د. الدخيل يؤكد على ضرورة نشر ثقافة علاقات المرضى وتلمس احتياجاتهم

خلال تفقده مستشفيات العاصمة المقدسة

قام صباح أمس المشرف العام على علاقات المرضى بوزارة الصحة الدكتور عبدالعزيز الدخيل بجولة تفقدية لمستشفيات العاصمة المقدسة ورافقه خلال الزيارة المساعد العلاجي ونائب مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة مكة المكرمة الدكتور حسين بن عبدالله غنام ومدير علاقات المرضى بصحة العاصمة المقدسة الأستاذ تركي محمد المولد والدكتورة فاطمة الجعوان مديرة الشئون الفنية ببرنامج حقوق وعلاقات المرضى بوزارة الصحة والأستاذة نهلة المقرن رئيسة قسم التطوير والابحاث ببرنامج حقوق وعلاقات المرضى بالوزارة حيث بدا جولته بمستشفى الملك عبدالعزيز ثم مستشفى الملك فيصل وتجول بأقسام المستشفى وتابع سير عمل علاقات وحقوق المرضى واستمع إلى شرح مفصل من مديري علاقات المرضى بالمستشفيين. وأوضح الدكتور الدخيل أن برنامج علاقات المرضى يمثل حلقة الوصل بين المريض ومقدم الخدمة بهدف تحقيق أعلى مستويات الرضا للمرضى وذويهم في وزارة الصحة والمنشآت الصحية التابعة لها. حيث أكد الدكتور الدخيل على ضرورة الاهتمام بالمريض ونشر ثقافة علاقات المرضى لدى جميع فئات المجتمع والاستماع للمريض وتلمس احتياجاته لتحقيق شعار (المريض أولا) في جميع مؤسسات وزارة الصحة العلاجية لا تحده حدود ويحظى بدعم مقدر من معالي وزير الصحة الدكتور عبدالله الربيعة لجعله واقعاً متحققاً. ومن جهة اخرى عقد الدكتور الدخيل مساء امس الاول بفندق جراند كورال ( حياة رجنسي سابقا ) اجتماعا بعدد من القائمين على حقوق وعلاقات المرضى بمكة المكرمة بحضور الدكتورة فاطمة الجعوان والاستاذة نهلة المقرن والاستادة اشجان الماجد مسئولة متابعة الشكاوى ببرنامج حقوق وعلاقات المرضى بالوزارة والاستاذة محاسن سعيد شعيب رئيسة قسم حقوق وعلاقات المرضى بالصحة العامة بالعاصمة المقدسة حيث كان عنوان اللقاء ( اعداد المدربين في المهارات والتواصل ) .
وبعد اللقاء اوضح الدكتور الدخيل في تصريح خاص ل ( الندوة ) ان الهدف من اقامة هذا اللقاء هوتنمية مهارات موظفي حقوق وعلاقات المرضى على المهارات الاساسية في التواصل وكذلك اعدادهم كمدربين لزملائهم في المناطق وبالتالي الرقي بالخدمة المقدمة من قبل موظفي حقوق وعلاقات المرضى , واضاف بان برنامج حقوق وعلاقات المرضى برنامج حديث نسبيا في المستشفيات العامة ولهذا نحن بحاجة ماسة على تدريب الموظفين في هذا المجال حيث تم عقد اكثر من 34 لقاء ودورة تدريبية حتى الآن استفاد منها مايزيد عن 830 متدربا. واشار الدكتور الدخيل إلى ان وزارة الصحة بدأت منذ 3 أشهر بتطبيق برنامج قياس رضى المرضى الكترونيا ومن المريض مباشرة في جميع مستشفيات المملكة وذلك حرصا من الوزارة ممثلة بادارة حقوق وعلاقات المرضى في قياس رضى المرضى والسعي للوصول إلى اعلاء درجات الرضى , كذلك ترسيخ مفهوم حقوق المرضى لدى مقدمي الخدمة وذلك بتركيز التثقيف في هذا المجال واعطاء محاضرات بهذا الشأن وكذلك ادراجها من ضمن امتحانات التصنيف المهني وتوزيع منشورات للمرضى عند دخولهم والمرور عليهم , وأما دورموظف حقوق وعلاقات المرضى هوالتماس ورصد حاجات المرضى ونقاط الضعف في المنشأة الصحية وذلك لرفعها للجهة المسئولة بالمنشأة ومحاولة ارضاء المريض وبذلك تحل 90 % من شكاوي المرضى , ومن الجديد ايضا الاهتمام بصوت المواطن في موقع وزارة الصحة بحيث يستطيع أي مراجع ابداء رأيه وطرح أي اقتراح أو شكوى من خلال صوت المواطن وهذا الصوت يلقى اهتماما كبيرا , بالاضافة إلى الخط الساخن حيث يتلقى الشكاوى في وزارة الصحة على هاتف ( 2124224) وفي جميع المستشفيات والمديريات يوجد خط ساخن معلن للمرضى والمراجعين وكذلك الفاكس والايميل وتلقى اهتماماً كبيراً وتحل بشكل يومي. وفي ختام تصريحه أثني الدكتور الدخيل على الجهود المبذولة من قبل المديرية العامة للشؤون الصحية بمنطقة مكة المكرمة للرقى بادارة علاقات وحقوق المرضى متمنيا للجميع التوفيق والسداد ولكافة المرضى بالشفاء العاجل.