    تراجع الديمقراطية في أمريكا يهدد صورتها الدولية    سكرتير الأديان في بوينس آيرس: المملكة نموذج عالمي في التسامح والاعتدال    بريطانيا تنضم للهجمات على الحوثيين لحماية الملاحة البحرية    إطلاق 22 كائنًا فطريًا مهددًا بالانقراض في متنزه البيضاء    أمير تبوك: خدمة الحجاج والزائرين شرف عظيم ومسؤولية كبيرة    مدير الجوازات يستقبل أولى رحلات المستفيدين من «طريق مكة»    خلال جلسات الاستماع أمام محكمة العدل الدولية.. إندونيسيا وروسيا تفضحان الاحتلال.. وأمريكا تشكك في الأونروا    عدوان لا يتوقف وسلاح لا يُسلم.. لبنان بين فكّي إسرائيل و»حزب الله»    أمير الشرقية يثمن جهود الموارد في إطلاق 6 فرص تنموية    انخفاض وفيات حوادث الطرق 57 %    845 مليون ريال إيرادات تذاكر السينما في السعودية خلال عام    أمير تبوك يترأس اجتماع لجنة الحج بالمنطقة    واشنطن تبرر الحصار الإسرائيلي وتغض الطرف عن انهيار غزة    أمير منطقة جازان يستقبل القنصل العام لجمهورية إثيوبيا بجدة    آل جابر يزور ويشيد بجهود جمعيه "سلام"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



قياس رضا المستفيدين من خدمات أجهزة الدولة
نشر في عناوين يوم 24 - 02 - 2019

الوصول إلى الحكومة الإلكترونية من الأهداف الإجرائية والمعرفية التي ينبغي أن تعمل جميع المؤسسات والأجهزة على بلوغها، بما يدعم توجهات الدولة من خلال رؤية المملكة 2030، والبرامج الهادفة إلى تطوير منظومة العمل العام، فبلادنا تسعى في الواقع إلى تأسيس اقتصاد معرفي يواكب أحدث التقنيات في هذا المجال الذي يخترق الحاضر وصولا إلى المستقبل، ونحن نمتلك جميع الأدوات التقنية الضرورية واللازمة لهذا النمط من متطلبات العصر.
وهناك بعض الجهات تعمل على تطوير منظومة عملها؛ من أجل تحقيق المواكبة التقنية التي تتطلبها مجريات وتطورات واقعنا المعاصر، وقد لفت نظري تطبيق أطلقه المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء»، وهو من التطبيقات العملية السهلة التي يمكن من خلالها للمواطن والمقيم في بلادنا تقييم خدمات الأجهزة العامة بشفافية ومشاركة الآراء من أجل تحسين وتطوير هذه الخدمات، أي توفير الحافز الذي يجعل الجهات المستهدفة بالتقييم لتطوير عملها والبقاء به في مسار التقنية والخدمات الإلكترونية سريعة الإنجاز.
هذا التطبيق الذي يسمى «وطني» من التطبيقات التي تعمل على قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، خاصة أن هناك مشكلات عديدة تتعلق بالبيروقراطية في الأداء في تلك الأجهزة، وذلك كفيل بدفعها لتغيير أساليب عملها وجعلها أكثر فاعلية وقدرة على إنجاز المعاملات، فجميع الدوائر أصبحت تحت رصد التطبيق الذي يكشف مستوى الرضا، وهو عامل مهم في تحديد كفاءة وحيوية الأجهزة والقائمين عليها، بحيث لا تقبل وزارة أو إدارة أن يسجل التطبيق عليها مستوى رضا متدنيا أو متواضعا، لأن ذلك يحمل تلقائيا مؤشرا لقصور أو تقصير في خدمة الجمهور، ما يجعل مبدأ المحاسبة والمراجعة فوريا في كشف الخلل في تلك الجهة وتقصيرها عن خدمة المستفيدين.
ويغطي هذا التطبيق تقريبا معظم الجهات الخدمية، فبحسب القائمين عليه فإنه يحتوي على أكثر من 30 ألف مركز خدمة حكومي، و80 ألف خدمة معرّفة في أكثر من 1150 مدينة وقرية وهجرة بالمملكة، إضافةً إلى إمكانية تقييم الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الأجهزة العامة عبر منصاتها الإلكترونية، وذلك يقودنا مباشرة إلى منحى إيجابي للغاية، وهو تقديم مؤشرات أداء رئيسية لصنّاع القرار حول كفاءة العمل في الجهة المعنية، ما يمنحهم رؤية أوسع لتقييم العمل والاتجاه به إلى ما يلبّي تطلعات وطموحات المستفيدين، سواء مواطنين أو مقيمين، فالهدف النهائي هو تحقيق جودة إدارية شاملة تواكب ما سبق وذكرته بشأن دولة الاقتصاد المعرفي والحكومة الإلكترونية.
هذا التطبيق الذي أطلقه المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة ليس مجرد رفاهية إلكترونية أو تقنية، وإنما استجابة عملية وعلمية لروح العصر، ومحاولة جادة لرفع كفاءة الأجهزة والهيئات ومؤسسات الدولة إلى أعلى سقف مستويات الخدمات والإنجاز، ويكفي أن المركز يرتبط تنظيميا برئيس مجلس الوزراء، ويرأس مجلس إدارته صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، وهذا يحسم بشكل قطعي التوجه التقني والتفاعلي الذي يعمل بمقتضاه التطبيق والمركز بصورة عامة، فالرقابة الإدارية من المنظومات التي تخدم جميع مؤسسات الدولة، ووضعها في مسار تقني مثل هذا يجعل تلك الرقابة أكثر شفافية ونزاهة وموضوعية، خاصة أن التطبيق يشمل قطاعات حيوية مثل سوق العمل، والرعاية الصحية، والمواصلات، والتعليم، والأعمال والتجارة، والقضاء والرياضة والترفيه، والشؤون الداخلية، والخدمات والمرافق العامة، وبالتالي فإننا نتوقع أن ترتفع مؤشرات الرضا بحيث تعكس جودة وتطورا في خدمات الأجهزة الحكومية بصورة متفاعلة مع مخرجات التطبيق، لأننا في خضم تطور في بنية مؤسسات الدولة لا يقبل بأقل من العصرنة والتطور التقني.
سكينة المشيخص
نقلاً عن (اليوم)


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.