حفرالباطن.. ربط كفاءة الخدمات الصحية برضا المستفيدين

اكد الناطق الاعلامي للشئون الصحية بحفرالباطن عبدالعزيز العنزي، ان مديرية الشئون الصحية تولي المستفيدين من الخدمات الصحية اهتماما بالغا من خلال قياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
وقال: "من هذا المنطلق نقوم حاليا بإعداد برامج تدريبية للموظفين في معرفة قياس مدى رضا المستفيدين من هذه الخدمات لجميع العاملين بالمنشآت الصحية والذين يمثلون اقسام علاقات وحقوق المرضى، الجدير ذكره ان وزارة الصحة وفرت للمستشفيات اجهزة آي باد تحتوي على استبيان الكتروني يقوم بتعبئته المنومين والمستفيدين من الخدمات بالمرافق الصحية بكل سرية وخصوصية، ويتم تجميع نتائج الاستبيان من قبل الادارة العامة لحقوق وعلاقات المرضى بالوزارة، ومن خلاله فإننا نقيس مدى رضا المستفيدين ومعرفة مدى تطبيق معايير الجودة وحسن الاداء بالنسبة لمقدمي الخدمات، كما قامت ادارة علاقات المرضى بمديرية الشئون الصحية بتدريب جميع العاملين بأقسام حقوق المرضى بالمنشآت الصحية على تفعيل الاستبيان الالكتروني؛ لكي يكون هو المقياس الاول لمعرفة وضع الخدمات الصحية، أي ان المستفيد من الخدمات ومن يتلمسها هو المعني بتقييم العمل، حيث يشتمل الاستبيان الالكتروني على جميع الخدمات المقدمة في المنشآت الصحية ويقوم المريض بتعبئته ومجرد الانتهاء منه يظهر على الشاشة الرئيسية لتجميع الاستبيان بوزارة الصحة".
واضاف العنزي: "إن مديرية الشئون الصحية ممثلة بإدارة حقوق وعلاقات المرضى قامت بتخصيص الخدمة الذاتية لذوي الاحتياجات الخاصة الذين يراجعون مديرية الشئون الصحية، من خلال توفير خط سير خاص بهم، وكذلك كراسٍ كهربائية ومتحركة لسهولة وصولهم للمكاتب وتنقلهم، كما وفرت مصاعد خاصة ودورات مياه خاصة وموظفين مختصين لعنايتهم، ولهم اولوية في التعامل وانهاء اجراءاتهم، حيث إن هذه الفئة من المجتمع تحتاج عناية خاصة والتخفيف عنهم، كما عممت المديرية على جميع منشآتها ضرورة توفير جميع الاحتياجات الهامة لذوي الاحتياجات الخاصة بمرافقها وتشكيل لجان عمل لمتابعة ذلك". لافتا الى ان وزارة الصحة تعمل على تذليل كافة الصعوبات التي تواجه المستفيدين من الخدمات الصحية، ومن اهم وسائل التواصل الحديثة بين المستفيدين من هذه الخدمات ومقدميها، هو ان الوزارة خصصت الرقم 937 لتلقي الاقتراحات والشكاوى والاستفسارات على مدار الساعة كخدمة سريعة في التواصل بين مقدم الخدمة والمستفيد منها.