1150 مدينة وقرية يغطيها تطبيق وطني لتقييم جودة الخدمات الحكومية

استنادا إلى أحد محاور رؤية المملكة 2030، المتمثل في محور «وطن طموح، حكومته فاعلة ومواطنه مسؤول»، أطلق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء» تطبيق «وطني» لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، وهو منصة تفاعلية تغطي 1150 مدينة وقرية وهجرة في كل مناطق المملكة. تفاصيل ص2،3


سعيا إلى استثمار التقنيات الحديثة في تعزيز التواصل مع أكبر عدد من المستفيدين من خدمات الأجهزة العامة، أطلق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء» تطبيق «وطني» لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية.
وارتكز التطبيق على أحد محاور رؤية المملكة 2030، المتمثل في محور «وطن طموح، حكومته فاعلة ومواطنه مسؤول»، وهو منصة تفاعلية تُمكّن المواطنين والمُقيمين من مشاركة مستوى رضاهم عن مراكز الخدمة والخدمات الحكومية، خلال تقييم جودة الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة في 1150 مدينة وقرية وهجرة في كل مناطق المملكة.
------------ المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء»
- مركز حكومي مستقل يتمتع بالشخصية الاعتبارية والاستقلال المالي والإداري
- يرتبط تنظيميا برئيس مجلس الوزراء
- يرأس مجلس إدارته ولي العهد نائب، رئيس مجلس الوزراء، وزير الدفاع رئيس مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز
- يهدف إلى قياس أداء الأجهزة العامة وإعداد التقارير الدورية حول نتائج أدائها، ونتائج قياس رضا المستفيد عن جودة الخدمات المقدمة له من الأجهزة العامة.
--------- أدوات قياس رضا المستفيد المعتمدة بمركز «أداء»
حدد مركز أداء «4» أدوات لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، هي:
1- الاستبيانات
تتمثل في عمل استطلاعات رأي بمختلف أنواعها، وتعتمد على التواصل مع مجموعة من المستفيدين للإجابة عن مجموعة من الأسئلة المتعلقة بجودة خدمات الأجهزة العامة، وفق معايير محددة أُعدّت وفق أفضل الممارسات العالمية، لتحديد أوجه التحديات وفرص تحسين الخدمات وتطويرها.
2- المتسوق السري
عبارة عن زيارات دورية وسرية، يقوم بها أشخاص مؤهلون إلى مراكز الخدمة التابعة للأجهزة العامة، وذلك لمعرفة مستوى أداء مراكز الخدمة، وتقييمها موضوعيا وحياديا، وتحديد فرص تحسينها وتطويرها.
3- مجموعات التركيز
حلقات نقاش مخصصة لقياس رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية وتجربتهم معها، والتعرف على تطلعاتهم لتطوير الخدمات المقدمة لهم في المستقبل.
4- تطبيق «وطني»
-------------- تطبيق وطني
ارتكز تطبيق «وطني» على أحد محاور رؤية المملكة 2030، المتمثل في محور «وطن طموح حكومته فاعلة ومواطنه مسؤول»، والتي تعمل على تدعيم قنوات التواصل بين الأجهزة الحكومية والمواطن، وتيسّر سبل التفاعل بوسائل ذكيّة، وتستمع إلى آراء الجميع، وتشجع الأجهزة الحكومية على تلبية احتياجات المستفيدين، وتعزز من جودة خدماتها، لتحقق بذلك تفاعل المستفيدين ومبادرتهم عبر مشاركتهم آرائهم ومقترحاتهم لتعمل الأجهزة العامة على تحقيقها.
كما أن مركز «أداء» -وضمن أهدافه الرامية إلى دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها- أطلق تطبيق «وطني» الذي يأتي كإحدى الأدوات المعتمدة في مركز «أداء» في قياس رضا المستفيدين، وبأن المركز سعى إلى استثمار التقنيات الحديثة في تعزيز التواصل مع أكبر عدد من المستفيدين من خدمات الأجهزة العامة
* تطبيق وطني: إحدى أدوات قياس رضا المستفيد، وهو منصة تفاعلية تُمكّن المواطنين والمُقيمين من مشاركة مستوى رضاهم عن مراكز الخدمة والخدمات الحكومية، خلال تقييم جودة الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة في أي منطقة من مناطق المملكة، والتعبير عن مستوى رضاهم بكل شفافية
هدف التطبيق: دعم الأجهزة العامة لتحسين وتطوير خدماتها المقدمة للمستفيدين وفق نتائج واقعية من تجربتهم.
