«هدف» يتجه إلى تقليص فروعه في المحافظات.. وخدمة العملاء إلكترونياً

يتوجه صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) إلى تقليص فروعه الصغيرة (ومعظمها ذات الموظف الواحد أو الاثنين) في عدد من المحافظات بالمملكة، وتقديم خدماته للعملاء إلكترونياً من خلال موقع الصندوق عبر الرابط www.hrdf.org.sa، وذلك سعياً من الصندوق لمواكبة التطورات الإلكترونية وأتمتة جميع خدماته، وتقديمها للمستفيدين من الأفراد والمنشآت وتسهيلها للمواطنين.
ويعمل الصندوق في شكل متواصل، ووفقاً للمتغيرات العملية، على تطوير جميع خدماته الإلكترونية وإتاحتها للعملاء بأسلوب حضاري وميسر، يمكنهم من إنجاز تعاملاتهم بطريقة سهلة ومختصرة وفي أي مكان، إذ تم إطلاق مجموعة من الخدمات الإلكترونية، منها: «البوابة الوطنية للعمل»، ونظام دعم التدريب والتوظيف، وبوابة «سُبُل» للإرشاد المهني، وبوابة «دروب» للتدريب الإلكتروني، وبوابة «تسعة أعشار» لريادي الأعمال، وبوابة «العمل عن بعد» وغيرها.
وفي وقت سابق تم إنشاء فروع صغيرة للصندوق في بعض المحافظات، وذلك بسبب عدم اكتمال شبكته الإلكترونية وعدم اكتمال أتمتة خدماته آنذاك، وذلك حرصاً من الصندوق على تقديم خدماته لجميع المستفيدين في مختلف محافظات المملكة، بعد أن تم استكمال بناء الشبكة الداخلية للصندوق وأتمتة عدد كبير من خدماته، فلوحظ اعتماد الغالبية العظمى من عملاء الصندوق على التعاملات الإلكترونية، ما أدى إلى انخفاض أعداد المستفيدين من خدمات تلك الفروع وتدني الاستفادة منها.
ويولي الصندوق اهتمامه العالي بموظفيه العاملين في الفروع المغلقة، إذ يتم نقلهم بطريقة انسيابية إلى إدارات الصندوق الأخرى، للاستفادة من إمكاناتهم ومهاراتهم.
ودعا الصندوق العملاء كافة إلى التواصل مع مركز الاتصال لخدمة العملاء 920020301، إلى جانب قنوات التواصل في مختلف شبكات التواصل الاجتماعي، لمعرفة المزيد وتقديم الاستفسارات في شأن الخدمات الإلكترونية وطريقة التعامل معها، كما يمكن للعملاء من ذوي الإعاقة السمعية إجراء اتصال مباشر مع مركز خدمة العملاء، بالضغط على أيقونة «تحدث بلغة الإشارة»، المدرجة في قائمة «اتصل بنا» في الصفحة الرئيسة لموقع الصندوق، ويقوم الموقع بإرشاد العميل إلى بقية الخطوات، لإتمام عملية الاتصال بلغة الإشارة وخدمة العميل، كما يمكن للعملاء الاستفادة من خدمة المحادثة النصية المتوافرة في الموقع.