«هدف» يقلص فروعه ويوسع خدماته الإلكترونية

يتجه صندوق تنمية الموارد البشرية «هدف» إلى تقليص فروعه الصغيرة - وأغلبها ذات الموظف الواحد أو موظفين اثنين- في عدد من المحافظات وتقديم خدماته للعملاء إلكترونيًا من خلال موقعه على الشبكة العنكبوتية.
وقال الصندوق في توضيحه لاتخاذ هذه الخطوة: إنه تم في وقت سابق إنشاء فروع صغيرة للصندوق في بعض المحافظات، وذلك بسبب عدم اكتمال الشبكة الإلكترونية وعدم اكتمال أتمتة الخدمات آنذاك، وحرصًا على تقديم خدماته لجميع المستفيدين في مختلف محافظات المملكة، وبعد أن تم استكمال بناء الشبكة الداخلية للصندوق وأتمتة عدد كبير من الخدمات، فقد لوحظ اعتماد الغالبية العظمى من عملاء الصندوق على التعاملات الإلكترونية، ما أدى الى انخفاض أعداد المستفيدين من خدمات تلك الفروع وتدني الاستفادة منها.
وأشار الصندوق إلى أنه يعمل بشكل متواصل، ووفقا للمتغيرات العملية على تطوير جميع خدماته الإلكترونية وإتاحتها للعملاء، بأسلوب حضاري وميسر، يمكنهم من إنجاز تعاملاتهم بطريقة سهلة ومختصرة وفي أي مكان، مبينا أنه تم إطلاق مجموعة من الخدمات الإلكترونية منها: «البوابة الوطنية للعمل»، ونظام دعم التدريب والتوظيف، وبوابة «سُبُل» للإرشاد المهني، وبوابة «دروب» للتدريب الإلكتروني، وبوابة «تسعة أعشار» لريادي الأعمال، وبوابة «العمل عن بعد» وغيرها.
وأكد الصندوق، أنه يولي اهتمامه العالي بكافة موظفيه العاملين في الفروع المغلقة، حيث سيتم نقلهم بطريقة انسيابية إلى إدارات الصندوق الأخرى لتعظيم الاستفادة من إمكانياتهم ومهاراتهم.
ودعا الصندوق كافة العملاء إلى التواصل مع مركز الاتصال لخدمة العملاء، إلى جانب قنوات التواصل في مختلف شبكات التواصل الاجتماعي؛ لمعرفة المزيد وتقديم الاستفسارات بشأن الخدمات الإلكترونية وطريقة التعامل معها.
كما يمكن للعملاء من ذوي الإعاقة السمعية إجراء اتصال مباشر مع مركز خدمة العملاء، بالضغط على أيقونة (تحدث بلغة الإشارة)، المدرجة ضمن قائمة (اتصل بنا) في الصفحة الرئيسية لموقع الصندوق، وسيقوم الموقع بإرشاد العميل إلى بقية الخطوات، لإتمام عملية الاتصال بلغة الإشارة وخدمة العميل. كما يمكن للعملاء الاستفادة من خدمة المحادثة النصية المتوفرة على الموقع.