28000 مركز خدمة في التطبيق
80000 خدمة معرفة في التطبيق
1150 مدينة وقرية وهجرة في كل مناطق المملكة
---------- فئات الخدمة ومراكزها والموجودة في التطبيق
* العمل: مكتب العمل - صندوق الموارد البشرية
* الصحة: مركز صحي - مستشفى
*النقل: محطة حافلة – محطة قطار – مطار
* التعليم: رياض أطفال – مدرسة محو الأمية – مدرسة ابتدائية – مدرسة متوسطة – مدرسة ثانوية – معهد - كلية تقنية – جامعة
* الأعمال والتجارة: مكتب تجارة
* الشؤون الداخلية: نجم – محطة فحص – المرور – الجوازات – الأحوال المدنية
* العدل: محكمة عامة – محكمة جزائية – محكمة تجارية – محكمة أحوال شخصية – كتابة عدل – محكمة تنفيذ – محكمة استئناف – محكمة عليا
* الرياضة والترفيه: بيوت الشباب - منشأة رياضية
* خدمات عامة
المياه – الكهرباء
* مرافق عامة: بلدية
----------- مميزات تطبيق وطني
1- تمكين المستفيدين من تقييم مراكز الأجهزة العامة وخدماتها المقدمة لهم
2- تحديد مراكز الخدمة والوصول إليها، ومعرفة الأعلى تقييما منها
3- الاطلاع على تقييم المستفيدين الآخرين وفق مراكز الخدمة والخدمات المقدمة
4- يتيح التطبيق استقبال الإشعارات والاستبيانات الخاصة بقياس رضا المستفيدين
5- المشاركة في إبداء الملاحظات وتقديم الأفكار التطويرية لمراكز الأجهزة العامة
----------معايير القياس
1- جاهزية المكان
2- الإجراءات
3- الرضا عن تعامل الموظف
4- الرضا عن الخدمة المقدمة
5- سرعة الخدمة
----------كيف يمكن تقييم مراكز الخدمة وخدمات الأجهزة العامة؟
يمكن تحميل التطبيق عبر المتاجر الإلكترونية في نظامي التشغيل
- IOS
- Android
- يمكن للمستفيدين التقييم عبر الموقع الإلكتروني للتطبيق watani.gov.sa
- منصات التواصل الاجتماعي للتطبيق على العنوان «wataniAPP»
-------- الأجهزة المُدرجة حاليا في تطبيق وطني
وزارة الصحة
وزارة التعليم
وزارة العمل والتنمية الاجتماعية
وزارة الشؤون البلدية والقروية
الشركة السعودية للكهرباء
الهيئة العامة للرياضة
وزارة العدل
شركة المياه الوطنية
المديرية العامة للجوازات - وزارة الداخلية
الإدارة العامة للمرور - وزارة الداخلية
وزارة التجارة والاستثمار
المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
معهد الإدارة العامة
صندوق تنمية الموارد البشرية
الهيئة العامة للطيران المدني
المؤسسة العامة للخطوط الحديدية
الشركة السعودية للنقل الجماعي - سابتكو
----------- ما المناطق الجغرافية التي يغطيها تطبيق وطني حاليا؟
- يغطي التطبيق جميع مناطق المملكة العربية السعودية الإدارية
--------- ماذا يتم بعد عمليات قياس رضا المستفيدين في تطبيق وطني؟
1- يعمل مركز «أداء» بعد جمع البيانات على التحقق من موثوقيتها خلال مراجعتها والتأكد من البيانات، خصوصا المثيرة للاهتمام، واستخدام أدوات القياس الأخرى كالاستبيانات والمتسوق الخفي ومجموعات التركيز للتثبت منها
2- تحليل وإصدار تقارير نتائج رضا المستفيدين بشكل ربع سنوي، وتُرفع إلى مجلس الوزراء، وتُشارك مع رؤساء الأجهزة، وتُعقد لها جلسات لمراجعة نتائجها مع الأجهزة، بهدف دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها